揭秘培養300多名核心管理干部的騰訊人才培養項目是如何運作的？

歷經10年沉淀，飛龍計劃成為最具騰訊特色的培養項目。基于項目取得的成績，飛龍計劃獲得了ATD2015年度最具含金量的“卓越實踐獎”。

騰訊公司作為中國互聯網龍頭企業，正處于業務的高速發展時期，在各個業務領域都需要一批能助力公司未來發展的后備領軍人才，這對現有的后備人才在商業能力、行業洞察力與領導力方面提出了更高的挑戰。

為了幫助他們提升核心能力、拓展視野，更好地擁抱并適應變革，騰訊學院設計了“后備管理干部加速發展項目——飛龍計劃”（簡稱“飛龍計劃”）。飛龍計劃通常為期半年，主要分為“三次集中的學習模塊”，除了面授課程和沙龍分享，行動學習、評鑒中心和產品體驗等學習方式也成為項目固定的核心環節。

初識：激發學員反思

飛龍計劃第一集中模塊圍繞著“幫助學員全面地認識自己，以及提升學員在戰略決策、前瞻視野和商業意識方面的短板”來設計。

評鑒中心，首先認識自己

飛龍計劃的評鑒中心采取公文筐、團隊會議和下屬輔導三種測評工具結合的方式，在一天時間內迅速診斷學員在綜合管理、戰略決策和前瞻思考等方面的能力水平。

為貼合騰訊本身偏于前瞻、“軟件”“硬件”結合的業務性質，飛龍計劃選用了高科技企業的背景案例，并提供了一份非常詳細的企業情況說明，將學員置身于盡可能真實的模擬企業環境中。這份企業說明包含企業規模、經營理念、文化價值觀、核心業務、行業地位、主要競爭對手，以及各細分業務領域的經營數據和分析等諸多詳細信息。在閱讀完背景資料后，學員將迎來公文筐、團隊會議和下屬輔導三項任務。

首先，公文筐模擬日常管理決策的場景，要求學員在2小時內，閱讀10封郵件并解決其中的問題，郵件中所描述的場景濃縮了團隊與人才、跨部門合作、供應商問題、商業機會等各類企業常見的經營問題。

接下來，是團隊會議的挑戰環節。4～5名同一級別的學員，在閱讀了更詳細的企業經營核心數據后，要擬定出企業未來3年的戰略目標，以及未來1年最重要的工作。每位學員需表達自己的觀點，然后進入團隊討論階段，最終找到適合企業未來發展的戰略目標與重點工作。

最后，下屬輔導環節側重考察學員的下屬輔導能力。在這個場景中，學員作為新上任的管理者，收到了很多關于下屬問題的不同方面的反饋和投訴，包括下屬在跨團隊合作、團隊管理中的問題。學員需要在45分鐘的溝通中幫助下屬認識到自己的問題，并且找到應對目前挑戰的解決方法。

特別值得一提的是，飛龍計劃的評鑒中心已經完全內化，騰訊學院不僅培養出了一批內部的測評師、演員和工作人員，還實現了測評報告的內部撰寫。這些由內部的中層管理者和專家組成的測評師隊伍，因為更了解騰訊工作方式、管理風格和業務挑戰，所以給出的學員測評反饋和測評報告也更有針對性，為學員未來的工作和發展帶來更大價值。

總辦面對面，“站高一點”看問題

飛龍計劃希望讓學員有更多機會接觸到高層，從而對戰略有更深刻的理解和思考。在每期項目開班時，項目組都會安排“總辦面對面”的環節，讓學員與高層進行2小時左右的坦誠溝通。

現場不乏很尖銳的問題，例如學員會提問：“我不是很理解這一項決策，總辦是不是沒有考慮到可能帶來的問題？能不能請您為我們講解這樣決策的原因？”通過這樣的對話，不僅能讓學員真正了解戰略決策背后的思考，也能幫助學員站在公司層面，而不是單個業務層面來看問題。

電腦模擬商戰，在“經營”中學習企業經營

針對企業經營主題，飛龍計劃將學員分為5～6組進行電腦模擬商戰，每一個小組分別模擬一家企業的高管團隊，而各“企業”則是在同一個行業中的競爭對手。在每一個小組中，學員自然而然形成管理職務分工，例如誰更適合做CEO，誰更適合擔任財務的職位、把控風險。

各組須討論決定企業本輪在廣告、市場、產品技術等方面的投入。經過幾輪的模擬，看最終哪家“企業”能在競爭中取勝。通過這種教學方式，學員能更直觀地感受企業經營的思考決策，學習相關的市場營銷、用戶分析、經營決策和財務方面的知識。

行動學習，強化前瞻思考和問題解決的能力

行動學習是飛龍計劃中非常關鍵的環節，學員以組為單位，進行為期半年的課題研究。第一次集中學習中，各組最重要的任務是了解行動學習的基本概念和方法，并確定研究課題。飛龍計劃的選題也特別符合騰訊實際業務和管理挑戰，比如互聯網金融、互聯網醫療、車聯網等前沿領域的研究，或者是如何提升管理效能等管理難題。通過這些課題的研究，能較好地提升學員的跨界思考、前瞻分析，以及解決復雜問題的能力。

由于學員研究的課題，都是公司前沿領域及核心管理挑戰的研究，所以在最終在畢業典禮的時候，騰訊學院都會邀請公司最高層級的總辦領導擔任評委，他們會聽取學員的詳細匯報，并對匯報內容進行提問和點評。

重逢：深刻理解管理

雖然公司的核心管理干部對于團隊的日常管理都駕輕就熟，但騰訊學院還是會通過第二次集中模塊的學習，加深其對團隊管理，尤其是變革管理的理解。

變革管理，從了解變革開始

作為一家變革是常態的互聯網公司，騰訊遭遇到最難的管理問題之一就是，如何進行變革管理——在遇到業務方向大調整，或者團隊組織結構大調整的時候，管理者如何幫助下屬認清變革的價值，鼓舞士氣去迎接變革？

對于這樣的問題，常規面授課程可能收效甚微，飛龍計劃引入了《變革管理》的電腦模擬課程——各組學員成為了一家企業的最高決策者，面臨著一個企業當中巨大的變革調整，在變革的不同階段，學員可以嘗試選擇不同的管理或者影響員工的動作，并觀察采取這些動作后員工的反應，以及變革能否順利推動。經過這樣的模擬，學員對于變革有了更深刻的認識，也提升了應對變革的管理能力。

體驗式學習，讓員工“自然”地改變

在成人培訓中，灌輸式培訓往往讓人反感，學員也更接受自己思考的成果。所以，飛龍計劃也在逐步減少常規面授課程，強化讓學員自己思考反思的學習方式，其中體驗式學習就是一種很好的載體。

近幾年，我們嘗試過棒球、橄欖球等活動。雖然剛開始的時候，學員可能只是被活動本身所吸引，但隨著競技技能的提升、成員間優勢的了解，學員會不斷思考團隊配合、策略制定，甚至分析競爭對手戰術和對策等內容。

而每次活動都能讓學員留下深刻的印象，在最后的各組總結中，學員也能通過活動反思到很多日常工作中的不足和優化思考。因此，體驗式學習不僅能更好地促進學員間的相互了解和團隊合作，也能讓學員意識到自己的不足，并“自然”地發生改變。

行動學習匯報與評審

從第一次集中之后，各小組至少每兩周開展一次行動學習研討。由各組學員自行協調研討時間，制定每周研討任務，分配課后作業，最終輸出完整的解決方案。經過不斷的摸索和優化，飛龍計劃形成了有自己特色的“行動學習輔導團隊”。各組都會有三個不同角色的關鍵人。

sponsor：跟研究話題最相關的高管，他們會跟學員溝通該課題的研究背景、對公司的價值，以及研究成果的建議方向；

戰略輔導員：通常為戰略發展部的專家，他們最了解該領域目前的成果、參與者，存在的挑戰和機會，確保學員在研究領域內找到比較合理的解決方法；

催化師：騰訊學院為每組都配備了一名資深HR同事作為催化師，催化師確保行動學習的流程、整體節奏不會出錯，也推動全體同學的參與。

在第二次與第三次集中模塊，飛龍計劃會設置專門的行動學習匯報與評審環節。學員按小組匯報行動學習話題以及初步解決方案，接受評審專家的打分與建議。

目前飛龍計劃的評審專家主要分為兩部分：

一是HR專家，他們主要負責考察行動學習研究的邏輯與思考是否順暢；

二是研究課題的專家，通常是來自戰略發展部以及相關專業領域的同事，負責評估研究方向，以及解決方案能否真正解決問題。

每個課題匯報完之后，都會由評委做點評，指出目前研究存在的不足，并對下一階段研究提出可行的建議，通過這樣多次的評審反饋和課題指導，保證最終能產出高質量的行動學習研究成果。而對學員來說，行動學習評審環節也是一個再思考的過程，能幫助學員更全面地思考業務生態、用戶價值，反思自身分析問題和解決問題的邏輯。

再會：拓展視野和思維

在飛龍計劃中，提升產品能力、拓展視野是較為核心的培養目標，因此，“產品PK賽”和沙龍分享也是第三次集中學習的重要環節。

產品PK賽，我給產品來“找茬”

產品PK賽是飛龍計劃中頗具騰訊特色的一環，這個環節會選擇三款公司或投資公司的產品，提前4周左右的時間，讓每兩個組的學員體驗一款產品，并思考一個問題：“假如我是產品負責人，將怎樣優化、改善這個產品？”最終進行匯報PK。

挑選這些產品時并非隨意為之，而是考慮了三個方面：

一，選擇代表公司未來業務方向的產品類型，比如近兩年更偏重移動端產品；

二，由于學員均為業務方面的專家，因此，選擇的也是口碑和品質較好的產品，這樣對學員和產品也才有更大的價值；

三，所選擇的產品最好具有相同量級的競爭對手。每組體驗完產品后，需要輸出改進建議的報告，分析產品的定位、優點與不足，并進行競品分析，最終給出產品的優化建議。

在產品PK賽的匯報環節

騰訊學院會邀請被體驗產品的第一負責人來到現場，聆聽學員的“找茬”，吸收有價值的建議，并對學員分析中不足之處給予反饋和建議。同時，產品負責人也會提出自己的困擾，現場學員再次進行頭腦風暴，提出具體的的解決方案建議。每年，在這個環節結束后，騰訊學院也會回訪產品負責人，大部分產品負責人對這種學習方式非常認可，也感謝學員對產品提出了很好的優化建議。

沙龍分享，拓展視野

當學員晉升為中層管理干部后，他們面臨更多的挑戰可能不是來自于專業本身，而會來自于新的要求，以及自己思維的局限。因此，沙龍分享更注重這部分的學習。飛龍計劃會邀請公司負責公關的中層管理干部，給學員分享危機管理和公關應對方面的內容，來提升學員風險管理意識和危機應對技巧。

除了內部嘉賓分享，也會邀請不同領域的外部嘉賓來開拓大家的視野和思維方式。這兩年，騰訊比較強調企業家精神，飛龍計劃會邀請到合作伙伴的CEO，給學員分享如何在小團隊以及有限的資源內，克服困難、做出一款好產品。針對精細化運營主題，項目組邀請了熱門影視作品的運營負責人，來分享其在電影造勢、營造粉絲效應方面的經驗。

結業典禮：深化學習成果

每一期飛龍的結業典禮是非常重要的環節，對于學員的成長和反思也很有價值。

一方面，在行動學習匯報環節，總辦評委會對學員的研究成果進行點評，肯定其中有價值的思考和實踐，也會指出存在的不足和思考的局限。這個環節能幫助學員從更高的角度，比如公司整體戰略、整個行業的發展趨勢、互聯網生態等角度去思考；

另一方面，在畢業典禮結束后，還會有項目總結環節，主持人幫助學員總結在項目期間的學習、思考、成長，并更深入思考所學內容如何更好地運用到實際工作中去。

此外，在每期飛龍計劃結束后，騰訊學院項目組都會有一個復盤的傳統，通過多維度的核心人員訪談，以及項目團隊對關鍵成功要素進行反思和分析，總結本期飛龍計劃的效果是否達到了最初的目標和期待，并為下一期飛龍繼續尋找可優化的行動。