邯鄲學(xué)步華為管理模式，到最后自己管理的步伐都忘了

我把戰(zhàn)略已經(jīng)想得很清楚了，現(xiàn)在缺的就是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的工具，華為方法就是個工具;

華為今天已經(jīng)幾千億元了，他們今天的實(shí)踐也許我們學(xué)不了，我們要學(xué)習(xí)當(dāng)華為只有幾十億元時的做法，就是那些做法支持了從幾十億元走向幾千億元;

不要跟我講理論，我就是要學(xué)習(xí)華為實(shí)際是怎么做的。

成功不可能被模仿，范冰冰說她成功的原因是眼睛大，你再拉個雙眼皮也變不成范冰冰。

首先看一個學(xué)習(xí)華為失敗的例子：中國最大的網(wǎng)游公司之一搜狐暢游幾年前發(fā)生了一次劇烈的業(yè)務(wù)震蕩，以CEO離職告終，雖然真實(shí)內(nèi)情不得為外人知，但是脫離企業(yè)實(shí)際照搬華為管理經(jīng)驗(yàn)，卻是內(nèi)外公認(rèn)的震動源頭，以下是摘錄有關(guān)報道：

2012年底，暢游宣布原華為高管潘文娟加盟擔(dān)任CIO，負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目流程管理，并向由COO升任總裁不久的陳德文匯報工作。 潘文娟在華為任職15年，具有豐富的項(xiàng)目流程管理經(jīng)驗(yàn)，暢游聘用其主要目的是希望通過其在華為的經(jīng)驗(yàn)來幫助仍然處于高速發(fā)展期的暢游建立規(guī)范化的流程管理。據(jù)接近暢游高層的人士表示，暢游CEO王滔對潘文娟加盟后的表現(xiàn)也十分期許。作為管理學(xué)大師彼得德魯克的信徒，王滔對德魯克的管理學(xué)十分迷信，而德魯克在其作品中認(rèn)為科學(xué)管理是“創(chuàng)造巔峰績效的組織”所必須的，其中包括“經(jīng)過系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)”所制定的的“合乎邏輯的工作流程”等，而這些都是當(dāng)時的暢游所缺乏的。

2013年初，潘文娟正式履職，創(chuàng)建名為“卓越運(yùn)作體系”的部門業(yè)務(wù)線，對暢游各部門及分公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理與規(guī)劃。根據(jù)陳德文的“戰(zhàn)斗宣言”透露的信息，卓越運(yùn)作體系業(yè)務(wù)線的員工在經(jīng)過一年的發(fā)展后已經(jīng)有442人的規(guī)模，并且將要增加至770人，這也是引發(fā)沖突的導(dǎo)火索。從陳德文和一些暢游員工所透露的信息可以看出，這條業(yè)務(wù)線的員工普遍不熟悉游戲業(yè)務(wù)，但卻承擔(dān)著幫助業(yè)務(wù)部門制定流程的職責(zé)重任。

據(jù)暢游員工透露，卓越運(yùn)作體系的主要職責(zé)是幫助業(yè)務(wù)部門規(guī)范流程，包括梳理業(yè)務(wù)流程、建立部門文檔、挑出業(yè)務(wù)問題，最后形成部門拆解，將所有業(yè)務(wù)變成一種流水線式的體系，使所有業(yè)務(wù)的工作模塊化、精細(xì)化、“正規(guī)化”。但是卓越運(yùn)作體系業(yè)務(wù)線的員工普遍沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，最后建立的流程反而引起多數(shù)一線作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)部門員工的排斥與抵觸，所以在陳德文發(fā)布戰(zhàn)斗宣言后反而贏得了大量業(yè)務(wù)部門員工的支持。

以去年開始大規(guī)模擴(kuò)張的手游研發(fā)部門為例，卓越運(yùn)作體系為手游新游戲的開發(fā)制定了一套必須嚴(yán)格遵守的流程。首先用戶研究部門會根據(jù)當(dāng)前手游市場的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，得出目前手游產(chǎn)品的機(jī)會點(diǎn)，所有制作人想要讓自研產(chǎn)品立項(xiàng)首先必須讓自己的產(chǎn)品與用戶研究部門得出的機(jī)會點(diǎn)對應(yīng)，然后按照流程提交材料由卓越運(yùn)作體系分析評估是否能夠立項(xiàng)。

不僅如此，新游戲從提交到正式立項(xiàng)的過程也十分繁雜。

制作人首先必須根據(jù)公司提供的100多頁的PPT模板撰寫用戶與產(chǎn)品研究分析PPT，其主要內(nèi)容實(shí)際是競品分析，需要將市場上的競品功能點(diǎn)一一拆解并說明自己的游戲?yàn)楹文軌虺竭@些競品，同時根據(jù)用戶研究中心制定的公式預(yù)估游戲上線后的月收入，符合公司的要求后方能立項(xiàng)。暢游對手游開發(fā)的月收入預(yù)期是千萬元以上方能立項(xiàng)，因此制作人在PPT中必須根據(jù)公式能夠計(jì)算得出對應(yīng)的收入數(shù)字，如想要開發(fā)一款武俠游戲，必須根據(jù)用戶研究中心提供的武俠游戲用戶數(shù)、滲透率、下載率、ARPU等項(xiàng)目計(jì)算出上線后月收入千萬，否則PPT無法審核通過。在PPT審核通過后，制作人還必須在資源十分有限的情況下用一個月的時間制作完成游戲的DEMO，DEMO通過驗(yàn)收后再提交一些要求的流程文件同時項(xiàng)目成員購買15萬元的“愛守心項(xiàng)目內(nèi)部分紅股”才能最終立項(xiàng)—— 而以上的過程有任何未能通過審核的就需要重新開始立項(xiàng)。

一位暢游手游開發(fā)人員表示，手游市場瞬息萬變，在競爭對手追求速度與效率最大化的同時，暢游卻采用這樣繁瑣的流程來限制內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的開發(fā)進(jìn)程，孰為不智之舉。在實(shí)際操作中，甚至有已經(jīng)進(jìn)入開發(fā)階段的產(chǎn)品因?yàn)?ldquo;市場機(jī)會點(diǎn)變化”或者流程重新梳理而取消開發(fā)的狀況，使得暢游進(jìn)軍手游市場后的自研游戲進(jìn)程步履維艱。

手游開發(fā)的繁瑣流程只是卓越運(yùn)作體系給暢游帶來的“科學(xué)管理”的一部分，一些員工表示也有一些優(yōu)化后的流程確實(shí)能給工作帶來幫助。卓越運(yùn)作體系的流程優(yōu)化邏輯基本與潘文娟所帶來的華為引以為傲的IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）體系相符，即基于市場需求和競爭分析來決定產(chǎn)品開發(fā)，并在立項(xiàng)到上 線的過程設(shè)置多個決策評審點(diǎn)，通過階段性評審來決定項(xiàng)目進(jìn)程，同時根據(jù)結(jié)果對團(tuán)隊(duì)和個人進(jìn)行考評。這一產(chǎn)品開發(fā)體系在IBM、華為、波音等相對傳統(tǒng)的開發(fā) 企業(yè)被廣泛應(yīng)用，確實(shí)具有提高效率的優(yōu)點(diǎn)，但是也存在一些弊端，如人力資源依賴偏重、對于評審點(diǎn)的人員專業(yè)性要求十分高、靈活性不足等。暢游計(jì)劃中的卓越 運(yùn)作體系人員擴(kuò)張和對開發(fā)進(jìn)程的干擾都是以上缺點(diǎn)的表現(xiàn)，而包括用戶研究、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目評審等關(guān)鍵崗位的人員專業(yè)性不足也是在執(zhí)行過程中引起大量抵制的原因所在。

學(xué)華為的企業(yè)很多，華為卻只有一個。華為高級副總裁陳黎芳對華為成功原因的這三條總結(jié)是非常有高度和精辟的：“第一是我們重視研發(fā)投入、技術(shù)和創(chuàng)新，第二是我們非常重視管理，第三是我們的員工持股機(jī)制。”

華為成功的秘密可以被復(fù)制嗎？

一、研發(fā)投入：

前段時間微信上流行一篇叫《華為的研發(fā)投入經(jīng)費(fèi)相當(dāng)于A股400家企業(yè)的總和,包括丟人的兩桶油》的文章，作者“咔嚓院長”以華為高研發(fā)投入來貶低國內(nèi)其他企業(yè)，指責(zé)其他中國企業(yè)研發(fā)投入不足。

其實(shí)，脫離行業(yè)特征談研發(fā)投入（專業(yè)術(shù)語叫“研發(fā)投入強(qiáng)度”，R&D Intensity；就企業(yè)，指研發(fā)投入占營業(yè)收入的比例，就國家而言，指研發(fā)投入占GDP的比例），等于是拿橘子和蘋果比較，毫無意義。

ICT行業(yè)本身就是研發(fā)驅(qū)動的，這個行業(yè)的市場需求，某種程度上是被廠商主動推動、快速的產(chǎn)品和技術(shù)更新?lián)Q代所刺激的；半導(dǎo)體行業(yè)的“摩爾定律”表現(xiàn)在商業(yè)驅(qū)動上，使得電信設(shè)備、軟件具有類似特點(diǎn)，從模擬通信到GSM，從GPRS到3G到4G，每一次更新?lián)Q代，廠商實(shí)際上在用技術(shù)競賽以及與運(yùn)營商聯(lián)合的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)博弈，建立競爭優(yōu)勢，淘汰對手。

如果行業(yè)橫向?qū)Ρ龋A為基本處于行業(yè)平均水平，即12%左右，不過，近年來的增長率超越同儕。在研發(fā)上，華為的實(shí)踐談不上超常規(guī)投入，準(zhǔn)確地說，應(yīng)該叫遵循了行業(yè)發(fā)展規(guī)律。

從華為發(fā)布的2015年年報數(shù)據(jù)來看，華為的研發(fā)投入是在近十年開始增大砝碼的，我查閱了華為2006年年報（非上市公司持續(xù)公布年報，贊一個），過去十年華為研發(fā)投入從10%增長到了15%。

下圖摘自華為2006年年報：

可是，現(xiàn)在被墻倒眾人推的諾基亞，在2006年當(dāng)年的研發(fā)投入并不少，手機(jī)業(yè)務(wù)5%（研發(fā)投入超過蘋果的），而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備則高達(dá)14.5%，就是在2006年當(dāng)年，諾基亞的企業(yè)方案和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與西門子的這塊業(yè)務(wù)合并，并于2013年將西門子股份全部收購過來，直到目前與阿爾卡特朗訊合并。

巨量的研發(fā)投入是戰(zhàn)略決定，也是行業(yè)競爭所致；而研發(fā)投入的產(chǎn)出，取決于管理水平，這是下面要提到的話題。目前，雖然華為的專利申請?jiān)谕兄幸呀?jīng)名列前茅，不過其在基礎(chǔ)技術(shù)研究、學(xué)研產(chǎn)聯(lián)合研究、開放式創(chuàng)新等方面，還有不少值得提升之處。

二、管理技術(shù)：

華為是一家非常大氣的企業(yè)，自2006年公開發(fā)布年報以來，每年在年報里都會公布當(dāng)年的組織架構(gòu)、組織能力和主要管理創(chuàng)新活動。由于服務(wù)過華為的咨詢公司以及華為前員工不遺余力地在社會上推廣華為經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在，華為甚至自己開始主動開門辦班，向其他企業(yè)傳授自己的管理經(jīng)驗(yàn)，因此華為的管理技術(shù)，難言獨(dú)門秘技。

還有件事情并不為眾人廣泛知曉，華為的管理轉(zhuǎn)型，尤其是以IPD為代表的業(yè)務(wù)流程管理，最初源起于1998年IBM給華為提供的一次金額不大、時間不長的信息系統(tǒng)診斷咨詢項(xiàng)目。

下圖就是18年前那個咨詢項(xiàng)目的產(chǎn)出結(jié)果：

從這個規(guī)劃來看，業(yè)務(wù)流程涵蓋了研發(fā)、市場、物料需求計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理、售后服務(wù)、項(xiàng)目投資、成本、預(yù)算和滾動預(yù)測（在IT方面，則包含了IT服務(wù)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)連續(xù)性、數(shù)據(jù)模型等標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)IT管理問題），站在今天，這樣的診斷框架幾乎適用于任何一家產(chǎn)品/服務(wù)運(yùn)營型企業(yè)，因?yàn)檫@基本上是一個ERP專家所習(xí)慣采用的標(biāo)準(zhǔn)邏輯框架。而任總的確有深謀遠(yuǎn)慮，在這樣一個看似平凡的多線索框架里，選擇了以研發(fā)作為帶動變革的最重要的工作；事實(shí)上，華為的集成供應(yīng)鏈管理（ISC）和售后管理項(xiàng)目在稍晚一些時間，即2001年前后，也是漸次展開的，但是由于IPD的巨大影響，那些項(xiàng)目并未廣泛進(jìn)入到人們的視野中。

IBM的這次經(jīng)歷，也使得IBM咨詢部門認(rèn)識，這類信息技術(shù)應(yīng)用及業(yè)務(wù)流程診斷咨詢（IBM把這類咨詢命名為“IT戰(zhàn)略規(guī)劃”，簡稱ITSP）是開啟中國大型民營企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的鑰匙，后來IBM很多大型咨詢項(xiàng)目，都是以ITSP咨詢做為前期的敲門磚。

華為在人力資源方面的轉(zhuǎn)型也是在1990年代末開始，和華為業(yè)務(wù)運(yùn)營體系的變革平行。2000年左右基本形成了薪酬分配、崗位任職資格、績效評價等HR管理體系的基礎(chǔ)，早期一些大大小小咨詢公司幫助華為開展了局部性的試點(diǎn)工作，到2006年前后，在咨詢公司幫助下，逐漸形成體系。

以崗位和薪酬管理為例，這個被認(rèn)為是華為人力資源管理基礎(chǔ)之基礎(chǔ)，華為稱為衡量員工“創(chuàng)造價值”的手段。華為最初是引進(jìn)了國際頂尖的某HR咨詢公司“崗位評價體系”，有意思的是，當(dāng)華為九十年代末開始引進(jìn)“崗位評價”這個概念時，幾乎與此同時，IBM，華為一直推崇、模仿的師傅，卻正在那個時點(diǎn)拋棄這種在西方工業(yè)社會流行了幾十年，幾乎成為大型企事業(yè)組織進(jìn)行薪酬管理事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的“崗位計(jì)點(diǎn)法”。

IBM的變革包括：

職位評價體系：采用分類法代替原有的要素計(jì)點(diǎn)法，由10個評價要素縮減至3個（技能、領(lǐng)導(dǎo)力要求和職責(zé)范圍）；

在IBM美國，職位名稱由原有5000個以上縮減至不超過1200個，同時對職位描述也進(jìn)行了精簡和分類；

為消除不必要的層級，使組織更扁平，更貼近客戶和市場，將原有24個工資等級調(diào)整為10個薪酬寬帶，使員工薪酬和所貢獻(xiàn)的價值掛鉤。

過去十幾年，華為的薪職體系也是不斷演進(jìn)，直到今天的樣子，從13級到22級的架構(gòu)和IBM的架構(gòu)可以配對對比。我這里并不是說某HR咨詢公司的“崗位評價體系”不好，而且這家咨詢公司的方法本身也在與時俱進(jìn)；我只是認(rèn)為，華為過去階段性的職級薪酬管理實(shí)踐，并不是不同規(guī)模或行業(yè)的企業(yè)都適合學(xué)，或者一定要模仿的，關(guān)于這方面更多的內(nèi)容，請參見我公眾號去年10月10日文章《移動互聯(lián)時代的組織，職位評估還重要嗎》。

總之，坊間所廣為流傳的華為的管理技術(shù)，和大多數(shù)國際大公司的方法論相比，并沒有別出心裁和超前創(chuàng)新之處，只是被一些咨詢公司和傳播機(jī)構(gòu)，越傳越似是而非了。這些管理技術(shù)不難學(xué)，難學(xué)的是華為深植這些技術(shù)的變革管理背景和手段。

三、員工持股機(jī)制

作為全球500強(qiáng)里唯一的一家非上市企業(yè)，華為的全員持股模式更是讓人羨慕。事實(shí)上，華為的股權(quán)激勵模式經(jīng)歷了4個發(fā)展階段：

無論是過去的模式，還是當(dāng)年的模式，華為的股權(quán)激勵模式并不復(fù)雜，即使拋開歷史因素和政策因素，我覺得這不是一個管理技術(shù)問題，甚至也不是一個公司治理的技術(shù)問題。從華為干部員工的角度，也并不是完全沒有不同意見。很多華為的老員工和高管都曾對我說，一方面他們很認(rèn)可公司從績效結(jié)果來分配股權(quán)的做法，另一方面，購買股權(quán)也消耗了個人的現(xiàn)金收入，影響了短期生活質(zhì)量，就像是一家公司的財(cái)務(wù)狀況，資產(chǎn)在快速增長，現(xiàn)金流卻為負(fù)。曾經(jīng)有一位學(xué)習(xí)華為的老板對員工提出了“奮斗30年，幸福50年”的口號，這句話蘊(yùn)涵的意思，的確抓住了形式背后的關(guān)鍵內(nèi)容，但是華為所處行業(yè)的獨(dú)特特點(diǎn)和任總個人的獨(dú)特特質(zhì)，卻是很難拷貝的。

十來年前，也是華為推員工持股計(jì)劃的同時，當(dāng)時企管界受企業(yè)老板追捧的管理理論家不是任正非，而是某位“機(jī)場大師”，今天一窩蜂學(xué)華為的管理者們，如果時光倒流到那時，不知道會不會也是那位大師的擁囤。我至今非常清楚地記得，在那個大師最有名的一段機(jī)場演講錄相里，曾有這樣一段話（大意）：企業(yè)老板為什么要給員工分股份？給他發(fā)工資，就已經(jīng)回報了他的勞動，給員工股份，說明老板對自己生意的前途不自信，你都不自信，員工為什么相信你呢？

今天，華為不同于任何一家其他公司，他的商業(yè)模式涵蓋了運(yùn)營商網(wǎng)+企業(yè)網(wǎng)+消費(fèi)者終端，每個領(lǐng)域中都有不同的競爭對手，電信運(yùn)營商設(shè)備及解決方案對應(yīng)的是愛立信、諾基亞西門子/阿爾卡特朗訊、中興；企業(yè)設(shè)備及解決方案包括思科、惠普（收購了3Com和華三后）等，數(shù)據(jù)中心則包括惠普、IBM，其中能源供應(yīng)部分甚至有艾默生、施耐德等，存儲設(shè)備有EMC等；消費(fèi)者產(chǎn)品則主要瞄準(zhǔn)蘋果、三星。

一家民營企業(yè)能走到今天，學(xué)華為，不是照搬形而下的管理技術(shù)，我個人認(rèn)為華為真正的成功秘訣是三點(diǎn)：

一是，有一位偉大的企業(yè)家，對戰(zhàn)略機(jī)會的把握，對人性的洞察，這個全在個人；

二是，極致地以客戶為核心，戰(zhàn)術(shù)上，管理程序?yàn)榉?wù)客戶讓步，戰(zhàn)略上，圍繞市場隨需而動；

三是，務(wù)實(shí)，從人性出發(fā)（“低層的饑餓感、中層的危機(jī)感、高層的使命感”）、回歸管理本質(zhì)、不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)；

過去十幾年，華為不變的只有傳承的價值觀，經(jīng)營環(huán)境在變化，合規(guī)內(nèi)控的要求越來越高，員工結(jié)構(gòu)在變化，過去的激勵方式面臨新時代的問題，產(chǎn)品和市場在變化，商業(yè)模式也在不斷調(diào)整，對華為靜態(tài)時點(diǎn)的管理現(xiàn)象的模仿，不免管中窺豹，瞎子摸象。

一位跟華為打了多年交道的朋友說：學(xué)華為分成三個階段，最低階是“聞為起舞，見為心動”，第二階是把成為本行業(yè)的華為當(dāng)成企業(yè)的使命，第三階是在全球各國對標(biāo)華為的策略，老板自己要有任正非的氣魄，讓所有員工分享企業(yè)的成功。