離職客服臥底對手竊密:58同城系公司遭索賠兩千萬

“臥底”陳小梅與“上線”匯報(bào)公司相關(guān)數(shù)據(jù)的對話截圖  康金良提供

老用戶不斷接到競爭對手試用邀約

“車鑒定”與“查博士”，均為二手車信息服務(wù)公司，通過收集網(wǎng)絡(luò)公開信息，為車商提供二手車履歷。

“車鑒定”上線于2015年5月份，注冊公司為北京泰格斯信息技術(shù)有限公司；“查博士”上線于2016年9月末，注冊公司為北京酷車易美網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（酷車易美）。

“從2016年底開始，我們客服不斷地接到用戶抱怨稱，競爭對手查博士打來電話推廣產(chǎn)品，報(bào)價(jià)更低，要求我們也相應(yīng)降價(jià)。價(jià)格戰(zhàn)甚至不計(jì)成本，將原來10元/單的市場定價(jià)，一度被殺到2元/單。查博士還提出免費(fèi)讓對方試用一個(gè)月。”康金良稱，他覺得納悶的是，對方特別熟悉自己公司的定價(jià)策略。

康金良稱，“有合作多年、大額充值的老用戶，不斷接到查博士的試用邀約，每隔幾天就換人、換電話‘翻著花樣兒打’。當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為，做買賣的車商電話倒也不是十分私密，查博士背靠58同城，屬于其內(nèi)部孵化企業(yè)，近水樓臺先得月，拿到信息倒也正常。”

但一名員工親屬被對方列入推銷名單，引起了康金良的懷疑。

據(jù)康金良介紹，自己公司內(nèi)一名員工的舅舅，遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古上班，他夫人買了輛二手車。作為公司員工的侄子就推薦他使用了公司APP，查詢了車輛履歷。沒曾想，第二天就接到了查博士的推銷電話，“這是個(gè)私人用戶，他沒買賣過車，也沒用過查博士，聯(lián)系方式被泄露，實(shí)在是匪夷所思。”

陳小梅接收酷美易車公司工資的銀行流水  康金良提供

“臥底全招了”

一開始，“車鑒定”方面懷疑自己的網(wǎng)絡(luò)被黑了。為此，專門找了團(tuán)隊(duì)升級防火墻，還規(guī)范了操作流程。但問題遲遲不見好轉(zhuǎn)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)便升級后臺程序，完善服務(wù)器系統(tǒng)日志記錄系統(tǒng)，并定期排查用戶日志。

直到有一天，他們發(fā)現(xiàn)了個(gè)奇怪的現(xiàn)象。

康金良稱，“我們發(fā)現(xiàn)有一臺電腦的操作十分異常，不合情理。”平常客服溝通，都是通過手機(jī)號、用戶姓名等信息在后臺查找資料，大都是點(diǎn)對點(diǎn)查詢。然而有一個(gè)員工，動不動就直接查詢?nèi)看罂蛻裘麊危瑥奈岔摚豁撘豁撏胺拖袷窃诓橘~一樣。這完全不符合使用場景。

康金良稱，根據(jù)后臺數(shù)據(jù)，公司找到了這名叫陳小梅（化名）的員工，在辦公室內(nèi)，她“都招了”。

康金良引述陳小梅的話稱，陳小梅此前是58同城的電話客服，不滿意自己的工作，辭職后，又向58同城原領(lǐng)導(dǎo)王某咨詢能否復(fù)職，就被推薦到了“查博士”。王某讓她先到“車鑒定”公司去“學(xué)習(xí)”，3個(gè)月后再回來，在此期間要多觀察留意車鑒定的工作內(nèi)容，要勤于匯報(bào)，并叮囑她“做事要小心”。陳小梅隨后入職“車鑒定”運(yùn)營部門，隨后“車鑒定”大量的運(yùn)營數(shù)據(jù)、定價(jià)策略、訂單量、包括策劃的活動細(xì)節(jié)，被她用手機(jī)拍照后傳給王某。

據(jù)康金良稱，3個(gè)月后，當(dāng)陳小梅提出想回到“查博士”工作時(shí)，卻被告知：“別著急，繼續(xù)做下去，到時(shí)候你回來，想做什么都成”。這就好像電影《無間道》一樣，三年之后又三年，這種日子不好熬。

據(jù)介紹，陳小梅隨后將手機(jī)微信的聊天記錄交給了康金良，雙方還一起去了銀行，拉出了銀行流水。證明入職后，“查博士”的注冊公司酷車易美，都以代發(fā)工資的名義，向陳小梅支付了薪水。

澎湃新聞未能聯(lián)系到58同城及“查博士”方面對案件細(xì)節(jié)置評。

“查博士”總經(jīng)理段學(xué)超回應(yīng)稱，“對于事件沒什么好說的，一切走法律程序解決吧。

工商信息圖示

“只能代表自己個(gè)人道歉”

案情發(fā)展至此，雙方開始正面交鋒。

據(jù)康金良稱，“我創(chuàng)業(yè)兩年多，長了不少見識，但這事兒很難接受，但也只能硬著頭皮走。這么大公司競爭，如果不是發(fā)現(xiàn)的話，也許明后年就莫名地倒閉了。100來號人，兩年的奉獻(xiàn)就成泡影了。”

康金良補(bǔ)充說，“查博士”的董事長叢林，曾向自己表達(dá)歉意，“這事兒辦得不漂亮。”當(dāng)兩人在公司會面時(shí)，叢林卻稱，僅代表自己前來賠個(gè)錯(cuò)，認(rèn)個(gè)不是，這個(gè)事兒已經(jīng)前前后后問清楚了，辦得不漂亮。

但康金良并不接受這個(gè)道歉，“叢林稱自己無法代表公司，只能代表個(gè)人。”還是只是借用了公司的殼，自己并不管事兒，同時(shí)還稱，自己即將去58赴任，只有姚勁波能代表“查博士”。至于談單這件事的詳情時(shí)，他又含糊其辭。

康金良稱，“58同城和優(yōu)車誠品曾經(jīng)都是我們的客戶，他們覺得我們的商業(yè)模式不錯(cuò)，58同城本身又有流量導(dǎo)入的優(yōu)勢，就內(nèi)部孵化了這個(gè)產(chǎn)品。”

工商資料顯示，姚勁波為酷車易美控股股東。從股權(quán)結(jié)構(gòu)來看，酷車易美注冊資本為233萬元人民幣，由姚勁波出資73.4萬元、北京云企互聯(lián)投資有限公司出資30.6萬元、百卡(天津)網(wǎng)絡(luò)科技合伙企業(yè)出資40.8萬元、北京優(yōu)車優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司出資59.1萬元設(shè)立。

其中，姚勁波為58同城法定代表人和CEO，北京云企互聯(lián)投資有限公司為北京五八信息技術(shù)有限公司全資子公司。另外兩家企業(yè)，則與叢林關(guān)聯(lián)。

截至發(fā)稿，澎湃新聞多次致電“查博士”董事長叢林，電話未被接聽。

58同城方面則在給澎湃新聞的回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)：查博士是一家獨(dú)立運(yùn)營企業(yè)，58不參與其公司具體運(yùn)營，此次事件58同城不作回應(yīng)。此次事件發(fā)生在叢林加入58同城之前，且已經(jīng)進(jìn)入司法程序?qū)徖恚?8同城對此不作回應(yīng)。“目前叢林正式任命通知尚未發(fā)出，具體職務(wù)和職責(zé)等以公司正式發(fā)布為準(zhǔn)。”