從經營到精營：企業創新才是最大的贏

　　那就要由一般的“經營”提升到“精營”，也就是說你的經營模式，經營策略比別人要精到、更高明。

　　所謂的“精”就是精湛，精心，對于企業的運營模式來講，經營包括六個面，但要由經營做到精營，六個面差一個都不行。只有絲絲入扣，才能芝麻開門。

　　客戶——獲得價值

　　沃爾瑪崇尚的理念是“顧客就是老板”、“為顧客節省每一分錢”，所以沃爾瑪向顧客提供價廉物美的商品，讓顧客從中獲得價值。

　　價廉物美的商品是老百姓最關注的問題，沃爾瑪喊出“天天平價，始終如一”的口號，并在經營過程中將平價進行到底。到沃爾瑪去購物，你可以看到某些同牌子的商品，沃爾瑪的標價要比同行的低。顧客購買到有所值的物品就會滿意，而顧客的滿意就是對企業最好的肯定。

　　另外，“一站式”購物也是沃爾瑪想客戶所想的一個體現。沃爾瑪購物廣場的商品品種齊全，貨架上琳瑯滿目，從家庭所需的生活用品如服裝、藥品、家電等，到汽車配件、小型游艇等等，應有盡有。在這里，消費者可以一次性買到自己所需的物品。同時，沃爾瑪還設立了休閑娛樂場地，讓客戶在購買的同時體驗到快樂。此外，沃爾瑪還提供其他的特色服務。例如在深圳的山姆會員店，在高達12000平方米的營業面積中，設立了400個免費停車位，顧客可以享受免費停車的服務待遇。這一系列的服務，就是為了讓客戶覺得來這里比其他地方更方便，更有價值。

　　企業的價值在于客戶，客戶對產品滿意了、對服務滿意了，也就給企業帶來了效益。但是，我們會發現，企業做到完美是不大可能的，沃爾瑪在保證了物美價廉的同時，對供應商的和諧成為它的一個新的課題。

　　社會——促進和諧

　　自汶川大地震發生后，許多地方和眾多人民群眾遭受災害，大量的交通、通信、輸電等基礎設施受到了損害。在這個非常時刻，中國人壽[21.25 0.76%]所屬的“國壽慈善基金會”為在地震災害中失去父母的孤兒提供了成長到18歲的基本生活保障，解決孤兒生活問題。同時，中國人壽向參與抗震救災工作的公安干警(含邊防、消防、警衛等)、衛生系統醫療救護人員、地震救援隊員、新聞工作者及檢察干警等五個群體每人捐贈保額為20萬元的人身意外傷害保險，保障抗震救災工作。

　　從這個案例當中，我們可以看到，企業追求經營效益并不是一味地追求利潤最大化，而是要在創造利潤、對股東利益負責的同時，肩負起一定的社會責任，促進社會的和諧。這是企業必須做的，單純追求利潤最大化的行為是有悖于市場經濟發展規律的。一個沒有責任感的領導者是不稱職的，一個沒有責任感的企業也是不會長期繁榮、和諧發展的。

　　競爭者——差異化

　　說到零售業，無人不提沃爾瑪與家樂福。沃爾瑪與家樂福“狹路相逢”沒有刀光劍影，沒有你死我活，反而是在競爭中各自保持自己的優勢。沃爾瑪打出的口號是“天天平價”，家樂福奉行的是階段性“超低價”，在營銷特色中保持一定的差異化，從而保持各自的競爭優勢。

　　例如，在目標客戶的定位上，兩大零售巨頭之間的目標群體錯位。家樂福將目標定位在工薪收入的大眾消費群體，而沃爾瑪則將目光鎖定在中高收入的高消費群體。對于商場坐落地段的選擇，家樂福考慮更多的是交通發達、人口稠密的地段，貼近普通百姓的日常生活消費。而沃爾瑪則多將超市建在市郊，適合于中高檔次消費者駕車前往。不過因為家樂福把店開在鬧市區，停車場面積有限，中高層消費者駕車前往購物，停車問題沒能得到解決。相對于此，沃爾瑪寬敞的免費停車場則吸引了這部分有私家車的高消費人群。

　　競爭者之間存在差異，不管是產品、價格或者服務，只要在營銷策略上稍有創新，就可以與競爭者進行錯位營銷。尤其在環境發生巨大變化的時候，差異化不僅可以讓客戶的不同需求得到滿足，也使得企業凸顯自己的特色，在競爭中處于領先地位。所以，善于“精營”競爭者的企業領導者必定與競爭者之間形成差異。

　　員工——求生存

　　員工是企業生存的根本，也是發展的動力。薩姆·沃爾頓說：“尊重每一個員工”。然而我認為，“精營”你的員工，首先要給予員工生存的機會。那么，如何讓你的員工生存？

　　受金融危機的影響，外需有所下降，一些企業訂單不足、利潤下滑，尤其是從事外貿的企業遇到前所未有的困難。企業或是關門大吉或是停業整頓，減薪、裁員勢在必行。然而企業是不是一定要裁員才能度過危機？未必。

　　安徽省紡織行業龍頭企業、馬鞍山市海獅織造有限公司，老總賣掉公務轎車，公司所有高管人員減薪一半，緩發薪水。而對于公司750多名員工，卻保證做到“不裁員、不減薪”。其實在全球金融危機的沖擊下，海獅織造也深受影響，產銷萎縮、效益下滑、資金短缺。可是，為確保一線員工正常的工作與生活，公司賣掉了公務接待車，減少了企業的額外開支，于是在海獅出現了老總、高管與員工一起升座通勤車的現象。據該公司有關人員介紹，公司生產的兒童服裝，全部都是出口產品。可是在金融危機期間，車間紡織女工的收入不但沒有減少，反而有所提高，扣除“五險一金”后，每月拿到手的工資都在1200元左右。

　　員工為企業創造價值，企業的發展離不開員工的努力。海獅織造公司用行動告訴我們，即使在危難時刻，員工依然是企業的根本。企業保證員工的生存，員工與企業一起共渡難關，畢竟困難是暫時的，企業未來的發展還是需要員工的努力。

　　股東——得利潤

　　企業要運行好，還要顧及股東的問題。股東作為公司的出資人，支持企業的發展經營，為社會創造價值，實現自我價值的最大化，獲得利潤也是無可厚非的。

　　任何一個企業領導人都要明白，股東作為企業的堅強后盾，對企業運轉正常與否至關重要，所以，千萬不要讓股東因為利潤的問題而對公司起負面影響，導致企業的動蕩。在處理利益分配的問題上，企業必須要以誠信為主，尊重股東，讓股東得到應得的利潤，給股東以物質上的滿足。值得注意的一點是，企業與股東之間不要引起不必要的糾紛。特別在非常時期，用心“精營”你的股東，就好比為企業筑起一道堅強的后盾。

　　經理人——謀發展

　　企業能否茁壯成長，經理人起到了至關重要的作用。正確處理好企業與經理人之間的關系，也是企業領導者必須考慮的一個問題。目前，國內企業經理人的薪金普遍不高，所以僅靠物質條件不利于職業經理人的成長。

　　一個經理人更多的是需要發展的空間和平臺。企業領導人必須清楚地了解，經理人是創造財富的寶貴人力資源，給他以足夠的、適合的發展空間是必須的。給經理人一個施展才華的舞臺，讓他們真正參與企業的經營與管理，實現自我的價值，從而體會到快樂、自豪與成就。

　　領導禪悟

　　企業如何從“經營”轉到“精營”？企業領導者必須面面俱到：“精營”客戶面，給予客戶的價值；“精營”股東面，給予股東的利潤；“精營”競爭者面，與競爭者間形成差異；“精營”社會面，促進社會和諧；“精營”員工面，讓員工得到生存；“精營”經理人面，讓經理人得到發展。當別的企業家因為慘淡經營而愁云滿面時，你卻因為“精營”集萬千寵愛于一身；當別的企業家苦于經營卻無所獲時，你卻因為“精營”收獲了希望。對于企業而言，從經營轉到精營，實現運營模式的創新就是最大的“贏”。