從標(biāo)準(zhǔn)化管理到個(gè)性化生產(chǎn)

      避免讓領(lǐng)導(dǎo)皺眉的方法就是做事情要專業(yè)化。所謂專業(yè)化就是符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職位標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)該說(shuō)的話，做該做的事，說(shuō)話做事符合自己的身份。這個(gè)符合其實(shí)就是標(biāo)準(zhǔn)化。如果你做一個(gè)報(bào)告，通篇都是文字性描述和論述，那十有八九領(lǐng)導(dǎo)會(huì)皺眉。好心的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)指導(dǎo)你，忙碌的領(lǐng)導(dǎo)下次就會(huì)把這項(xiàng)工作交給其他人去做。所以我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：平時(shí)說(shuō)話、寫報(bào)告，一定要有數(shù)字，要有具體的事例。比如銷售人員向我推銷一款MP4，我會(huì)問(wèn)他這款MP4的音質(zhì)能達(dá)到多少dB?都支持什么格式的Audio和Video？信噪比是多少？如果他回答不上來(lái)這些問(wèn)題，那么我敢肯定他不是一個(gè)專業(yè)的銷售人員。

    管理的核心是標(biāo)準(zhǔn)化管理。如果你去意大利的餐館打工，那么第一天，領(lǐng)班會(huì)教你如何微笑，甚至?xí)棠阄⑿σ冻?顆牙齒；會(huì)教你在上pizza的時(shí)候怎樣端托盤最穩(wěn)固；會(huì)教你怎樣繞過(guò)餐廳里的柱子；端托盤的時(shí)候用幾個(gè)手指，每個(gè)手指是怎樣用力的；上pizza的不同路線是多少步等等。

如果你學(xué)過(guò)質(zhì)量管理或者運(yùn)營(yíng)管理，那么ISO是必須要知道的一個(gè)名詞。ISO9000甚至成了質(zhì)量得到保證的代名詞。其實(shí)學(xué)習(xí)過(guò)ISO9000的人都知道，ISO只是一個(gè)組織的名稱----國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Standard organization）。ISO9000只是一個(gè)過(guò)程管理的標(biāo)準(zhǔn)，它定義了整個(gè)生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)。

你去一個(gè)企業(yè)，看他的標(biāo)準(zhǔn)化做得如何就能知道它的管理做得好不好。標(biāo)準(zhǔn)化是幫助企業(yè)盈利的有效手段。甚至可以改變整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)模式和生活模式。

    我們都知道汽車行業(yè)的鼻祖是福特。可福特并不是汽車的發(fā)明者。汽車在剛剛誕生的時(shí)候根本無(wú)法得到普及。因?yàn)檎麄€(gè)生產(chǎn)工藝都是靠單獨(dú)的設(shè)計(jì)，機(jī)械工程師、鈑金工程師、電器工程師需要充分發(fā)揮自己的想象力和密切的合作。一架汽車從設(shè)計(jì)到制造完成耗費(fèi)昂貴。福特把整個(gè)汽車的制造流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，小到一個(gè)螺絲的安裝，大到整個(gè)車體的下線，都依照一個(gè)精密、完備的生產(chǎn)線。每一個(gè)流程都是標(biāo)準(zhǔn)化的。標(biāo)準(zhǔn)化使汽車的生產(chǎn)成本大大降低，汽車的低成本、高效率生產(chǎn)又拉動(dòng)上游鋼鐵、橡膠、玻璃、機(jī)械制造等行業(yè)的發(fā)展；同時(shí)推動(dòng)下游公路的發(fā)展，公路的發(fā)展又拉動(dòng)水泥、混凝土等建筑行業(yè)的發(fā)展。汽車的標(biāo)準(zhǔn)化、大批量、低成本生產(chǎn)，使整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)模式和生活模式都發(fā)生了巨大的改變。所以經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)：一個(gè)汽車可以拉動(dòng)一國(guó)經(jīng)濟(jì)。德國(guó)就是一個(gè)典型的例子，（現(xiàn)在北京在出臺(tái)政策限制私家車的數(shù)量等等，是否也要全面考慮一下整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呢？）

其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化并不是一個(gè)新興的名詞。人類歷史上第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化狂熱者就是中國(guó)兩千多年前的秦始皇。我們學(xué)歷史的時(shí)候都知道秦王嬴政做了幾件大事：統(tǒng)一貨幣、統(tǒng)一文字、統(tǒng)一度量衡、統(tǒng)一車的寬度、統(tǒng)一稅率。嬴政還做了一項(xiàng)千古留罵名的事情，那就是焚書坑儒。這件事應(yīng)該是管理史上對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化最狂熱的一個(gè)事件。《中庸》上說(shuō)“天下車同軌、書同文、行同倫”。遺憾的是，這三件事儒家一件也沒(méi)有做到。而以嬴政為代表的法家做到了。焚書坑儒的目的就是要建立“行同倫”。

    秦國(guó)之所以能滅六國(guó)，秦王朝之所以能夠成為中國(guó)歷史上第一個(gè)統(tǒng)一的朝代，是因?yàn)樗赜昧朔业乃枷搿７业墓芾砗诵木褪菢?biāo)準(zhǔn)化。賞罰有標(biāo)準(zhǔn)、行事有標(biāo)準(zhǔn)、選才任能有標(biāo)準(zhǔn)，糧食儲(chǔ)備有標(biāo)準(zhǔn)、軍隊(duì)管理有標(biāo)準(zhǔn)、武器制造有標(biāo)準(zhǔn)、手工業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、物價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、交易規(guī)則有標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化成就了秦國(guó)、成就了秦王朝，使嬴政成為中國(guó)歷史上空前的一位皇帝。他自稱始皇帝，確實(shí)當(dāng)之無(wú)愧。

    我們作為一個(gè)管理者，第一要?jiǎng)?wù)是讓自己做事專業(yè)化、讓自己的下屬專業(yè)化、讓自己的團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

然而，標(biāo)準(zhǔn)化并不是管理的全部。個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化總是相伴而生。我們穿衣服不喜歡和別人“撞衫”，我們買首飾不喜歡和別人相同。所以我們知道：有錢人喜歡去找專業(yè)的設(shè)計(jì)師定制衣服，定制首飾。世界上最貴的汽車不是福特公司生產(chǎn)線上下來(lái)的，而是從設(shè)計(jì)到鈑金都是個(gè)性化定制完成的。

    DIY（Do It Yourself）一詞早已不再新鮮，從一開(kāi)始的攢電腦到改裝汽車。現(xiàn)在商家推出的個(gè)性化自行車定制、個(gè)性化婚禮定制，讓我們的生活變得更有色彩，更加活潑靚麗。同時(shí)也給商家?guī)?lái)了豐厚的利潤(rùn)。

    標(biāo)準(zhǔn)化是管理的基礎(chǔ)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化就沒(méi)有管理，就沒(méi)有社會(huì)化大生產(chǎn)；個(gè)性化是標(biāo)準(zhǔn)化的起點(diǎn)和創(chuàng)新，沒(méi)有個(gè)性化，標(biāo)準(zhǔn)化就成了死水一潭，就喪失了生命力。基層和中層的管理者接觸更多的是標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，高層管理者和企業(yè)家更關(guān)注的是個(gè)性化和創(chuàng)新。學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化，超越標(biāo)準(zhǔn)化，是我們每一位管理者必修的一門課。

                                                               2011年2月于北京CBD