分享型經(jīng)濟(jì)是一股需要認(rèn)真對待的力量。全球客戶都在用手機(jī)即時(shí)訂購所需——無論是打車還是周末游玩住宿。但隨著點(diǎn)對點(diǎn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，沒能跟上時(shí)代的公司就會陷入危機(jī)。
由分享型經(jīng)濟(jì)專家Jeremiah Owyang和技術(shù)策略師Alexandra Samuel聯(lián)合撰寫的一份新報(bào)告中如此寫道：“除非你能提供類似的服務(wù)，否則你的公司將搖搖欲墜。支持手機(jī)、按需隨選、可定制的產(chǎn)品和服務(wù)正快速成為新常態(tài)，不能提供客戶所需，不能按客戶的要求在合適的地點(diǎn)以合適的方式提供服務(wù)的公司，正處于越來越大的危機(jī)之中。”
該報(bào)告題為《協(xié)同經(jīng)濟(jì)新規(guī)則》，是受云客戶情報(bào)軟件公司Vision Critical委托，在北美對超過5萬名客戶進(jìn)行調(diào)查后的產(chǎn)物。
報(bào)告稱，有超過1.1億的北美客戶參與使用分享型經(jīng)濟(jì)。該數(shù)字比去年上升了25個(gè)百分點(diǎn)，且參與率只會逐年上升。到明年，將有超過半數(shù)的美國客戶參與協(xié)同經(jīng)濟(jì)。2017年，這一數(shù)字預(yù)期會躍升至80%。
那么這是否意味著，如果你是以傳統(tǒng)模式將貨品出售給消費(fèi)者或向他們提供服務(wù)的企業(yè)主，你的生意將在劫難逃呢？別那么快下結(jié)論，Owyang和Samuel說。有三種方式可以讓傳統(tǒng)商業(yè)爭取到客戶，無論是不是分享型經(jīng)濟(jì)：價(jià)格、便捷性和品牌。
報(bào)告說，當(dāng)消費(fèi)者決定嘗試某種分享型經(jīng)濟(jì)服務(wù)或產(chǎn)品，82%的原因是處于省錢的目的。當(dāng)然，已經(jīng)在用分享型經(jīng)濟(jì)的人中，如果能省錢，也有70%愿意回歸更為傳統(tǒng)的商業(yè)模式。“價(jià)格，是消費(fèi)者轉(zhuǎn)向協(xié)同經(jīng)濟(jì)的最主要驅(qū)動力，反之亦然。”Owyang和Samuel說。
其次，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向分享型經(jīng)濟(jì)是因?yàn)樗憬?/strong>。而這也是更為傳統(tǒng)的商業(yè)模式難以與之競爭的地方。“便捷性是成熟企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@正是分享型初創(chuàng)公司的結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢所在。分享型服務(wù)的整個(gè)價(jià)值主張就存在于他們可提供按需隨選、支持網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)獲取的產(chǎn)品和服務(wù)的能力上。”該報(bào)告如是說。即便如此，更為傳統(tǒng)的公司可以考慮在現(xiàn)有商業(yè)模式中附加上點(diǎn)對點(diǎn)武器來提高競爭力。例如報(bào)告中點(diǎn)出的，全食食品超市就與Instacart合作進(jìn)行雜貨派送業(yè)務(wù)。
最后，消費(fèi)者主要嘗試的是自身熟悉的分享型經(jīng)濟(jì)品牌。單獨(dú)一個(gè)或兩個(gè)大玩家趨于統(tǒng)領(lǐng)分享型經(jīng)濟(jì)的某個(gè)領(lǐng)域：想想U(xiǎn)ber、Airbnb、Kickstarter和CrAIGslist。任何情況下，擁有最高品牌認(rèn)知度的協(xié)同經(jīng)濟(jì)商家在建立消費(fèi)者信任度上都占據(jù)優(yōu)勢地位。因此，在這市場瓜分嚴(yán)重的時(shí)代，更為傳統(tǒng)的品牌需要加倍利用消費(fèi)者對他們品牌的信任。
“知名品牌應(yīng)將分享型品牌間的差異和波動當(dāng)做推進(jìn)自身分享型工作的提醒。當(dāng)成熟企業(yè)嘗試踏入分享型領(lǐng)域，他們需要注意保持客戶體驗(yàn)口碑，保證自身品牌持續(xù)走強(qiáng)。”Owyang和Samuel寫道。
按需隨選的分享型經(jīng)濟(jì)正與傳統(tǒng)商家爭奪生存空間。雖然企業(yè)主覺得自己可以無視科技正帶來商品和服務(wù)協(xié)同、分享的想法會很傻，但這也并不意味著他們就得拍地認(rèn)輸了。現(xiàn)在正是卷起袖子，突破創(chuàng)新，大干一場的時(shí)候。
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