透過(guò)球場(chǎng)看職場(chǎng)：管理者和員工怎么“組隊(duì)踢好球”？

一周前，我在一個(gè)創(chuàng)業(yè)群和員工群里分別做了一項(xiàng)調(diào)查：“如果你的公司壽命只有十八個(gè)月，你會(huì)怎么做？”

調(diào)查顯示，大多數(shù)老板或者管理者會(huì)把這句話做成標(biāo)語(yǔ)，貼在公司最醒目之處，他認(rèn)為這句話會(huì)像興奮劑一樣，激起員工接受挑戰(zhàn)共同奮斗。而大多數(shù)員工對(duì)這句話的理解正好相反——公司要倒閉了，趕緊在手機(jī)里安裝幾款找工作的APP吧。

盡管“上下同欲”的口號(hào)喊了幾千年，但我們不得不承認(rèn)，同一件事情，員工與老板或者管理者從觀念上就有著天壤之別。

世界杯剛剛謝幕。筆者是個(gè)偽球迷，不敢在此與各位真球迷探討賽況。但筆者卻無(wú)意間看到了《透過(guò)球場(chǎng)看職場(chǎng)——管理者與員工間的差異解讀》的報(bào)告，由此及彼，今天就管理者與員工不同處事習(xí)慣進(jìn)行如下深入分析。

習(xí)慣使然 無(wú)分對(duì)錯(cuò)

關(guān)于彈性辦公

對(duì)于世界杯期間，在項(xiàng)目進(jìn)展平穩(wěn)的基礎(chǔ)上，管理者如何處理團(tuán)隊(duì)中狂熱足球愛(ài)好者希望彈性工作的申請(qǐng)？

報(bào)告結(jié)果顯示，73.18%的管理者會(huì)批準(zhǔn)，相信員工工作看球兩不誤。但不同年齡段的管理者表現(xiàn)出了不同的處理態(tài)度，其中60后管理者表現(xiàn)得非常大度，一致選擇了“批準(zhǔn)”彈性辦公申請(qǐng)，也許歲月的歷練，已經(jīng)讓他們擁有了一顆“柔軟的心”。而越年輕的管理者則越嚴(yán)厲，報(bào)告顯示，90后管理者中超三成不愿意“法外開(kāi)恩”。

在員工端，當(dāng)被管理者拒絕彈性辦公申請(qǐng)時(shí)，68.94% 員工表示接受和理解。其中，80后、90后員工更加自律，約七成人不被批準(zhǔn)也無(wú)怨言。可見(jiàn)，對(duì)于事業(yè)正處于上升期的他們而言，工作的地位仍然排在世界杯之前。

關(guān)于誰(shuí)被重用

平時(shí)表現(xiàn)亮眼但關(guān)鍵時(shí)刻總與勝利失之交臂的人，平時(shí)表現(xiàn)一般關(guān)鍵時(shí)刻總能靈光乍現(xiàn)的人，誰(shuí)應(yīng)該被重用？比如平時(shí)出勤表現(xiàn)非常好，但在世界杯期間，即便公司并沒(méi)有說(shuō)可以彈性辦公，但為了看球，也免不了遲到。

面對(duì)這種情況，76.25%的管理者奉行結(jié)果導(dǎo)向選擇了重用后者，不過(guò)越年輕的管理者容錯(cuò)率越高，其中90后管理者中超三成認(rèn)為不應(yīng)該以成敗論英雄。

相比老板，員工端似乎更容易原諒一時(shí)的失利，其中54.04%的員工認(rèn)為一時(shí)失利不能成為不被重用的理由。誰(shuí)還沒(méi)有個(gè)特殊情況呢？天天嘴里喊著人文關(guān)懷，怎么關(guān)鍵時(shí)刻就不承認(rèn)了呢？

關(guān)于建議和經(jīng)驗(yàn)

在面對(duì)新鮮事物時(shí)，是聽(tīng)取90后員工的建議還是堅(jiān)信自己多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)？59%的管理者選擇堅(jiān)信自身的經(jīng)驗(yàn)。

但不同年齡段管理者也表現(xiàn)出不同的態(tài)度，其中60后、70后普遍更堅(jiān)信自己的經(jīng)驗(yàn)，80后、90后管理者則更愿意傾聽(tīng)意見(jiàn)。

在員工端，過(guò)半員工選擇相信管理者自身的經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)越年輕的員工相對(duì)越希望老板聽(tīng)取不同的聲音。

關(guān)于晚發(fā)工資

假如公司工資的發(fā)放日期是每月10日，但由于公司上月在統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售績(jī)效工資的時(shí)候出了問(wèn)題，導(dǎo)致全公司的工資晚發(fā)兩天，同事開(kāi)始在群里吐槽。

老板說(shuō)：并非公司資金問(wèn)題，導(dǎo)致工資晚發(fā)兩天有什么關(guān)系啊？

員工說(shuō)：“花唄”“還唄”一大堆，拖欠的利息你幫我還嗎？

不同的消費(fèi)能力和觀念，對(duì)工資發(fā)放及時(shí)與否有完全不一樣的在意程度，作為剛剛開(kāi)始工作的年輕人，有沒(méi)有工資在每月10日還“花唄”是他們生活中一件重要的事情。在《人類(lèi)簡(jiǎn)史》里有一段話是這樣寫(xiě)的：　　

如果有個(gè)百萬(wàn)富翁和太太吵架，和好的方式很可能就是帶她去巴黎旅游。這種做法讓我們看到的并不是某種個(gè)人的欲望，而是他深深堅(jiān)信著浪漫的消費(fèi)主義。如果是古埃及有錢(qián)人和太太吵架，帶著她去巴比倫度個(gè)假絕對(duì)不會(huì)是選項(xiàng)，反而可能是為她建個(gè)她夢(mèng)寐以求的華麗陵墓，才會(huì)讓她開(kāi)心。　

面對(duì)大多數(shù)為了掙工資而養(yǎng)家糊口的員工，要求他們用管理者心系天下的角度去判斷問(wèn)題是不可行的，不同的職業(yè)成長(zhǎng)階段，內(nèi)心希望的狀態(tài)與環(huán)境完全不同。管理者常常抱怨基層員工無(wú)法站在更高的立場(chǎng)上奮斗與奉獻(xiàn)，只關(guān)注眼前利益，甚至痛心疾首，覺(jué)得“恨鐵不成鋼”。而基層員工的感受則是領(lǐng)導(dǎo)們站著說(shuō)話不腰疼。

透過(guò)球場(chǎng)看職場(chǎng)。在職場(chǎng)上，管理者就像球隊(duì)主力，各個(gè)崗位的普通員工就像各類(lèi)球員，打一場(chǎng)完美的比賽離不開(kāi)主力和其他球員的默契配合。同樣，完成一個(gè)項(xiàng)目離不開(kāi)管理者和員工的相互理解和支持。但“默契配合”這件事，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，因?yàn)楹芏嗍虑椋瑢?duì)于員工和管理者來(lái)說(shuō)，是不一樣的存在。

我之蜜糖  你之砒霜

常言道，高度不同，風(fēng)景不同。在公司里，面對(duì)員工的不解，老板委屈得無(wú)處釋放；面對(duì)老板的不解，員工氣憤得想要離職。可冷靜下來(lái)，老板為了降低用工成本，還得好好利用現(xiàn)有資源；員工也找不到更好的平臺(tái)，也只得暫時(shí)棲身。就像小品臺(tái)詞里說(shuō)的那樣：“湊合過(guò)吧，還能離咋的。”真真是我之蜜糖，你之砒霜。

關(guān)于工資

員工：我沒(méi)有遲到?jīng)]有早退，領(lǐng)導(dǎo)讓我干的都干了，我甚至還一個(gè)人干好幾個(gè)人的活兒，我是如此辛苦，我應(yīng)該漲工資，不然我就和你說(shuō)拜拜了。

老板：干的活兒還是這些活兒，工作的水平還是這個(gè)水平，讓我怎么給你漲工資？雖說(shuō)你一個(gè)人干好幾個(gè)的活兒，但是你的活兒沒(méi)一件是有技術(shù)含量的，我找一家外包公司，成本要比雇你少得多。經(jīng)濟(jì)這么不景氣，如果你真能干，把跑路的單子追回來(lái)，甲方拖欠的工程款要回來(lái)，我不僅給你漲工資，還給你發(fā)獎(jiǎng)金。

關(guān)于公平

員工：這個(gè)單子是我最開(kāi)始跟的，誰(shuí)知道讓某某人在中間給撬過(guò)來(lái)了，他是在惡意壓價(jià)，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)，所以我是對(duì)的某某人是錯(cuò)的，您要為我主持公道。

老板：我就是希望這個(gè)單子能談成，你們誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)對(duì)我而言一點(diǎn)意義也沒(méi)有。有能耐多掙點(diǎn)錢(qián)，沒(méi)能耐就少說(shuō)兩句。

關(guān)于企業(yè)的未來(lái)

員工：老板就會(huì)畫(huà)大餅，從我開(kāi)始來(lái)公司就說(shuō)要做百年企業(yè)，世界五百?gòu)?qiáng)，恭喜你，距離百年企業(yè)還有九十五年。

老板：我真心希望一手創(chuàng)辦的企業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青，可是員工只希望自己的錢(qián)袋子鼓起來(lái)，我如何能讓員工和我一樣努力？

關(guān)于理解

員工：我多希望老板能站在員工的角度想想，誰(shuí)不是上有老下有小，看看我們的食堂有多難吃，看看我們的補(bǔ)助有多么少……

老板：我多希望員工能站在老板的角度想想，每天打開(kāi)公司的大門(mén)就要面臨一堆的數(shù)字，房租、水電、物業(yè)，還要按月發(fā)工資，如果你們不努力工作，對(duì)得起我嗎？

關(guān)于成長(zhǎng)

員工：我已經(jīng)來(lái)公司三年了，完全可以獨(dú)立完成任務(wù)，為什么不給我相應(yīng)工資？我要跳槽！ 

老板：你是進(jìn)步了，可是我培養(yǎng)你也花費(fèi)很大的成本啊，正是因?yàn)槟悻F(xiàn)在的進(jìn)步才讓你在公司繼續(xù)站穩(wěn)腳跟，你不懂得感恩，還要提出不合理的訴求？

關(guān)于穩(wěn)定

員工：我也想穩(wěn)定，都知道換工作不易，可是你看隔壁老王家的工資，每年還有歐洲游，MBA培訓(xùn)。再看咱們公司，發(fā)個(gè)工資還算計(jì)來(lái)算計(jì)去，我能不替自己打算嗎？

老板：我剛剛把重要的部門(mén)交給你來(lái)管理，好容易熬到這個(gè)起點(diǎn)了，你就提出要跳槽。我這又不是黃埔軍校。現(xiàn)在的年輕人啊……

關(guān)于學(xué)習(xí)　

員工：我要學(xué)英語(yǔ)，我要考公務(wù)員，我要考碩士，我要考人力資源管理師，我要出國(guó)……

老板：公司有那么多前輩，我要你們經(jīng)常向他們請(qǐng)教，你們都沒(méi)耐心學(xué)。考這么多證干嗎？拿著我的錢(qián)學(xué)習(xí)，再去別的公司效勞嗎？

關(guān)于發(fā)展

員工：我希望能夠在五年內(nèi)成為中層管理人員，并持有公司股權(quán)，世界那么大，我還想去看看，我的理想是四十歲退休。

老板：想什么呢？醒醒。

攜手才是大贏家

無(wú)論職場(chǎng)與球場(chǎng)，講求的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。在一個(gè)公司中老板和員工永遠(yuǎn)是屬于兩大陣營(yíng)員工不可能完全了解老板的真實(shí)想法，老板也無(wú)法真正走進(jìn)員工的心靈世界。但是在面對(duì)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)，高明的老板要像球隊(duì)的教練一樣，走進(jìn)員工內(nèi)心，要有善于與員工互換角色的本領(lǐng)。

和許多老板一樣，我在剛剛創(chuàng)辦自己的公司時(shí)，面對(duì)經(jīng)營(yíng)的慘淡，也經(jīng)常和員工發(fā)脾氣。每次開(kāi)會(huì)時(shí)，員工都是鐵青著臉走出我的辦公室，其實(shí)我本人也很苦惱。后來(lái)，我請(qǐng)教了一些心理咨詢師，他們告訴我要站在員工的角度看問(wèn)題。可是我怎么可能站在員工的角度看問(wèn)題呢？公司倒閉了，員工可以再找下一家繼續(xù)工作。可是我作為老板，就只能被打回原形。

為了改善我和員工的對(duì)立心態(tài)，我還是決定用一個(gè)星期的時(shí)間和員工互換角色。

在我當(dāng)員工的第一天，我站在街上，頂著快四十度的高溫發(fā)了一百?gòu)埿麄鲉危垡?jiàn)著路人接過(guò)我的宣傳單后轉(zhuǎn)手就扔進(jìn)垃圾桶，我簡(jiǎn)直氣極敗壞。

終于有一個(gè)路人向我咨詢宣傳頁(yè)上的事項(xiàng)，可是我竟不知道從何說(shuō)起，好久不聯(lián)系客戶，嘴皮子沒(méi)過(guò)去順溜了。

談了幾個(gè)意向客戶，我有些找到感覺(jué)了。我心情愉快地站在街邊不停地掃視著周?chē)?jīng)過(guò)的人群。“老大爺，請(qǐng)您留下地址和聯(lián)系方式，我們工作人員會(huì)在第一時(shí)間跟您聯(lián)系！”“我們?cè)诜?wù)中還有哪些方面做得不好，您覺(jué)得哪些方面需要改進(jìn)，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。”

有一次，我追上一名將近四十歲的女子，口中大姐大姐地叫個(gè)不停，女子停下腳步，轉(zhuǎn)頭對(duì)我一頓數(shù)落，“叫誰(shuí)大姐呢，也不看看自己長(zhǎng)什么樣？”狠狠地瞪了我一眼，走了。我不免有些沮喪，“哎呀，脾氣真差，現(xiàn)在的生意不好做啊！”這時(shí)候環(huán)衛(wèi)工過(guò)來(lái)，大聲地說(shuō)，“你別到處扔啊，掃起來(lái)很困難的！”

整個(gè)一上午，我就在遞單子和撿單子的重復(fù)動(dòng)作中度過(guò)，連口水都沒(méi)喝上。此時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)，員工工作不易，所以今后要對(duì)他們多些關(guān)心，尤其是在生活上。

接下來(lái)就是員工開(kāi)始當(dāng)老板了。聽(tīng)員工講，早上一到公司，各部門(mén)的問(wèn)題讓“老板”如坐針氈。

財(cái)務(wù)部說(shuō)：“有筆錢(qián)今天到賬，本來(lái)錢(qián)到了之后就可以交房租了，但現(xiàn)在對(duì)方銀行賬戶有點(diǎn)問(wèn)題，銀行說(shuō)還得等幾天才能到賬，另外現(xiàn)在入冬了，另外幾家分店的一些取暖設(shè)備要更換，還有明天就要開(kāi)工資了……”

沒(méi)等財(cái)務(wù)部的工作人員說(shuō)完，技術(shù)部的人敲門(mén)進(jìn)來(lái)了，“我們要引進(jìn)的系統(tǒng)測(cè)試，幾家公司的策劃案都拿來(lái)了，需要領(lǐng)導(dǎo)決定用哪一家的？”

接待部的工作人員上來(lái)，“有個(gè)客戶著急要求見(jiàn)老板，我們攔都攔不住……”

這一個(gè)接一個(gè)的問(wèn)題讓“老板”覺(jué)得耳朵和眼睛都不夠使喚了。

當(dāng)了一天老板，員工的感受也很多，“不當(dāng)家不知柴米貴，換位思考才知道老板不容易！”

沒(méi)有比較，就沒(méi)有真正的感悟。經(jīng)歷這次角色互換，我和員工的緊張關(guān)系緩和了許多，但是真的要在管理工作中一直保持這樣清醒的認(rèn)識(shí)實(shí)屬不易。

我們總是習(xí)慣于拿著自己的鑰匙去開(kāi)別人心靈的鎖。其實(shí)，老板和員工的矛盾會(huì)一直存在，但可以做到的是目標(biāo)一致，求同存異，共同攜手，這樣才能盡量縮短兩個(gè)陣營(yíng)的距離。