管理者首先要把握人性

管理的本質是“治人”，管理的方式是“人治”，管理的原則是“人倫”，管理的關鍵是“得人”，管理的前提是“人性”的把握。管理上若不注意研究人性，必然忽略人的重要作用，不去鼓勵人與物的配合，易犯偏重物而約束人的錯誤。所以，必須正確把握人性，正確運用人性，才能充分發揮人的工作積極性、主動性和創造性，才能實現人力資源的價值。中國最有影響力的領導者都是管理中國人的高手，其成功就在于能夠在洞悉中國人性的基礎上，用有中國特色的辦法來管理中國人。中國人性有什么特點呢？我們從兩個方面作簡要掃描，其一是人性的假設，其二是國民性格特點。

關于人性的假設前提，中國古代思想中對人性有深刻的認知，最具代表性的是儒家的性善論、法家的性惡論、道家的中性論。

儒家性善論。儒家認為：“無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也。”宋代《三字經》開篇是“人之初,性本善, 性相近,習相遠,茍不教,性乃遷。” 這一觀念在中國幾乎家喻戶曉，性善論深深地植根于中國人的心靈。

法家性惡論。荀子認為：“人之性惡，其善者偽也。”因為人生來愛好私利，所以為爭名奪利，不知辭讓；因為人生而有缺點，所以會有陰謀詭計，因此忠實守信不存；因為人生而有耳目之欲，所以好聲色，因此淫亂生而禮義文理不存；如果從人之性，順人之情，必定會相互爭奪。

道家中性論。在老子看來，人的欲海難填，總是無止境地追逐名利財貨，老子指出：“五色使人目盲，馳騁田獵使人心發狂，難得之貨使人之行方，五味使人之口爽，五音使人之耳。”老子認識到，聲色犬馬，本是人的需要，過分放縱了人性，必然會帶來惡果，說明人性有惡的一面。有惡必有善，《道德經》指出：“故大道廢，案有仁義；智慧出，案有大偽；六親不和，案有孝慈；邦家昏亂，案有貞臣。”說明人性有善的一面。

由于中國古代儒家統治文化對社會影響最為深遠，因此以儒家文化中的人性學說對中國人的人性影響最大。中國文化中將人分成兩類，一類是君子，一類是小人。君子具有優秀的品質，而小人則相反。如“君子之交淡如水，小人之交如魚肉”；“君子坦蕩蕩，小人常戚戚。”“君子之德，風；小人之德，草；草上之風，必偃”；“君子求諸己,小人求諸人。”君子是人們應該追求的榜樣，小人則相反。

基于對中國式的人性假設，中國人認為管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人際關系，做事就是如何提高工作績效。搞好人際關系，提高工作績效就是管理。只會做人，不會做事，是一團和氣，是和稀泥，管理上等于零。相反，只會做事，不會做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先會做人，然后會做事，這就是管理。抓住中國人性的特點，選拔人、用好人，是管理的重中之重。

作為一個管理者，需要對國民性有深刻的洞察力，有必要對國民性特點作一下研究，并以國民性為出發點，制定相應的管理方法。中國國民性有什么特點呢？我們簡要概括為以下幾點。

不一定。中國人的個性就是不一定，中國人的事情有變動性，抓住這兩句話管理就比較容易掌握住精神。中國人滿腦子都是“不一定”，中國人最喜歡說不一定。同樣一個中國人，有時候這樣，有時候那樣，不一定。中國人說一定的時候，結果也常常不一定。中國人的應變能力最強，彈性最大，適應力也最好。中國人最愛，也最擅長變來變去。中國人的基本性格，就是“不一定。”

差不多。凡事都差不多，中國人的口頭禪是“大概、估計、幾乎、相差不大。”胡適先生早年有一篇文章叫《差不多先生傳》，深刻地揭示了中國人性中的差不多性格。

要面子。中國人把面子看得很重，管理者必須認識到這一點，方能實施有效管理。不少中國人要面子，平時自己蘿卜咸菜省吃儉用，可是朋友來了，卻大魚大肉招待一番，勒緊腰帶花錢買個面子。

中國人是最講究面子，不管在什么場合下，只要是一點雞毛蒜皮的小事，都吵得不可開交，有時還會大打出手，引來大批人駐足觀看，又影響交通。吵架者認為這是為了爭個面子，其實面子丟盡了。
　  重理重情。中國人很重理重情，這就有了“合情合理合法”之說。中國人在管理上有一套獨特的功夫，這套功夫有個“三字要訣”，即“情、理、法”原則。如果中國人遇到了什么糾紛，總會按照這三字真言按次序進行解決。我們的辦法首先是“動之以情”，如果對方不講情面的話，那就不妨“曉之以理”；如果講理也講不通，那就只好撕破臉皮上法庭了，所以這最后一招叫做“繩之以法”。按照中國人的脾性，不到萬不得已的時候，是不會輕易祭出法律武器的。這一點跟西方人似乎不一樣，他們可不顧什么情面不情面，很多時候也懶得講理，遇到事情干脆直接對簿公堂好了，所以在西方國家，律師這一職業是很吃香的。

除此之外，中國人性還有一些其它特點，只是不夠典型就不一一列舉。有效管理離不開文化背景，了解中國人的人性特點，對癥下藥，是有效管理的基礎。

人性是難以定論的特質。無數的事實說明，人性是變動的，這些人性的光明面也好、陰暗面也好，但以上我們列舉的一些特質較為普遍存在。管理的重點是通過管好人進而管好事，如何管好人呢？前提條件是對被管理者的人性特點深入洞察，因勢利導。中國優秀的管理者，無不是抓住了國民性的特點，對癥下藥。