如何把團隊中的“抱怨”轉化成“問題”？

大約一年前，我指出“我會試試……”意味著說這句話的這個人暗自覺得這個計劃將失敗。

今天早些時候，我的一位同事指出還有兩個詞也表明了即將失敗：

“是的，但是……”

老板痛恨聽到這兩個詞，因為使用這兩個詞的員工是在拒絕一些他們不想聽到的好建議。這個說法一般都是這樣用：

1.一名員工帶著抱怨來了。

2.老板說明如何解決員工說的問題。

3.員工說“是的，但是……”然后說出為什么這個解決方法不會成功。

4.老板解釋如何克服阻力。

5.員工說“是的，但是……”然后說明為什么這些做法也不會成功。

6.等等……

這種情況循環往復，直到出現以下兩種情況之一：

1.員工打敗了老板，雙方都提不出行動計劃，老板和員工都很無助。現在，失敗已經不可避免了。

2.老板很沮喪地說，“你就按照我說的做吧，該死！”，然后這位員工感到不滿而且憤怒，并且滿心不情愿地去行動。現在，失敗也是無可避免的了。

這兩種情況都不理想。幸運的是，老板們有一種簡單的方法可以避免這種“是的，但是……”綜合癥。

把所有的抱怨都攤在桌面上

當一名員工帶著抱怨來的時候，不要立刻提出你的建議，即使解決的方法對于你來說非常顯而易見的時候也不要這樣做。相反，你可以問幾個問題，弄清楚對方的抱怨，特別是關于員工對于這種情況有什么感覺。例如：

• 當你在考慮這個問題的時候，還想起了什么？

• 是什么推動你現在帶著這個問題尋求我的關注？

• 如果我們能找到可行的解決方案，你覺得怎么樣？

把所有的問題都攤在桌面上讓這個抱怨很難衍生出一系列的“是的，但是……”式的對話。

問問這名員工他或者她準備如何解決這個問題

注意，抱怨現在是一個問題，這意味著有一個解決辦法。

在絕大部分情況下，把整個問題都攤在桌面上的做法會幫助這名員工看清他或者她需要解決的問題，即使解決的辦法是“忍了，然后繼續前進。”

在某些情況下，員工可能會說：“我不知道該做什么。”如果出現了這樣的情況，你應該回答，“好的，如果你知道該干什么的話，會怎么樣？”這種對問題的重新敘述經常會導致弄巧成拙的無助精神狀態短路。

無論是哪種情況，都要安靜地聽對方說完，然后進行第三步。

如果員工仍然堅持說“我不知道”，那么你可以說這樣的話，“我敢說我真的很沮喪。”然后進行第三步。

提出你最好的建議

你可以用這樣的話作為開頭：“我現在要給你我關于我們應該如何解決這個問題的意見。在我給了你我的意見之后，我愿意回答我們應該如何執行這個計劃的問題，但是僅此而已。”

提出你最好的建議，把這名員工在第二步中提出的無論何種建議都包含在內。然后問對方：“還有問題嗎？”

如果這名員工提出執行方面的問題，那么你應該竭盡所能地回答這些問題。

然而，如果這名員工開始解釋為什么你的建議沒用的話（也就是“是的，但是……”），舉起你的手，手掌向外，然后說：“這是我最好的建議。我希望你試（一段時間），當你做完這些事情之后，我們可以再次討論這個問題。”

結束會面，或者轉到另一個話題上。

這種做法為什么有效？

上面的方法讓你和你的員工能夠把抱怨變成問題，并且為這些問題尋找可能的解決方案。它激發了員工的創造力，幫助員工理解整個問題，并且尋找可行的解決方案。

最糟糕的情況是，這個過程結束在“這是我最好的建議”的部分。雖然它的作用和“就照我說的做，該死的！”類似，但是這種說法不太可能引起不滿，特別是在員工覺得他或者她的想法得到了傾聽之后。