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2013年10月03日賽立信經理人網次

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從2008年到現在，移動的收入份額、移動業務用戶份額都呈現下滑的趨勢，造成這種現象的深層次原因是：移動仍然停留在滿足用戶的基本需求——移動通信方面，但是競爭對手在發掘和滿足用戶的需求方面有更好的表現。

電信以“商務領航”和“我的e家”套餐滿足企業用戶和家庭用戶各種需求——固網話音、寬帶上網、IPTV、移動通信（天翼）、企業郵箱、企業自助建站、網絡安全、自動化辦公、企業信息上網、企業總機……；聯通以3G業務滿足了用戶高速手機上網、高速無線寬帶等需求。

下圖顯示：電信通過融合套餐的方式，向其40%以上的政企客戶滲透了自己的移動業務，固話+寬帶+手機全業務融合32%，固話+手機11%，這里僅是按照企業數量計算出來的比例，一家企業會融合捆綁多個手機終端。

下面以商務領航為例，剖析電信是如何用同時滿足用戶各種需求的方式拉動移動業務發展。

電信的商務領航產品，面向各類企、事業單位，以固網話音和寬帶業務為基礎，2008年正式運營C網后加入移動通信元素，是滿足客戶信息化不同階段需求、融合通信產品與信息應用的綜合解決方案，分為通信應用版、信息應用版、行業應用版三個層次。

行業應用版：根據醫療、教育、連鎖、零售、酒店、物流等行業信息化需求，設計具有行業特色的信息化應用解決方案，融合基礎通信及增值產品。

信息應用版：將企業郵件、在線殺毒、網絡硬盤、網絡傳真、企業建站、產品展臺、新視通、全球眼等互聯網增值應用及簡單的、標準化的客戶關系管理、辦公自動化、財務管理等企業內部信息化應用與基礎通信產品組合。例如，商務領航的綜合辦公業務，滿足企業客戶通過電腦和手機等終端自由通信，隨時隨地安全辦公的需求。

通信應用版：將企業總機、商務七彩鈴音、短信群發、4008、11800（指定電話付費）、會易通等語音增值應用與基礎通信產品組合。例如商務領航總機服務，N部固話和N部手機組群互打，發掘并滿足客戶固移組網、對外統一號碼、24小時來電轉接、提升對外形象、固話和手機同振、電話不漏接、公務不延誤等等需求。

在家庭市場，我的e家套餐可以同時滿足用戶固定電話、寬帶上網、移動通信等等需求，通過一站式的家庭通信解決方案促進移動業務發展。

用戶總是希望用最簡單的動作來做成更多的事情，東家交手機費、西家交電話費，多麻煩的事情，所以長遠看來，電信的能滿足用戶更多需求的融合套餐對于移動的殺傷力非常大。

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