把細節做到極致，全世界都會買單

日均登錄用戶超過350萬，月活躍用戶超千萬，注冊用戶4200萬，上傳照片數超15億。天使輪由創新工場投資，A輪順為資本領投，B輪就獲得復星集團數千萬美元投資。

這些成績源自一個家庭育兒平臺親寶寶。它的創始人不是一個媽媽或是預備媽媽，而是一個做了14年手機消費電子的工程師。

選擇跨領域做親子行業，源自親寶寶創始人馮培華的一段親身經歷。他的女兒2歲以前在奶奶家長大。盡管每個月都會回老家看望女兒，但是他沒有完全參與到女兒的成長。女兒上幼兒園以后，因為工作忙碌，馮培華經常出國出差沒有足夠的時間陪伴女兒。“回想過去，覺得女兒突然就長大了，中間的過程體會非常少”馮培華說。

而這樣的情況，其實中國大多數的家庭都類似。因為這樣的體會，馮培華思考如何讓一個分散的家庭都能見證、參與寶寶的成長。

因此，離開工作了14年的為全球數十億的硬件產品提供服務的虹軟中國，馮培華和兩個合伙人踏入母嬰行業，在杭州郊區的一間單元房里研究起了親子APP親寶寶。

4年時間，0到4000萬用戶

你的朋友圈里一定總有一些刷屏曬娃的朋友，你對他們是又愛又恨。而作為孩子的父母，一方面也在擔心朋友圈刷屏的影響，又需要一個能夠一直記錄寶貝成長的平臺，私密而又便于分享。親寶寶就在解決這樣的問題。

2013年1月，親寶寶正式上線，上線半年突破30萬用戶，一年后100萬。至此，親寶寶用戶半年的時間翻倍疊加，2016年2000萬，今年年初用戶數突破4000萬。

4年時間，從0到4000萬用戶的增長，16年12月完成數千萬美元的B輪融資。對于這樣翻倍的成長速度馮培華說：“初期的時候，我們在獲取用戶上，都沒有怎么花過錢，靠口碑起家走到今天。”

親寶寶的第一批用戶，來自自然流量、種子用戶、和口碑傳播。公司成立初期沒有預算，也沒有人做相應的推廣。靠的是從用戶角度的需求認真打磨產品。

與普通的云服務相比，親寶寶在考慮怎么樣把親友更方便地邀請進來，怎么樣能把孩子的成長經歷排的更好。親寶寶會根據孩子成長過程拍照的日期排序，而不是根據放進來的時間進行排序，有孩子的大事記記錄孩子重要的時刻，還有模塊方便媽媽做日記。為了保證家人的私密性，親寶寶采用邀請機制，必須通過邀請才能看到空間中分享的照片或動態。

因為看重產品的交互和體驗，每一條用戶反饋的問題，馮培華不止看，還會親自回復。

一個每天關注用戶反饋的CEO

與其他APP產品不同的是，馮培華特地把“意見反饋”這個交互按鈕設計在APP非常顯眼的位置。

馮培華對創業邦雜志說：“可以這么說，在公司30個人左右的時候，意見反饋都是我親自回復的。”

現在親寶寶有專門的客服團隊來處理這些意見信息。還會有核心用戶群，定期做交流和調研。馮培華還是會堅持每天看這些反饋，把核心意見發給團隊做修改處理。

對反饋意見的重視推動了產品的發展，不止是幫助親寶寶更新迭代，還衍生出了新的內容。

做產品，要百分百對用戶負責

親寶寶的APP在多個版本迭代之后，就有用戶開始提問在照顧寶寶的時候遇到的問題。這些問題的增多，讓馮培華意識到除了記錄、還需要育兒的知識體系。

馮培華說：“我的思想很簡單，不懂的話，就要找很專業的人來做，不能在網上隨便扒一些文章。每一個環節的設計都要對用戶負責。”

如何設計才能讓用戶覺得好用？問題又回到了最初的核心上。

“育兒是很細的過程，這個媽媽懷孕、生孩子、孩子0歲、12個月、2歲、3歲，每一個過程，家長需要的是不一樣的。剛開始需要的是奶粉、尿不濕，后面需要的是幼兒智力的發展等內容。”馮培華說。

親寶寶成立了專業的智慧育兒部門。專業的團隊來研究用戶在哪些階段需要哪些點，同時也會找外部的專家一起合作完善內容。親寶寶的育兒內容包括疾病方向、智力發展、情感發展、教育、心理等方向，每一個方向都有專業的人來做，他們可能是某個領域的研究生、或者是醫生、婦產科有相關經驗的人。

專業的PGC內容，通過大數據的計算，會在恰當的時間點，讓用戶收到他需要的、感興趣的內容。

“育兒知識這個需求，要做這件事情，是用戶告訴我們的。每一個時間點都要從用戶的角度去想，在設計的時候，假設自己是這樣的一個用戶，這個用戶會不會來使用，會不會理解你在為他提供什么。”馮培華說。

馮培華把這樣的原則帶到親寶寶。在做親寶寶的時候，產品設計就是面向家庭提供服務，所以要考慮50-60歲中年人，70-80歲的老人，城市里做白領的和農村的父母們是否都能快速上手使用。要做出讓這些不同的畫像的人都能接受的方案，爸爸也能接受，媽媽也能接受，就要站在每一個類型的用戶的角度，設想他們需要什么樣的產品。增加一個設計，還是隱藏一個設計都不是平白無故產生的。

帶動整個家庭的聯系，而又不僅僅是母嬰

與其他母嬰產品不同是，親寶寶從未將產品局限在母嬰這個關系中。“育兒不僅僅是媽媽的事，我們想通過讓家人通過共同關愛孩子成長，提升整個家庭，親友之間的交流聯結。”

產品的數據也說明了這一點，在親寶寶的用戶里，媽媽只占到了40%，其他用戶是爸爸（30%）、親友（15%）、還有15%則是老人。爸爸和祖輩也都積極的參與到記錄、分享孩子成長點滴，學習交流育兒知識。而市面上大部分的母嬰類產品，絕大多數的用戶構成就是媽媽。

正是因為家庭式的設計理念，讓親寶寶成為了家庭關系的紐帶。而你在這里使用的時間越長，家庭成員越多，黏性也越強，轉移的成本也就越高。

親寶寶就有這樣的用戶：職場媽媽天天囑咐幫忙帶孩子的奶奶更新照片；遠在老家的爺爺奶奶會催促爸爸媽媽上傳寶寶新狀態；子女移民，80歲的老人一樣每天可以使用親寶寶看孫子的變化。分隔3地的一家人通過親寶寶也能很好的關愛孩子成長，了解孩子的情況。

“中國主流家庭現在基本都是4+2+1或者4+2+2的構成，出于各種原因，像是爸媽雙職工，祖輩幫忙帶孩子，或者子女在外地打拼，祖輩平時接觸不到孫輩的現象很普遍。中國現在的家庭其實有很多，對于那些沒有辦法待在一起的家庭，我們希望能夠幫助他們解決這樣的問題，全家人可以關愛孩子一起成長。”馮培華表示。

把一個細節做到極致，全世界都會買單

從程序員-架構設計師-產品經理-管團隊-幫老板制定整個計劃，長達14年的虹軟職業生涯中，馮培華學到的是把產品做深的理念，把一些看上去不是特別大的事情做到極致。

“親寶寶一開始也沒有想做到一個巨大、通用的工具，就是切到親子照片記錄的這個點，把這個點做透。從點開始做，先把核心需求拿給用戶。我們剛開始做親寶寶時，只有四個人，做了很小一個功能集合，就給用戶了，數據不錯，再慢慢開始進化。”馮培華說。

先把孩子的記錄和家庭分享的這事情做透做深，然后，通過親子記錄這個高頻使用需求切近整個家庭，后面再挖掘不同的家庭用戶，以及家庭間的需求，把用戶的需求跟能夠滿足需求的資源對接，那就是水到渠成的事情。

從記錄到育兒，再到現在的電商，親寶寶的每一步都離不開對產品的細致追求。未來親寶寶還會一直加強優化產品，希望構建一個更強的品牌，能夠構架一個滿足年輕家庭的消費的小型的生態環境，滿足用戶的要求。

現在馮培華每隔一兩周會把所有的優秀的產品理一遍，看別人是怎么做的，這么設計的背后的意義究竟是什么。

“當然，我們很反對直接學競爭對手的產品。核心的問題是，不能老盯著競爭對手，盯著盯著你就會和他一樣，這不是最終想要的結果。”

在產品上面，在恰當的時間點出現在用戶面前，需要很深的學問。親寶寶永遠都在想，怎么能優化得更好一點。對于產品，馮培華依舊堅持以小見大：“把一個點做透了，全世界都會買單。無論是多大的公司，多了不起的公司都會佩服你。”

原標題：14年IT男跨界母嬰創業，獲得4200萬用戶，李開復、雷軍、郭廣昌相繼投資，他做對了什么？