產品經理應如何避免陷入產品死亡循環陷阱

在產品快速迭代過程中，有什么陷阱？

管理顧問David Bland曾提到一個產品死亡循環（product death cycle）。他意思是說在產品起步階段面臨很大困難，一旦產品的用戶增長面臨瓶頸，大家都會選擇不斷迭代產品、打磨產品，提升用戶體驗。

這個確實沒有問題，但一不小心就容易陷入到“產品死亡循環”的怪圈。下圖便是David Bland所說的“產品死亡循環”。

（來自David Bland的twitter）

這個循環的陷阱是這樣的：沒人用我們的產品→問用戶缺少什么功能→開發缺失功能。

這樣的現象在產品開發界比比皆是，尤其是早期創業公司，因為這個拖累而死亡的創業項目非常之多。

要想跳出這個“死亡循環陷阱”，首先要理解這個陷阱到底是怎么回事？首先，當新產品投入到市場時，一開始總是沒有用戶的。不管是偉大的產品還是普通的產品起點都是一樣的。當產品遇到障礙時，不同的應對模式是能否走向成功的分水嶺。

不少早期創業者，遇到用戶增長和用戶留存瓶頸時，就開始慌了。如果早期團隊決策人比較多，還甚至會有不同方向的爭執，最后“重視用戶意見”占據了上風：看看用戶還有哪些需要的功能？是不是我們的產品沒有提供？

如果提供了這些產品功能，用戶一定會用我們的產品的。所謂的“用戶體驗”派占據了上風。

但最后會發現，你詢問用戶需要什么功能時，基本上就被用戶牽著鼻子走。用戶的需求有顯性的也有隱性的。顯性需求比較明顯，一看就明白，但也有隱性需求，用戶很難表達出來。

不僅如此，當有一部分用戶喜歡你，這些用戶是不是你的目標用戶也是需要考慮的。如果早期的用戶只代表小眾用戶，他們希望擁有的功能可能不是最終主流用戶所需要的。

一旦你開始詢問用戶“還缺少什么功能”，認知模式就發生了問題，它的本質是產品經理或創始人認為：只要增加用戶想要的功能，產品瓶頸就解決了。

但產品增長和留存遇到的問題原因可能是多方面的：是產品投放的渠道出現問題了？還是注冊步驟太麻煩？還是產品的價值主張沒宣傳到位？......對于創業者來說，更首要的工作是找到用戶不喜歡產品的核心原因，而不是希望通過添加用戶想要的功能來解決產品發展的問題。

問用戶需要什么功能，然后增加一大堆功能，最后的結果是產品變得臃腫而復雜，最終結果是自廢武功，用戶逃離。

產品經理要做的是觀察用戶的言行，然后做出自己的判斷，比如用戶說：要一匹更快的馬。那么TA的問題是：更快速的交通。至于是用什么工具，怎么解決的，這不是他們最關心的地方。這就是產品經理用武之地了。

如何避免陷入產品死亡循環

要真正避免陷入產品死亡循環，最重要的是關注用戶需要解決什么核心問題，而不是用戶需要哪些功能。要找到用戶的核心問題，就需要不斷觀察用戶的行為，找到阻礙產品發展的根本原因。

看似很容易，但對于早期創業者來說非常難。因為大多數早期創業者都忙著開發產品：聽用戶反饋，滿足用戶需求，認為只要再增加了新的功能，就會有更多用戶使用。這樣的認識惰性和思考模式本身是很難跳出來的。所謂的當局者迷。

當產品發展遇到障礙時，一定要問，通過用戶反饋增加新功能真的能解決問題嗎？你的目標用戶是誰？你是怎么宣傳產品價值的？用戶是因為什么來使用產品的？你的推廣渠道和目標用戶吻合度多高？你的產品是工具型產品還是社交型產品？需要全面反思整體的產品戰略：目標用戶、用戶價值、公司方向等。

要避免陷入產品死亡循環的陷阱，一定要抑制住開發新功能沖動，在做任何產品的改動之前都要考慮核心問題：它到底對用戶有什么真實價值，解決了用戶的什么問題，這個問題是高頻的？還是一年才用一兩回？是不用就難受，還是可以有可以無的需求？這是多大規模用戶的需求？是小眾用戶的需求？它對實現公司的核心目標有什么幫助？