管理的10大真相

在管理上，有許多似是而非的假相，打扮成真理的模樣。“管理者是有下屬的人”，“顧客就是上帝”，“員工是人力資源”，“企業的目的是獲取利潤”，諸如此類，都是管理的假相。

管理的真相隱身在假相背后，往往不是一眼能夠看到的。《管理的10大真相》一書揭示了管理的十大假相，以及躲在假相背后的十大真相。

一、自我管理。

假相：管理從管理下屬開始。真相：管理從管理自我開始。管理一共有五個維度：向下管理下屬，向上管理上級，對平級的水平管理，對顧客等的對外管理，而最基本的是管理自己。經理人馮侖就有體會：“偉大是管理自己。”

二、團隊管理。

假相：團隊只有一種，管理的方法相同。真相：團隊不只一種，管理的方法不同。團隊至少有三種，分別是“棒球隊”、“足球隊”和“網球雙打”，適合的任務和環境、對人員的要求、管理的方式都各不相同。

三、員工管理。

假相：員工是人力資源，或者人力成本，或者人力資本。真相：員工是人。人和其他成本、資源、資本項目的一大區別是：人有情感。把員工看作成本，動詞就該是“節約”；把員工看作資源，動詞就該是“利用”；把員工看作資本，動詞就該是“增值”。把員工看作人，動詞應該是什么？

四、職場。

假相：向下管理是經理人最主要的職責。真相：向上管理也是經理人的重要職責。不過不要誤解，大師杜拉克（PeterDrucker）說，向上管理“不是去改變上司、教育上司，讓上司遵循商學院或管理書籍上傳授的做上司之道”。

五、領導力。

假相：領導力是魅力，或者是隨職位而來的權力。真相：領導力是效力，是學來和贏來的影響力。當上領導，只是有了下屬；只有把下屬變為追隨者，領導才成為領袖。

六、企業的目的。

假相：企業的目的是獲取利潤。真相：企業的目的是創造顧客，為社會做貢獻。利潤之于企業，就像吃飯之于人，但是吃飯不是人生的目的。在這個意義上，國學大師南懷瑾說：中國現在沒有企業家，都在亂搞，在投機取巧。

七、顧客。

假相：顧客是上帝；非顧客不重要；所有的顧客都一樣。真相：顧客不是上帝；非顧客很重要；對顧客要區別對待。比如，在咨詢業和廣告業，麥肯錫和奧美之所以成為金字招牌，一個秘訣在于拒絕客戶。

八、企業文化。

假相：企業文化的核心是外在的表現形式。真相：企業文化的核心是內在的價值觀。表現形式是末，價值觀是本，不要本末倒置。

九、中國制造。

假相：世界已經進入中國制造的時代，中國制造要向中國創造轉變。真相：世界還沒有進入中國制造的時代，先把中國制造做好。中國制造的突破道路有兩條：一條是從制造到研發，從制造到品牌。另一條是先把制造做好，從一般的制造做到卓越的制造。

十、大師。

假相：管理大師為經理人提供答案。真相：管理大師啟發經理人發現答案。正如組織研究的學界權威馬奇（James March）所說：學界顧問的一般性知識，要和經理人對具體情形的掌握結合起來才能發生作用。