論如何提升大中型企業基層領導干部的溝通能力

一、加強企業文化建設，為基層領導干部有效實施溝通營造良好的溝通環境
    良好的文化環境是溝通順利實施的土壤，溝通是整個企業文化形成的靈魂和支柱，通過交流溝通，得到提升和完善。
    一是，以“包容、溝通、責任”為主旨，精心提煉新的企業文化理念和企業核心價值觀；二是，積極推廣并使文化理念和價值觀深入人心，融入到每個員工的內心世界；三是，通過多種形式，在具體工作中予以精心踐行，形成全員共識和準則。
    最終建立起相互理解，光明磊落，坦誠布公的良好的溝通大環境。

二、加強持續學習，努力提高自身的綜合素質，這是有效提高溝通能力的要求
    1、樹立自身與企業相統一的價值觀，是有效實施溝通的基礎。
    價值觀是企業文化體系的根基,價值觀體現在每個人日常工作、生活、態度和一言一行中,基層領導干部的價值觀只有統一到企業價值觀上面來，才能被企業和廣大員工認可，才能建立起相互溝通的基礎。
    2、提高政策理論水平，是提高溝通能力的關鍵。
    理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養，才能熟悉政策和上級的指示精神，才能提高認識，統一思想，才能站在企業全局的高度思考問題，才能準確領悟上級指示和意圖，正確指導實際工作。
    3、打造較強的業務能力，是提高溝通力的資本。
    只有具備較高的業務工作能力，才能更好地履行本崗位職責，才具備溝通業務的資本。因此，要著重提升自己的學習能力、調研能力、語言文字等能力。精通本職業務，只有這樣才順利實施有效的協調溝通。
    4、營造較高的威信能力，是提高溝通能力的重要因素。
    基層領導干部更重要的是起著“領頭羊”的作用，個人威信對于提高溝通能力非常重要，威信的影響力是一個基層領導干部個人魅力的集中體現。一個領導干部自身素質高，形象好，就會產生較大的影響力，就會有更高的溝通協調力，就會凝聚團隊力量。

三、掌握原則，承上啟下，通過建立健全溝通機制，進一步提升縱向及橫溝通能力
    首先要掌握溝通的基本原則：一是平等原則。平等就意味著相互尊重。尋求尊重是人們的一種需要，要主動了解、關心溝通方。二是相容原則。相容表現在對交往對象的理解、關懷和喜愛上。進行換位思考，相互包容。三是信用原則。信用指一個人誠實、不相欺、守諾言，取得他人的信任。通過以上原則建立良好的人際關系。通過良好的人際關系提高溝通能力。
     （一）承上啟下，建立有效溝通渠道，保證縱向溝通效果。
     對上溝通：
     1、有效領悟上級指示精神。正所謂“承上”才能“啟下”，對上級指示的正確理解，是對下傳達的前提條件，基層領導干部首先要正確理解上級的指示精神，明了上級的指示意圖，才能正確地向員工傳達相應精神，將上級的決策構想落實到團隊的具體工作中。
    2、及時上報，幫助決策。上級的決策，需要以基層實際情況為依據，在“上情下達”之后，就需要“下情上知”?；鶎宇I導干部，作為信息收集者，時刻注意掌握基層動態，匯總提煉，及時上報，這也就要求，基層領導干部與上級的溝通工作，要保持及時、連續、動態。
    3、提出建議，爭取支持?；鶎宇I導干部，不僅要做好偵查員，也要當好參謀長，在及時反映基層狀況的基礎上，提出對策建議，并采用恰當的方式，向上級陳述主張，幫助上級科學決策，要保持積極性、主動性、能動性。
    對下溝通：
    俗話說的好，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，基層領導干部離不開群體，與下級溝通的意義在于有利于調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標。
    與下級溝通協調時，應該以人為本，充分考慮員工的來源、素質、欲求等，與員工打成一片，融為一團，以求形成整體合力；計劃 和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。采用命令的方式計劃 下屬的工作，是非常有害的。工作中我們需要盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“計劃 ”的口吻來計劃 工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。     
    （二）包容理解，建立規范溝通機制，有效達成橫向溝通效果。
     通過對基層領導干部集中學習 ，統一價值觀念，統一文化理念，能從思想根源上解決溝通難問題打下思想基礎，進一步提高基層領導干部的橫向溝通能力。同時從以下方面予以落實。
      1、建章立制，建立健全橫向溝通機制。規定溝通形式、方式，明確溝通責任，提煉溝通文化，加強溝通考核。 
      2、樹立“內部客戶”的理念。 “內部客戶”的理念認為工作的下一個環節就是本工作的客戶，要用對待外部客戶的態度和熱情去服務內部客戶。 
      3、換位思考，處處以企業全局利益為重，摒棄本位主義。采用他人的思維和溝通框架、設身處地地替他人著想，跳出自我的模式，未必要同意他人，但能了解他人看待事物和認識事物的方式，這樣才能找到合適的溝通方式。

 四、靈活運用好溝通協調的技巧藝術
    基層領導干部是別人的上級或是下級，同時扮演著兩個不同的崗位角色。選擇恰當的溝通表達方式，掌握好溝通技巧至關重要，是提高溝通能力的重要一環。
    1、注意場合，選擇時機，事半功倍
    與領導溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通 ，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。
    2、坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁
    在工作中，下級要贏得上級的肯定和支持，很重要的一點是要讓上級感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對上級保密，要以坦率的態度與上級交往，這樣上級才覺得你可以信賴。
     3、了解內心，發揮人緣和情感作用
     不管上級還是下級，他有他的性格、愛好、作風和習慣。要運用心理學規律與對方進行溝通。
     4、主動溝通，加強互動，合理處理下屬的合理需求
     正式場合的交流能了解更多的工作情況，適當計劃 非正式的溝通渠道，在溝通中，注意知曉別人的優點和長處；坦然承認別人指出你的不足，這樣，只會更尊重你而不是輕視你；滿足合理需求，增強下級的信任,溝通協調才能成功。
    5、堅持原則性?；鶎宇I導干部，是企業在基層團隊的代表。在某種程度上，基層領導干部的觀點和言行，可能代表著企業的政策和發展構想，脫離原則的溝通行為，容易讓員工誤解或利用。因此，堅持原則，是提升基層領導干部溝通能力的第一關鍵要素。
    6、注重實效性。基層領導干部應說話言簡意賅，語言準確，實話直說，說到做到，通過言語溝通，樹立威信。職能定位不是管人，而應是服務，誘發員工潛力，引導員工工作，用意識溝通，發動員工，激勵員工，帶動員工。

結束語
    基層領導干部承擔著企業承上啟下作用，也是企業各項決策和戰略目標的基層執行者，實踐者。隨著國內大中型企業的快速發展，基層領導干部溝通力的提升，將成為企業人力資源管理的重要內容。基層領導干部，應盡快提升自身的溝通能力，創新性地做好本職工作，為企業發展做出新貢獻。