彭向剛：領導者素質之一

　　領導者的工作一刻也離不開溝通。對上匯報、對下組織和動員，找人談話，班子開會，部門之間辦事，都需要溝通。互不隸屬的單位之間的合作更需要溝通。溝通能力對于履行領導者職責而言至關重要。那么，溝通能力應該強調什么呢？

　　第一，圍繞中心，突出主題。無論是做報告、開會、發文件、即興講話，都要明確自己想要達到的目的，想要說明的觀點，想要傳達的主張。

　　第二，重視身份，對等溝通。

　　第三，分清場所，合體得體。在什么場合下說什么話，一定要符合周圍的環境氛圍。

　　第四，找準對象，有的放矢。知己知彼，才能百戰不殆。

　　第五，溝通技巧需要注重信息的制作和表達方式。溝通是為了把自己的信息表達出去，讓對方容易接受，所以就必須尊重受眾的選擇權，選擇最能為對方所接受的方式來表達和制作信息。信息如果制作得好，既可以免除歧義，又可以達到讓對方容易接受的目的。

　　在此基礎上，彭向剛教授從三個不同的角度出發，進一步闡述了領導者協調人際關系的方法和藝術—

　　首先，如何協調好與上級的關系。第一，要充分了解上級、主動適應上級。第二，要遵守組織原則，自覺維護上級權威。第三，大事多請示，小事不打擾。上級領導特別重視的事，影響全局工作的事，必須做而又沒有依據的事，涉及到職工切身利益的政策，涉及到人事變動的事，都應當及時向領導請示匯報。日常工作中的小事，要懂得為領導分擔，獨當一面，為領導分憂解愁。第四，努力學習，鉆研業務。以內行的身份，為上級領導當好參謀和助手。第五，努力進取，創造性地工作，以出色的業績贏得上級的重視和支持。

　　其次，怎樣協調好與下級的關系。核心就是調動下屬的工作積極性，贏得下級的信賴、忠誠和追隨。所以應該考慮這樣幾個方面：第一，加強自身修養，塑造良好的領導形象。領導形象是領導者綜合素質的外在顯現，也是整個組織形象的象征。領導的形象如何，能不能滿足下屬的形象期待，直接決定著單位的凝聚力、向心力，決定著下屬的工作士氣。第二，關心下屬的職業生涯，對其成長負責。人們都希望不斷地進步和成長，使自己的職業生涯變得更加輝煌。當領導的，就要隨時關心和了解下屬的愿望，推動他成長，幫助他進步，為他設計更適合他的崗位，幫他尋找機會，得到提拔。第三，充分了解下屬，進行有針對性的反饋調節。重視榮譽的，多表揚、鼓勵，以激發其工作熱情；工作主動性強的，偶爾有失誤，要給其悄悄改正、彌補的機會，以免挫傷其積極性。第四，設計科學合理的激勵制度，從精神、物質、人格、感情等各個方面實行全方位激勵。第五，賦予下屬學習、進修、提高的機會。第六，用民主協商的工作方式，吸收下屬的意見和建議。

　　最后，怎樣協調好正職和副職的關系。正副職關系也是領導班子建設的重要內容。第一，要明確正副職的關系定位。從組織上說，正職和副職之間是領導與被領導的關系。因為一把手是一個單位或者一個部門的總負責人，是責任的全權承擔者，而副職是協助這一工作的。從工作上來說，二者是分工與合作、協助與被協助的關系。從程序上說，二者是集中與民主的關系。班子開會，一把手主持會議，宣布會議的議程，然后某個議程涉及到某個副職，該副職領導要首先介紹情況，談自己的意見和觀點，其他副職進行補充和參與。最后正職在這一民主的基礎上，集中總結和概括出幾點供表決的意見。一般情況下，副職不要越過正職，直接對上和對外。第二，要遵守正副職的行為規范。在工作中，正職應做到統攬不包攬、善談不空談、果斷不武斷、大度不失度；副職則做到會攬事不攬權、會謀事不謀虛、會干事不誤事、敢為不亂為。正副職之間要相互支持、相互配合，思想上互相交流，不堵塞；感情上互相溝通，不隔閡；工作上互相支持，不拆臺；政治上互相信任，不猜疑；有了失誤互相諒解，不指責；生活上互相關心，不冷漠。

　　人際關系的協調方法及藝術，實際上涉及到多個方面，取決于具體的工作場景，以及領導關系中領導者自身的風格與特性，因此，領導干部要想具備良好的溝通協調能力，還應在具體的工作實踐中去進行探索與總結。