高競：“知人心，懂人性” 換個角度看員工（上）

01、把員工當客戶

1、把員工當作客戶、把這種態度和做事的方式作為標準對管理者進行約束，會收到很好的效果。

2、首先，管理者將不能給員工臉色看，從意識上，要樹立起“客戶第一”的觀念。否則，就是違背客戶第一的價值觀。

3、其次，要做“銷售”類動作。什么叫把員工當客戶？客戶就是你營銷而來的，不是自己找上門的。客戶是因為“buy-in”你的產品、品牌、服務等等，才成為你的付費用戶，員工亦然。

4、管理者要想驅動員工做什么事，就要讓員工buy-in這件事。而不是靠所謂的層級、職位去壓人。

5、員工buy-in你的目標、任務，他就不覺得這是你的事，而是他自己的事情，他做事就能自我驅動，不再需要你去鞭策，你不必擔心他的自驅力。

7、小伙子被點燃了。這事兒太好玩了！他事后跟我說，他本來已經寫好了辭呈，準備回去接班了。但是，數據驅動信貸業務，太刺激了，他喜歡，所以留下了。

8、再說尊重。很簡單，你怎么對待客戶的，就怎么對待員工。尤其是服務業。海底撈你學不會，最重要的是，面對員工的時候你沒有客戶視角。

02、儀式感要到位

9、儀式感很重要。很多管理者對待團隊很馬虎，言行舉止都很隨便。他們不知道儀式感會加強員工對老板的認同，也會讓員工感到被尊重。

10、最忌諱的就是團隊太熟悉了，從此沒有一點講究了。吃飯也隨便，開會也馬虎，獎懲條例也不認真執行。妥妥的一股子盲流的味道。

11、帶團隊就像過日子。你還是需要點儀式感的。懂得使用儀式感的管理者，團隊的信念會更堅定。

12、阿里很多員工并非杭州人，有些來自很遠的地區。有些管理者會在年底手寫書信，用最傳統的信件的方式發給員工的家屬，通常是年輕人的家長，告訴他們孩子在阿里巴巴的情況，成長、收獲、生活是否安穩，等等。

13、在阿里創業的早期，還不是現在頭部企業的地位，家長對于孩子加入創業公司還是有很多顧忌的。一封家書，搞定了大部分的擔憂。

14、阿里的第一任coo關明生，喜歡給員工寫打油詩。遇到業績突破、個人成長超標、團隊進步等事跡，關明生都喜歡寫一首詩予以慶祝，很多員工都喜歡珍藏他寫的作品。

15、這些事情花錢嗎？不怎么花錢！但是效果奇佳！儀式感做足，感受很好。

03、體察人心

16、管理者必須知道員工為何而戰？！

17、為了錢？為了信念？為了興趣？為了誰誰？知道員工的驅動力的來源，就能更好地激勵團隊。

18、團隊長需要“共啟愿景”，把共同的目標、愿景，與每個人自己的目標掛鉤，讓員工為自己而戰，結果是團隊、公司獲得勝利、每個人都能分享勝利果實。

19、如何得知員工的驅動力？你需要深入地溝通，不能有默認。

20、管理中最糟糕的事情就是管理者默認員工的某些狀態：默認知道為什么、默認其在遇到困難時會找你求助、默認有足夠的驅動力。

21、有時，管理者跟員工深入溝通，會頓時大驚失色，原來他已經沒有激情，每天逼迫自己來上班，但是我居然沒有察覺？這就是管理失職。

22、我們強調體察，是需要一對一深入的體會、觀察，形成洞察。以偏概全地了解團隊氛圍，并不能形成對個人的洞察。

23、管理者不要偷懶，每一個人都值得我們體察。你放棄誰，誰就放棄你。

24、在企業內訓的時候，我經常現場測試，問在場的管理者，你們每個月與多少人談話？你們的下屬，每個季度能和你一對一溝通多少次？不包括績效面談和項目管理等會議。

25、數據是令人失望的。你知道嗎，我們都討厭自己被當作工具人，但是我們正在把下屬當作工具人。

   說在最后