李哲賢:如何解決部門推諉責(zé)任？

部門推諉責(zé)任在企業(yè)中經(jīng)營的老大難問題。出于趨利避害的本性，大家都本能地把自己部門的責(zé)任無限縮小，其他部門的責(zé)任放大，于是你說我，我指責(zé)你，咬來咬去一地雞毛。為此，老板們很受傷，干部們很委屈，想真正干點(diǎn)事的人更加內(nèi)心苦悶、呆不下去。

有一次，和幾位企業(yè)老總喝茶，其中一位家具公司老總得知我做中國式阿米巴咨詢輔導(dǎo)，希望向我請(qǐng)教中國式阿米巴經(jīng)營模式下如何解決責(zé)任推諉的問題。

這家家具公司老總向我訴苦，公司已經(jīng)有1年多沒有開過業(yè)績分析會(huì)了。我問他為什么不開呢，雖然心里有所準(zhǔn)備，但他的回答還是讓我很吃驚：“開不開都一樣，我都知道結(jié)果是怎么樣的。無非就是，問銷售部為什么沒有達(dá)成既定目標(biāo)，銷售說是因?yàn)楣井a(chǎn)品價(jià)格高、品質(zhì)差、交貨也不及時(shí)。

然后我又問生產(chǎn)，為什么價(jià)格高、品質(zhì)差、交貨不及時(shí)呢，生產(chǎn)說，這不能怪我，公司采購的原材料價(jià)格高、品質(zhì)有問題、購買也不及時(shí)；然后我問采購，采購說我們已經(jīng)很努力了，是財(cái)務(wù)的問題，因?yàn)樨?cái)務(wù)總是給供應(yīng)商付款不及時(shí)，賬期又長，我能把原材料弄回來就非常不容易了。

最后，我又那問財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)說銷售不理想，應(yīng)收賬款又多，所以沒有錢支付。繞了一個(gè)圈，大家都沒問題，那是誰出了問題？最近聽朋友說阿米巴經(jīng)營非常有效，這樣的情況能夠用阿米巴來解決嗎？”

聽完這個(gè)，我覺得他更像是在故意考我。

因?yàn)槭桥笥验g的喝茶聊天，于是我順著反問了他一句：“那您覺得公司里產(chǎn)生這樣的問題，是誰的原因呢？”這位老板想了半天，回答說：“大家都沒問題，那就是我這個(gè)老板有問題咯。”這就對(duì)了，大家都沒問題，就是老板您的問題。作為企業(yè)的所有者，對(duì)企業(yè)的所有問題肩負(fù)最終的責(zé)任。

如何解決呢？我接著告訴了他一套實(shí)操性很強(qiáng)的思路——展開內(nèi)部交易、報(bào)表說話、清晰責(zé)任、改造企業(yè)文化。

首先，企業(yè)要運(yùn)用阿米巴的思想，將公司的營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、采購、物流……等部門進(jìn)行獨(dú)立核算，引入內(nèi)部交易機(jī)制，給每個(gè)部門單獨(dú)算賬。在阿米巴經(jīng)營中，給各部門算賬用的報(bào)表并不是傳統(tǒng)的《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表》或《管理會(huì)計(jì)報(bào)表》，這些報(bào)表太專業(yè)，不太容易看懂，而是要用簡單、通俗、能夠一目了然反映實(shí)際狀況的《經(jīng)營會(huì)計(jì)報(bào)表》。過去中國企業(yè)很少知道和運(yùn)用這樣的報(bào)表來經(jīng)營企業(yè)，現(xiàn)在要一步步建立起來。

第二，當(dāng)企業(yè)、各部門都配有這樣的經(jīng)營會(huì)計(jì)報(bào)表之后，所有的問題就一目了然浮現(xiàn)在大家面前，哪里出了問題，是哪個(gè)部門的責(zé)任都一清二楚，大家再也不能夠推諉扯皮了。比如說，如果公司當(dāng)月的經(jīng)營利潤計(jì)劃為500萬，實(shí)際上只有430萬，我們就可以在《經(jīng)營會(huì)計(jì)報(bào)表》中分別分析“銷售額”、“銷售成本”、“促銷費(fèi)”、“贈(zèng)品費(fèi)用”、“制造成本”、“采購成本”、“物流費(fèi)用”、“人員工資”、“辦公費(fèi)用”、“資金使用費(fèi)”……等各項(xiàng)費(fèi)用的增加或減少，對(duì)于當(dāng)月經(jīng)營利潤產(chǎn)生的是正面或負(fù)面影響。企業(yè)老板帶來各個(gè)部門負(fù)責(zé)人一起分析，明確每一項(xiàng)任務(wù)對(duì)于每個(gè)部門的責(zé)任，讓責(zé)任無法推諉。

當(dāng)公司內(nèi)部每個(gè)人都做好自己的事，而不是指責(zé)他人，能夠部門間相互幫助拿出改善提案，大家一起關(guān)注公司的總體目標(biāo)，公司開放分享的文化就會(huì)形成。公司賺錢多了，員工分享也多了，員工的心與公司的心緊緊的綁在一起，企業(yè)這個(gè)大家庭就會(huì)蒸蒸日上，幸福美滿。