從對蘋果的癡迷看如何建立品牌忠誠度

　　你也許早已發現，蘋果產品如果存在什么問題，消費者都會對其異常的包容，更不會拋棄它。他們明白蘋果產品也會偶爾出現一些問題，但無論如何，他們還是會繼續購買蘋果產品的。為什么消費者對蘋果有如此高的忠誠度呢?這在很大程度上是因為已逝的偉大喬布斯的緣故吧。對于很多蘋果用戶來說，喬布斯就是蘋果，蘋果就是喬布斯。他們之所以對蘋果如此癡迷和忠誠主要還是因為喬布斯。

　　當你想象喬布斯在開發蘋果產品過程中表現出的癡迷狀態和火一般的激情，想象著喬布斯在向世人保證蘋果產品是最出色的產品的過程中所顯示出的豪邁和自信，你就知道人們為什么會對蘋果產品如此寬容、如此有信心了。通過在蘋果與消費者之間建立起一道情感紐帶，蘋果實現了幾乎難以實現的目標—極高的品牌忠誠度，這在蘋果走向成功的過程中發揮了至關重要的作用。

　　由此可見，產品的品牌忠誠度一旦建立，消費者就愿意原諒產品會偶爾出現的問題。然而更多人關心的是品牌忠誠度如何才能建立呢?

　　首先，同消費者建立起良好的關系，這其中包含著信任和透明。要想做到這一點，互聯網和社交媒體是很好的工具。你可以通過博客、Twitter和Facebook等來向消費者展示公司背后的文化和公司掌門人的風范，透明是信任的前提。

　　其次，不要總是告訴人們你們公司是做什么的，要告訴人們你所堅信的東西，同時確保你所堅信的東西正是市場所需要的，其實這就是所謂的品牌信念營銷，它是提升品牌忠誠度的關鍵所在。喬布斯在這方面堪稱典范。他一再向世人宣示他堅信的那些具有創新性的高質量產品，并努力將最好的技術產品推向市場，帶給用戶。蘋果沒有談論自己是做什么的，它所談論的是它所堅信的東西，并將其付諸實施，并推出了一系列震撼世界的一流產品。

　　再看看你自己吧，如果你經營的是一家汽車銷售公司，那么不要總是打出橫幅喧嚷著說：“我們是賣汽車的!”想想那些能夠真正觸動消費者內心的東西，它源自文化，而非產品本事。無論你經營的是一家什么樣的公司，都要堅信公司核心層面的那些東西。如果你的公司每年都在浪費成千上萬噸的紙張，你還在那整天叫嚷著你堅信保護環境的重要性，這只會讓人笑話。

　　蘋果的成功不僅源于它所堅信的東西，更源于它將自己所堅信的東西付諸實施的能力。消費者對品牌的忠誠是一種自內而外的體現，它來之不易，更是忽悠不來的。那些購買蘋果產品的人們知道蘋果對做出最好的產品所作的承諾以及生產產品所付出的心血和熱情，也知道蘋果所堅信的東西。他們會情不自禁地將喬布斯和蘋果聯系起來，感覺到似乎有一根情感紐帶將自己與蘋果聯系了起來。這也是他們愿意原諒蘋果產品會偶爾出現問題的主要原因。

　　品牌忠誠度不僅能使消費者在產品出現問題時對其抱有寬容的態度，它也意味著即使競爭對手推出價格更為低廉的同類產品，用戶也不會拋棄它。品牌忠誠度對任何公司來說都是至關重要的。

　　如果你也想建立和蘋果一樣的品牌忠誠度，那么就要做好兩件事：與消費者之間建立聯系，營銷公司的品牌信念，如果能做到這兩點，品牌忠誠度又何嘗建立不起來呢!