如何用機制提升執行，確保結果？

這個體系就是“企業運營管理體系”。

什么是運營？簡單講，就是過程管理，運營就是從計劃到結果的過程管理，就是從公司戰略到利潤結果的過程管理。運營管理體系，就是通過建立計劃體系、職責體系、檢查體系、獎罰體系、改進體系，建立起一整套保證結果的體系。運營管理解決的問題是三個：一是有計劃無結果，二是有職責不履行，三是有制度不落實。

既然是系統，就一定有管理的模式，我提出了一個“5i管理運營模式”，在六年中，已經給上千家企業應用了，而且效果還不錯，我的目的就是用機制保證結果，而不是靠人治。

“5i管理運營模式”包括：i1結果定義要清楚；i2清楚之后有方法；i3執行過程要檢查；i4檢查之后要獎罰；i5改進復制能提高。這是一個管理閉環，從結果定義開始，通過改進提出問題，又進入結果定義，周而復始，讓每個計劃、每個項目、每件事情都在一個模式中執行出來。

“5i管理運營模式”的基本內容包括：

1、結果定義就是計劃與職責要清楚

     首先要梳理公司的戰略，然后分解到各部門經理年、月、周度計劃中，比如，今年公司銷售額5000萬，銷售部經理就得做好銷售計劃，分幾個月完成，每個月都是多少銷售額，這些銷售額從哪些渠道獲得。其次要梳理崗位職責。特別是中層經理的崗位說明書必須清楚，比如銷售經理崗位職責包括銷售計劃完成、回款管理、新客戶開發、老客戶購買、銷售成本控制、客戶關系維護、團隊建設、制度建設等。部門經理的月計劃、月報是職責到結果的工具，這個工具的使用是運營的基礎。

   2、方法就是教會員工執行好流程

     體系中的方法就是流程，流程就是做事的標準、順序、方法，就是告訴員工做一項業務，一個事情，先做什么，后做什么，用什么方法與工具效率是最高的，最后做到什么程度是達到標準了。流程的好處是員工可以快速熟悉業務，能夠快速勝任崗位，能夠快速的解決問題，這就是執行效率的提高，況且有了流程，就可以讓企業有“鐵打的營盤”，不怕“流水的兵”。

   3、過程檢查是運營的關鍵

     過程管理重在檢查，檢查是體系，包括自我檢查、上級檢查、業務檢查、COO（首席運營管檢查）、總裁檢查、第三方檢查、客戶檢查等。對中國中小企業來說，最有效的是COO制度，COO的職責就是代替總裁做好內部日常運營與檢查工作，監督公司計劃是不是執行出結果了。檢查的重要的形式是運營質詢會，通過質詢會節點檢查與日常過程檢查來糾偏、糾錯，聚焦戰略，確保結果。

   4、及時獎罰

     能不能把績效考核進入運營當中去呢？答案是肯定的，而且簡便、快捷、陽光，中層干部的績效在質詢會上，運用模板就可以直接打分出來。

   5、改進復制

    在運營中，一般的問題可以通過檢查來糾正與解決，但是對于系統性的問題，反復出現的問題，用檢查的手段是解決不了的，必須用改進會的方式，運用改進流程與改進工具來進行，最終解決執行經常重犯的錯誤。

   運營管理體系的打造，就是企業的“練內功”，內功練好了，縱使市場風云變幻，企業依然可以依靠強大的運營體系，強大的團隊執行力，確保預期利潤目標的完成，這是每個成長型企業必須經過的一個“坎兒”。