蕭條時期管理“人學”當道

斯蒂文·巴利與羅伯特·孔達研究發現，一個世紀以來，理性主義和非理性主義，后者亦稱人文主義，每隔20～30年就交替成為管理學主流，且與宏觀經濟周期吻合。景氣時理性主義當道，蕭條期則轉向人文主義。他們認為，當公司績效更多地取決于資本管理，則信奉理性主義；若更多地取決于勞動管理，則信奉人文主義。中歐國際工商學院的肖知興教授則提出另一種理解，“企業界缺什么，理論與輿論界就會喊什么”。景氣時容易浪費，所以強調理性控制，節流增效；蕭條期預算緊縮，所以強調信任，放手員工創新，開源增效。 

一元管理還是多元管理？ 

管理學從創立起就與理性主義密切相關；人文主義則涉及頗廣頗遠。轉換成管理學的邏輯，理性主義與人文主義的重大區別在于人的定位。理性主義將員工與物等同，人只是被管理。比如泰勒試驗的標準鏟，將工人視為人肉鏟子。管理者有如上帝的視角，居于企業的中心，俯瞰蒼生，即使尚未全知全能，也以此為奮斗的目標。 

但眾所周知，即使平庸的人也比鏟子豐富得多。人可以承擔多種復雜的任務，既能創造，也能破壞。工業革命早期就凸顯這種兩面性，多項重大發明出自普通紡織工人之手，而工人也經常罷工和毀壞機器，當時美國的監工在崗上都荷槍實彈。 

人文主義則將員工也視為某種管理者，接近希臘神話或佛教，神和人的界限是模糊的。正如霍桑試驗所顯示的那樣，整體的人只有自己才能管理，能被外人管理的只有一部分，且能被管理的部分通常是容易量化、不太重要的部分。越重要的部分隱藏得越深，越難被管理。這最終導向管理學的最高真理：管理是有限的。 

管理中的理性主義和人文主義，可分別被稱為一元管理和多元管理，或局部理性和整體理性，量化管理和質化管理。巴利和孔達稱為“勞動管理”，還是一元管理的語法。 

舉個生活中的例子。如果你細心觀察，可以發現樓宇的公用電梯有三種操作方式，對應三種業主。普通的樓宇，電梯由乘客自助操作，入住的也是普通企業。次之配置電梯工，這樣的樓宇大多是政府辦公樓。最少見的一種是有多部電梯，選擇樓層的面板設在電梯間而不是電梯內，選定樓層之后，會有一部電梯專門迎送。據我觀察，這種電梯多是某種新型政府機構或國企。不同的電梯，反映出企業和政府兩種機構相反的管理模式：前者強調授權，后者強調制約，盡量減少參與者的數量和自由。 

管理的多元性 

明確了兩種管理模式，就理解了它們與經濟周期的關聯。企業在景氣時要完成業績，通常是單一的、量化的，所以強調員工被管理。蕭條期只求維持，實際沒有明確的目標，允許員工自行其是。 

相應地，激勵分為內部激勵和外部激勵兩種。一元管理強調外部的物質激勵，多元管理強調員工的自我激勵。蕭條期預算緊縮，物質激勵也會減少，更多地依靠自我激勵，因此相應要尊重員工，充分授權。從積極的方面看，在多元管理中，每個管理者的行動構成其他管理者的環境，相生相克，就像力學的矢量合成，最終合力超出所有人的預計，成為創新和趨勢。這也可以解釋是誰創造歷史的問題：較大且與合力方向接近的那個矢量，就是英雄。 

凡事都遵循辯證法，蕭條期也是發展期，躍遷到更高的平衡態，開始新一輪景氣。當企業迎來好時光，管理者又出來收獲果實，員工又降到“物”的地位。直到新的瓶頸出現。如此往復，生生不息。 

自我激勵貫穿蕭條期，創新和趨勢厚積薄發。否則如果僅僅是補缺，何以要補20～30年？巴利和孔達的研究截止于1992年。繼往開來，以后是否還會如此往復？肖知興認為，1994～2000年中國企業出現長景氣現象，而業界流行信息管理系統和《第五項修煉》，反映的正是理性主義。這個解讀需要具體分析。信息管理系統的早期項目主要是ERP，旨在提升資本管理；中后期項目如SCM、CRM及系統整合，則偏向多元管理和整體理性。而他對《第五項修煉》則完全搞反了。學習型組織的主體是組織不是管理者。啤酒游戲最佳地闡述了多元管理的精神：供應鏈上所有環節都理性行動，卻造成全鏈條非理性的劇烈波動。 

一元管理只適用于鏟煤式的簡單勞動。任務越復雜，周期越長，目標越模糊，越需要自我激勵。高管的勞動就比藍領復雜，所以其薪酬是工資、福利、股票和期權的復雜組合。股票和期權屬于外部激勵，包含自我激勵的機制。也適用于所有知識型組織的員工。 

心理學研究發現，一些情境下，外部激勵會替代和削弱自我激勵。有個老人困擾于幾個孩子每日 經過門前用力敲打垃圾桶取樂。聰明的老人沒有直接阻止，而是雇傭孩子們敲打垃圾桶，孩子們很高興，賣力地敲打。過了一周，老人找借口把十元減為五元，孩子們不高興，但還是勉強地敲打。又過了一周，減為兩元，孩子們憤而拒絕。世界從此清靜了。 

像愛迪生這樣偉大的創造者，無論多么強的外部激勵，都不可能催生出一個來。這也是巴菲特欣賞內部計分卡的原因。卡莉·菲奧莉娜主政惠普期間，大力推行物質激勵，一個員工抱怨：“我以前工作是為了理想，現在給多少錢干多少活。” 

總之，20世紀的更替即將終結。不能簡單地說拋棄，而是超越理性主義/一元管理。蕭條期，多元管理將不斷提升。