你還在用錯誤的方式管人嗎？

“管理”是領導力中平凡但重要的組成部分

《你還在用錯誤的方式管人》這本書的作者布魯斯•塔爾根認為，目前職場存在的最大問題是“管理乏力”(Under Management)。作者寫作此書的目的就是要和“管理乏力”作斗爭。那么何為“管理乏力”？就是管理者由于各種原因不進行管理，僅在特殊的情況下進行管理，或者說是管理不足。

那么，管理者為什么不愿管、不敢管、不會管？或者說，管理乏力為什么會這么普遍地存在呢？

一方面，是管人太難。這是由管理的性質所決定的，因為管理者既要代表組織利益或者說雇主利益，又要代表員工利益，而且兩者的需求、期望往往并不一致。管理者一直被夾在雇主和雇員之間，費力去調和兩者相互矛盾的需求和期望。而大多數的管理者，就像普通人一樣，會想盡辦法避免矛盾，這是人性。所以說管人難。

另一方面的原因是管理者的認識問題。由于偏頗的理論或觀點的流行，管理者在管理中存在很多誤區，造成管理者不管人。如，很多管理者天真地認為，當員工自我管理時，員工就會盡全力工作。正是由于上面兩個原因造成管理者有意回避矛盾，矮化管理權，甚至忽視管理，也就是管理乏力。

要解決管理乏力問題，我們必須首先從思想上重視管理，認識到“管理”是領導力中平凡但重要的組成部分。

直面沖突，工作導向，避免“雙重人格綜合癥”

出于各種各樣的原因，管理者一般都很想拉近和下屬的關系，增進個人感情，建立密切、和諧的朋友關系。但是如果你與員工建立緊密關系的方式只有一種——像私人朋友那樣與員工討論個人問題，那么當需要討論嚴肅問題的時候，你必須要完全換一副面孔。這時，朋友已不像真朋友，領導做起來也沒有了底氣。

還有一種“病癥”是“偽善人綜合癥”。“偽善人綜合癥”的“患者”在日常管理中拒絕做決策、拒絕發號施令，特別是拒絕批評、懲戒員工。他們認為，他們這樣做是因為他們不想做“混球”，或者說，他們想做一個好人。其實，對員工NICE并不是真善人，管理者真正的善是做他們應作的，幫助員工成功，進而獲得更多的報酬。

患有這兩種病癥的管理者，有共同的病因，那就是想擺脫夾在雇主和雇員之間的困境，想避免由此帶來的緊張與不安，想避免由此產生的沖突。但管理者這么做，效果往往是適得其反。其實，避免沖突、避免成為混蛋的最好方法就是坦然接受你的職權，直面沖突，心安理得、正當地行使它。和很多人認識的相反，弱勢管理者讓這種沖突不可避免。而強勢管理者讓這種沖突很少發生，即使發生，也不會那么痛苦。

知道就是力量，管理就是談話、跟蹤、記錄、問責

我們怎么做才能避免管理乏力呢？簡單概括起來，主要有以下三大建議：

建議一、與每一位下屬建立結構性的、定期的、一對一的談話制度，并形成習慣，在小問題變成大問題前就解決掉它

理想狀態是，每天都要與每個下屬進行單獨談話，每人約15分鐘。作者認為這是最有效的管理手段。與此相關，作者給出了管理視界圖工具，從我為什么要管理這個人（Why）？這個工作著的人是誰（Who）？我要和這個人談些什么（What）？我要如何與這個人談（How）？我要在哪里和這個人談（Where）？我要什么時候和這個人談（When）？五個角度思考、設計您和下屬之間的談話，并借此提升管理實效。

建議二、知道就是力量。要用文字記錄下屬的績效表現。關注啥，實現啥。

作為管理者，你掌握的員工日常工作情況越少，你就越脫離員工，越弱而無力。而這一切都需要你做記錄。而且是書面記錄。當成為掌握所有細節的管理者時，你就會贏得尊敬，變得強而有力。了解了員工、了解了員工的工作，你就會占據特別有利的位置，你做出的判斷就能夠提高勞動生產率，提高工作質量，提升員工的工作體驗。如果你要實施懲罰，詳細的書面記錄會為你的決策提供堅實的事實基礎。當需要獎勵高績效員工時，你也能拿出過硬的證據，為員工爭取更為豐厚的獎賞。

建議三、要讓員工對自己的行為結果負責。

在問責方面，一線管理者是關鍵，要做到問責，需要正確觀念和技巧。要做到問責，作者認為，管理者需要做到以下十個方面：

1. 確保員工經常向你當面解釋自己的行為。

2. 將員工的所作所為與獎懲捆綁在一起。

3. 事前告知員工，你會讓他們對自己的行為負責，這樣，員工就會事前調整自己的行為。

4. 將重點放在員工能控制的方面。

5. 要成為盡人皆知的讓員工擔責的領導。

6. 高標準、嚴要求。

7. 持之以恒，不要管理一日游。

8. 把領導和私交兩個角色區分開來。不管是誰，違法必究。

9. 如果沒有正式職權，就運用自己的影響力。

10. 如果沒有相關專業背景，就做一個精明的客戶，能夠問正確的問題。

就像減肥一樣，管理知易行難

持久、富有成效的管理有點象減肥。是一個長期、乏味的過程。這要求你完成改變自己的行為，這方面沒有捷徑。管理最大的難點在于不管遇到什么困難都堅持每天管理，養成每天管理的習慣。當你養成更加有效的管理習慣后，雖然你還是需要應對某些不可預料的管理問題，面對挑戰。但是這些問題不是本不應該出現的問題。而且，這時的你已經塑身成功，足以勝任，你已經可以滿懷信心，熟練地處理這些問題了。