管理者最大的挑戰：處理好“截然對立的領導藝術”

首先我想說的是，我喜歡領導者這一身份。我與一些最聰明的商業精英共事，這支團隊每天都能給我帶來啟發。我們齊心協力取得的成績，讓我每天早上醒來時都精力充沛。作為好時公司北美區總裁，如果沒有團隊的支持，我不可能取得成功。因此，我認為作為領導者，最大的挑戰是處理好“截然對立的領導藝術”（polarity of leadership）。

　　作為領導者，要想實現自己的目標，你必須有能力成功平衡各種相互對立、看上去相互矛盾的力量。例如，你需要富有遠見，并專注于未來，但與此同時，你必須日復一日地實現卓越的運營績效。另外一種矛盾關系是，在鼓勵和激勵團隊的同時，也要用必須的“嚴厲的愛”來管理團隊。

　　作為領導者，你必須時刻“在狀態中”，同時你也要拿出時間自省，評估事情的發展情況，展望未來。

　　為了領導公司獲得有形的業績，你需要采取不同的方式激勵員工，給他們不同的支持，并充分考慮他們對領導策略的不同反應。

　　我相信“敏捷學習”（learning agile），并且堅信要時刻保持著進一步提升的強烈渴望。在我的職業生涯當中，最好的學習方式是觀察我所尊敬的領導者們，如何與同事、團隊和外部利益相關者互動。此時，你要面對的“矛盾關系”是，你既要承擔發展團隊的責任，又必須通過聯系外部同行，“借鑒他山之石”來拓寬自己的思路，比如向消費者、客戶或外部同行學習等。

　　領導者在制定愿景時也會遇到矛盾關系，你既需要設定一種樂觀的基調來激勵團隊實現卓越，同時還需要一定的偏執狂和懷疑精神，以保證你將執行合適的計劃，實現預期結果。

　　我喜歡這些矛盾關系所帶來的挑戰。問題在于：你如何掌握平衡？

　　我認為，每一位領導者都必須決定哪種方式最適合自己，在我的職業生涯當中，我發現了一些能夠實現恰當平衡的技巧，并形成了自己的風格。

　　首先，我會持續認真地思考，如何最有效地利用我的時間，我在哪些領域可以增加最多的價值。這需要認真評估自身的優勢，以及每一位團隊成員的優勢，才能確定最有效的切入點。我會問自己：“在當前這些選擇中，把我的時間花在哪些領域最有成效？”一天的時間是有限的，你必須信任自己組建的團隊，并清楚應該在什么時候介入、什么時候后退一步。這意味著你需要不斷拿出時間進行自省，評估自己在“蹺蹺板”上的位置，若有必要，修正自己的路線。

　　我還會向“值得信賴的人”積極尋求誠實的反饋。這些人可以是直接下屬、人力資源部的同事或與自己平級的人，通過他們的反饋來確定自己在“蹺蹺板”上的位置。利用這樣的機會，你可以密切關注人們提供的“線索”，確定你是否偏離了方向，打破了平衡。

　　最后，領導者處理的最重要的矛盾關系是，在擔負起重擔的同時，也必須享受挑戰帶來的每一個令人激動的時刻。