邱昭良：只有善于“復盤”，才能“忙而不亂”

文丨邱昭良（管理學博士，高級經濟師，中國學習型組織網創始人）

曾有人說：好的企業家不是教出來的，而是干出來的。我覺得這話有些道理，因為企業的經營與管理是一個特別復雜而微妙的系統，不僅要具備一定的知識和技能，也要有相應的經驗，甚至是直覺和智慧。

為此，從經驗中學習將是企業家“修煉”的重要方式。將復盤作為一種機制，嵌入企業的經營和管理之中，定期進行經營與戰略復盤，也是很多優秀企業的最佳實踐。

依我的經驗來看，可以參考以下做法。

01、一把手親自主導

“定戰略”是一把手的核心職責，為此戰略復盤也應該由一把手親自主導、推動。

在許多大型企業集團中，有些領導人往往把戰略制定與調整的任務放到一個部門中（可能有許多不同的名稱，如戰略部、企劃部、企業管理部、總裁辦等），這其實是一個很大的誤區。

不管賦予那個部門多大的權力，它也無法取代一把手在企業發展方面所承擔的戰略職責。

在我看來，自覺地帶領高管團隊在合適的時點、以合適的頻次進行戰略復盤，是一把手的基本職責，也是其領導力的重要體現。

與此同時，能否真正掌握并推動戰略復盤，把復盤做出效果，往往決定了企業的生死存亡，不可小覷。

02、明確分工、形成機制

經營與戰略復盤不僅僅是一兩次會議，要求公司一把手和核心高管團隊主導、全程參與以及深入研討，涉及公司經營與管理的方方面面，也與后續的各項工作推進（如預算、資源協調、人力資源管理等）息息相關。

因此，最好能明確各部門的分工與職責，形成機制、長期堅持。

比如，在聯想，公司層面上的年度/季度經營復盤與戰略研討，由企劃辦牽頭，各個業務與職能部門都要參加，并具體執行復盤及后續的工作，如計劃分解、實施，以及定期（季度或月度）進行經營復盤、動態調整等。這是公司運作的核心機制之一。其他公司也大致如此。

同時，在公司層面召開經營與戰略復盤會議之前，最好讓相關部門先完成自我復盤，這樣可以做好準備，提高公司層面復盤會議的效率，也可以把握重點，深入探討共性或重要的問題。

03、內外兼顧

雖然進行活動復盤時也需要考慮外部因素，但相對于活動復盤，經營與戰略復盤更加不能忽視對行業、產業、客戶、合作伙伴，以及競爭者、外部環境的洞察與共識，因為經營與戰略決策需要建立在對這些因素的綜合判斷上。

為此，經營與戰略復盤會議不能簡單地照搬團隊復盤會議的議程，必須結合經營與戰略復盤的主題，拿出專門的時間進行對市場洞察、競爭形勢的分析研討。

04、到位的引導尤為重要

不像一些簡單的活動或事件那樣，參與人較少、問題相對比較明確，復盤起來短平快，引導師也比較好駕馭；經營與戰略活動涉及的因素眾多，也是對企業運作一些根本問題的綜合判斷，錯綜復雜，不存在絕對的對與錯。

因而，經營與戰略復盤對引導師的要求極高，不僅需要其具備豐富而熟練的復盤研討技巧，能夠應對各種尖銳或微妙的研討局面，而且要有戰略規劃、經營分析、市場洞察等方面的經驗，可以熟練地使用一些專業的研討與分析工具或方法，如平衡記分卡、商業模式畫布、SWOT分析、PEST分析、波特競爭五力模型、價值鏈分析、情景規劃等。

這些有助于提高復盤研討的效率并改善其效果。否則，復盤研討過程就可能非常零亂、破碎，甚至混亂不堪。

因此，如果你想做經營或戰略復盤，要么讓公司內部有豐富業務管理經驗（至少參與過經營分析與戰略規劃）、有一定職級、有熟練復盤引導經驗的認證復盤引導師負責，要么就聘請外部復盤引導專家。

05、小企業同樣戰略復盤

許多人認為，戰略是大企業才做的事，因此戰略復盤也只有大型企業才需要。我認為這是完全錯誤的想法。

初創期的公司和小企業同樣需要戰略復盤，并據此快速調整。“小企業或初創公司不需要戰略”的看法錯誤之處在于混淆了戰略的本質和形式。

那么，戰略是什么呢？

從本質上講，戰略就是關于公司發展的全局性、長期性、根本性的設計，涉及指導整個公司運作的一些核心問題。例如，選擇進入哪些市場？目標客戶是誰？他們有哪些“痛點”？他們有沒有支付能力？公司為他們提供哪些產品和價值？相對于競爭對手而言，公司的獨特價值是什么？如何交付這些價值？能否在確保客戶滿意的同時獲得利潤？等等。

對于這些問題，我相信，無論哪家企業，都是必須要回答的。

也就是說，任何企業都離不開戰略。

創業企業的領導者核心職責之一就是要學會“定戰略”，這關乎企業的生死存亡。只不過，在大型企業和中小企業中，戰略的呈現形式存在很大差異。

一些跨國公司，有非常明確、程序化的戰略制定與回顧機制；而對于許多初創企業來說，戰略可能就是一把手頭腦中的一些模糊的想法，甚至是直覺而已。

因此，戰略復盤的形式與操作方法也差異很大。

雖然中小企業在做戰略復盤時，不必有非常正式的會議安排，但一把手一定要和自己的領導班子成員以及骨干，及時、充分、坦誠地對公司近期的目標、達成目標的策略與方法，以及現在推進的狀況，組織內外有沒有新的顯著變化，業務進展中有哪些困難，有沒有更好的想法，是否要做一些調整等問題，進行探討。這實際上也是戰略復盤。

06、最后的話

在當今復雜多變的商業世界中，人們常說“快魚吃慢魚”，因此，“快”成為許多公司領導者的策略，“快速迭代”也是當前流行的“互聯網思維”中的一項重要內容。在我看來，“快”當然很重要，但“快”并不等于“亂”，如果因為追求“快”而內部運作“亂成一團”、各自為政，那就是“欲速則不達”了。

那么，如何做到“快而不亂”呢？

睿智的做法是：依靠復盤。

也就是說，先選準一個切入點，快速行動，然后無論對或錯，都盡快地進行復盤，從“試錯”中學習，并迅速調整。

為此，快速地進行戰略復盤，也是企業適應當今時代市場競爭挑戰的重要制勝法寶。

本文摘編自《復盤+：把經驗轉化為能力》