美國肯定正在演繹著一個雙經(jīng)濟(jì)體的故事。一方面，是上周四總統(tǒng)奧巴馬為說服國會批準(zhǔn)延長工資稅優(yōu)惠期限所作演講中描述的經(jīng)濟(jì)體。在這個經(jīng)濟(jì)體下，人們需要用這些省下的稅金來支付取暖費(fèi)、購買食物以及購買汽油來探望自己住在養(yǎng)老院父母。而另一個經(jīng)濟(jì)體，你可以在俄勒岡州、加利福尼亞州和亞特蘭大市的購物中心里找到，在那里人們排幾個小時的長隊，就為了購買新款耐克籃球鞋喬丹14代復(fù)刻版，銷售價格為180美元。沒錯，180美元！
在全國失業(yè)率接近9%、收入毫無增長的情況下，美國消費(fèi)者如何能買得起高達(dá)180美元的籃球鞋？對于這個問題人人都有各自的看法。但毫無疑問的是，就像蘋果的iPhone和iPad一樣，耐克的籃球鞋之所以能高價出售是因為它有很好的口碑。口碑營銷一直都是將新產(chǎn)品推向大眾消費(fèi)市場的高效途徑，尤其是在有利于推動潮流的個人消費(fèi)品行業(yè)。
正如在我參與出版的《口碑營銷的七項原則：跨越引爆點(diǎn)》一書中談到的，口碑傳播的產(chǎn)生并非出于好運(yùn)氣。消費(fèi)者們可不會勞心傷神地跟其他人討論自己購買的每一件產(chǎn)品，只有那些與眾不同的產(chǎn)品才會成為話題，因為消費(fèi)者只會分享這類產(chǎn)品中抓住和俘獲他們心意、讓他們感到興奮的特定品質(zhì)。
易于形成口碑傳播的營銷活動具備以下特點(diǎn)：能夠以消費(fèi)者需求和渴望為起點(diǎn)；能夠帶來創(chuàng)新的產(chǎn)品或者服務(wù)；能夠瞄準(zhǔn)合適的群體；能夠創(chuàng)造正確的產(chǎn)品信息；能夠找到正確的社會背景、“條件”和“環(huán)境”來傳播這些信息；通過增加激情的方式使?fàn)I銷活動活躍起來 通常會創(chuàng)造一股消費(fèi)熱潮，從而實現(xiàn)口碑的傳播。
有時候，推出的產(chǎn)品是全新的。另外一些時候，這款產(chǎn)品只是對原有產(chǎn)品的修改和翻新，以新的廣告詞在合適的地點(diǎn)推出，正如喬丹14代復(fù)刻版就是模仿了1996年推出的喬丹14代，這款籃球鞋專為邁克爾·喬丹設(shè)計，他當(dāng)時正效力芝加哥公牛隊。
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