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      2022年08月25日    嚴(yán)小云講管理     
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    其實(shí)有時(shí)候真的不在于團(tuán)隊(duì)成員,而是在于領(lǐng)導(dǎo),下達(dá)的指令不夠清晰明確。

    星期一早上開主管周會(huì),部門經(jīng)理給其中一個(gè)主管,下達(dá)一個(gè)指令——我手上有個(gè)事情非常重要,你這周一定要給我搞好。

    然后等到第二周,這個(gè)經(jīng)理人找上級(jí)告狀,說(shuō)一定要把這個(gè)主管開掉。“太不像樣了,明明我手上這個(gè)事情交代過(guò)他非常重要,這周一定要給我搞搞好。結(jié)果,他星期六下班的時(shí)候才給我。”

    其實(shí),這個(gè)事情問(wèn)題出在經(jīng)理,而不是員工。跟人家說(shuō)這個(gè)事情很重要,這周給我搞搞好,對(duì)員工來(lái)說(shuō)五個(gè)工作日,那我星期五下班之前給你,是不是代表這周給你搞好了;如果公司是六個(gè)工作日的 那就意味著我星期六下班之前交給你,也代表完成了任務(wù)。

    而很多老板的心態(tài)是:跟你說(shuō)這個(gè)事情很重要,這周給我搞搞好;怎么著你星期三要給我搞好了吧;星期三還沒(méi)有給我搞好,星期四要給我搞好了吧;星期四要是還沒(méi)有給我,你還要不要干了?

    那請(qǐng)問(wèn)各位,我們作為一個(gè)旁觀者去看這件事情的話,問(wèn)題在哪?——沒(méi)有下達(dá)明確清晰的指令。

    很多日本的企業(yè)家,有些時(shí)候說(shuō)話是啰嗦一點(diǎn),但是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是真的很高。

    日本企業(yè)家給他下屬下達(dá)指令的時(shí)候,一般起碼要四個(gè)來(lái)回。

    第一個(gè)來(lái)回,把一個(gè)下屬叫過(guò)來(lái):“xxx我有個(gè)xxx事情跟你說(shuō)一下。”

    “老板我知道了。”

    “那你再給我復(fù)述一遍,我剛剛交給你的事情到底是什么?”

    給下屬布置一個(gè)任務(wù),一定要讓他復(fù)述一遍,如果他復(fù)述的跟我交代給他的中間有偏差的,一定要再次溝通,務(wù)必保證下屬理解我讓他做的事情是在一條線上 對(duì)不對(duì) 請(qǐng)問(wèn)一下各位

    第二個(gè)來(lái)回, 老板問(wèn):“你跟我說(shuō)一下這個(gè)事情,你大概準(zhǔn)備怎么做?”

    第三個(gè)來(lái)回,老板問(wèn):“這個(gè)事情你會(huì)分幾個(gè)階段來(lái)跟我匯報(bào),階段目標(biāo)是什么?好讓我能階段性來(lái)支持你并跟進(jìn)。”

    第四個(gè)來(lái)回,老板:?jiǎn)枴澳阍俑艺f(shuō)一下這個(gè)事情完成以后,你希望得到獎(jiǎng)勵(lì)是什么,沒(méi)有完成,你對(duì)你的懲罰是什么?”

    等到4個(gè)來(lái)回之后,這個(gè)任務(wù)才算真正下達(dá)給下屬,確保你讓他做的和他知道要去做的是同一件事,有大概的方向,以及你階段性如何跟進(jìn)。

    請(qǐng)問(wèn)各位,當(dāng)你在跟你的下屬打一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)仗,下達(dá)的指令能做到這么清晰明確嗎?

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    隨機(jī)讀管理故事:《驢肉卷餅》
    一哥們?nèi)ベI驢肉卷餅,對(duì)老板說(shuō):“給我卷一個(gè),不要蔥, 給我多放點(diǎn)肉,放,放,再放,再放點(diǎn),再多放點(diǎn)……” 
    老板抬頭看著他,幽幽地說(shuō):“我給你卷頭驢吧?”   
    啟示    
    服務(wù)的前提是利潤(rùn),利潤(rùn)空間可以被擠壓,但絕不能消失,否則連同利潤(rùn)一起消失的還有服務(wù)。
    所以不要一味的過(guò)度要求,每個(gè)人都要生存,你拿走了他生存的空間,服務(wù)也就消失了。
    請(qǐng)尊重每個(gè)行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務(wù)的人。
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