為各種組織提供參考，規(guī)范流程應(yīng)該就能率領(lǐng)一個團(tuán)隊。然而具體操作起來卻發(fā)現(xiàn)，問題重重。在自己的團(tuán)隊里，妄自尊大者有之，尸位素餐者有之，各自為政者亦有之。所以重新回答這個問題：作為管理者如何讓團(tuán)隊成員協(xié)同發(fā)揮最大價值？蓋洛普（全球知名民意測驗和商業(yè)調(diào)查咨詢公司）給出的答案是多多溝通。
很多組織知道自己存在績效管理的問題，并且試圖重組機(jī)構(gòu)。一個重要措施就是讓管理者與員工之間形成頻繁的、持續(xù)的溝通。讓對話變成常態(tài)。組織相信上下級之間一年一次或者兩次的談話交流遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
于是通用汽車首位女CEO和雅虎的Marissa Mayer都把辦公室的門敞開，并且鼓勵任何一位員工隨時來跟她談?wù)劇Ｈ缓笮碌膯栴}又出現(xiàn)了：并不是所有人都享受頻繁的溝通。
最近蓋洛普進(jìn)行了一項調(diào)查，詢問管理者和員工雙方對上下級頻繁交流的體驗。結(jié)果只有1/4受訪者表示從領(lǐng)導(dǎo)那獲得有意義的反饋，這些反饋幫助他們改善工作。同時，只有21%的受訪者認(rèn)為當(dāng)前的績效管理方式能激發(fā)他們工作的熱情。
與此同時管理者也不好受。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，當(dāng)很多管理者開始與下屬增加溝通的時候，有壓倒性比例的管理者感到不適，他們不知道該跟下屬聊什么，不知道如何開展有效性的對話，甚至一些管理者認(rèn)為跟下屬溝通根本不該是他們工作的一部分。當(dāng)管理者自己都迷茫的時候，他們該如何管理員工呢？
蓋洛普最近的績效管理設(shè)計中加強(qiáng)了對員工個人能力開發(fā)的關(guān)注，而探索員工特點并發(fā)現(xiàn)激勵方式本身就是依靠溝通。因此他們提出，管理者在與員工談話時應(yīng)該意識到自己不是監(jiān)工，而是充當(dāng)了教練的角色。
蓋洛普管理實踐首席研究員Ben Wigert和員工敬業(yè)度和幸福指數(shù)經(jīng)理人Annamarie Mann對于如何建立有效溝通給出幾點建議。
建立權(quán)責(zé)清晰的合作模式和合理的團(tuán)隊目標(biāo)。隨著一項工作的深入，團(tuán)隊要面對各種新的決策和取舍，這時候領(lǐng)導(dǎo)者的作用是清晰定義基本路線，讓團(tuán)隊擁有行事準(zhǔn)則，幫助彼此之間保持一致。
維持一定頻率的主題明確的溝通和對話。談話要有重點并能夠著眼未來。意思是真的沒有必要讓每次的上下級溝通變成工作驗收和自我檢討。這樣的談話雙方都不會享受，更不是一個激勵員工的好方法。
建立公正準(zhǔn)確的問責(zé)和鼓勵機(jī)制。首先員工對自己的工作負(fù)責(zé)是必要的，但這種衡量不必集中在銷售額、利潤率這類指標(biāo)上。不論是管理者還是員工自己都應(yīng)該看到自己付出的努力之于整個團(tuán)隊起到怎樣的價值，哪怕是調(diào)整了PPT顏色讓它看上去更順眼，也應(yīng)該得到認(rèn)可。
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