如何有效管理動蕩團隊

鐵打的營盤，流水的兵……

對于一個團隊領導人來說，項目團隊成員流動率過高，成員來來去去，可說是一個令人頭痛的問題，不但無法培養默契、形成團隊凝聚力，還會不斷流失累積的技能與經驗。

然而，流動卻已經變成了商業世界的常態。因為團隊工作到了不同階段，需要不同人才，例如，一開始需要大方向的藍圖設計者，之后需要開始打造樣本的實際執行者。此外，公司不可避免地會有人離職、有人沒有時間繼續參與，成員流動的情況在所難免。

有些時候，成員流動反而是小組負責人故意安排的，例如，團隊成員合作太久，主管從外面帶進新成員，以刺激小組出現新想法。

無論成員來來去去屬于何種情況，領導者如何在團隊不穩定的狀況下，獲得最大的工作成效?

加拿大西蒙菲大學比迪商學院領導力及組織行為學教授杰維斯·布希(Gervase Bushe)認為，成員流動最常造成的問題是團隊知識的流失。每次有成員離開，關于小組如何進行工作的知識就流失了一點。

布希建議，針對這個問題，最好的解決方法是，盡可能將小組成員的角色標準化，降低新成員需要的摸索時間。想想看醫療小組工作的情況，因為各科醫生與護士的角色定位清楚，學校已經有標準化的訓練，即使剛走進急診室的一名醫生，也不需要學習許多新規則，就能跟其他醫護人員合作治療病人。

當然，不是所有職務都能做到那樣高度的標準化，但是團隊領導人可以考慮設定程序與規則，讓新加入的成員可以按照規定執行。領導者也可以設定一個知識管理系統，留住相關的信息。例如，團隊擁有專屬博客，里面記錄著與客戶互動的情況、標準作業流程步驟等，新成員加入時，就可以從瀏覽小組博客開始進入工作狀況。

布希提出的另一個解決方法是，雖然成員來來去去，但是小組一定要留住核心成員。幾名“開國元老”知道小組所有事情的來龍去脈，出現新成員時，才能指導他們。