企業如何駕馭復雜環境

　IBM全球企業咨詢服務部2010年7月在北京發布了其最新的《2010年IBM全球CEO調研——中國洞察》報告。報告認為，經濟環境的復雜性、不確定性、轉型和變革正在成為新時代的特征和焦點。針對中國市場日益增加的特殊復雜性，報告建議中國企業家通過展現創新的領導力、重塑客戶關系和構建靈活的運營三大策略來應對環境的復雜性。

　　報告顯示，60%的CEO表示新經濟環境將變得日益復雜。有接近80%的CEO預計未來五年復雜性還將不斷加深。但值得注意的是，還有49%的CEO認為他們的企業已經做好成功應對復雜環境的準備?？梢钥闯?，全球“復雜性”已成為CEO們和他們的企業所面臨的首要問題。

　　中國市場的雙重“復雜性”難題

　　調查顯示，中國市場的復雜程度要高于全球平均水平，但中國經濟的波動性及不確定性要少一些，這主要得益于中國政府對中國有更明確的指導和更強的規劃。而人才稀缺、行業轉型和可持續發展已被中國CEO普遍認為是影響中國企業未來5年發展的關鍵因素。

　　IBM認為，中國市場環境的復雜性受到國內市場和國際市場的雙重影響。在國內市場方面，市場結構轉型促使大眾市場更加細分,實體和虛擬市場相互融合并存，市場邊界越來越模糊，日漸呈現多元化變化。同時，國內行業變化加劇，傳統行業再現生機，新興行業則獲得了從無到有的快速發展，這也加劇了市場的變化。此外，國內公私企業界限變化明顯，各級政府通過強化各項政策法規，仍然在經濟活動中扮演決定性角色。而區域發展不均衡一直是中國經濟發展的一大特點，這使得政府難以統一制定政策，企業也難以統一各地區發展戰略。消費者需求多變則是造成國內市場復雜化的另一重要原因。在國際市場方面，全球市場的波動為中國市場帶來了不確定性，中國企業對全球經濟大環境越來越敏感。中國也不得不面對來自國際市場關于可持續發展的壓力，這包括日益嚴格的環境保護法規和社會責任感的壓力。而全球自然資源稀缺則促使所有公司要更加有效地使用資源。新技術的層出不窮不僅改變著行業發展方向，也改變了企業業務模式。

　　三大策略駕馭復雜環境

　　在2010年全球CEO調研中，全球CEO認為，全球化的趨勢不會終止，而且經濟動力會逐漸轉向發展中市場，政府會變得越來越強大，監管會越來越嚴格。這些趨勢也使得全球經濟環境更加脆弱、復雜和不確定。但是在這種情況下，很多卓越企業卻表現出與眾不同的出色業績。這些企業的利潤增長率仍是其他企業的6倍。IBM認為，這些業績優秀企業的成功經驗，可以幫助其他企業找出駕馭“復雜性”的實際方法。IBM經過調查指出，采取以下三大策略將可以幫助企業駕馭經濟環境的“復雜性”：

　　第一，展現創新的領導力。面對日益復雜的環境，具有創造力的領袖將推動創新，鼓勵他人放棄過時方法并勇于承擔風險。他們思想開明，積極地調整管理和溝通方式，特別是加強與員工、合作伙伴和客戶的互動。第二，重塑客戶關系。全球化以及信息的海量增加，都使客戶的選擇范圍成倍擴大。加強與客戶的互動與合作將是卓有成效的，“信息爆炸”也為發展深入的客戶洞察帶來了巨大機遇。第三，構建靈活的運營體系。在自己的控制范圍內，簡化甚至掩蓋“復雜性”，并幫助客戶進行同樣操作，從而建立靈活的成本結構并提高合作能力，使企業能夠迅速擴大或縮減規模。

　　如何駕馭中國式“復雜性”

　　面對國際和國內的雙重復雜性問題，在創新領導力、重塑客戶關系和構建靈活的運營方面，中國CEO可以從以下幾個方面入手來對復雜性進行駕馭。

　　在創新的領導力方面，創造力、全球視野和關注可持續性發展成為中國CEO所一致認可的未來5年最重要的三項領導特性和能力。相較于全球，中國企業的CEO積極尋求業務模式創新，他們格外關注企業模式創新和行業模式創新。中國CEO們普遍認可由于經濟發展的階段不同，行業基礎不同和公司文化差異，現有的全球化模式不一定適合中國企業。報告中指出惟有通過持續不斷的企業模式創新、行業模式創新、收入模式創新，中國企業方能在未來的復雜環境中脫穎而出。而全球化思維能幫助CEO判斷和把握企業高速增長的全球化發展機會，這對于全球一體化比較強的行業尤其重要。關注可持續發展則要求建立可持續的客戶關系和可持續的運營模式來實現企業的可持續發展。

　　在重塑客戶關系方面，中國企業亟待重塑客戶關系，以便更好地為客戶提供其真正需要的產品和服務。中國CEO們認識到更加貼近客戶是公司的首要任務，中國的CEO迫切尋求從七個關鍵領域著手重塑客戶關系，包括更好的了解需求、提供新的或差異化服務、擴大協作和信息共享、提供新產品或差異化產品、更加注重性價比、更加注重社會責任、使用新渠道或差異化渠道。中國CEO更注重利用洞察和智能以實現戰略目標。面對不斷變化的商業環境，中國的企業領導者們應該通過重新確定客戶對象、重新確定客戶需求的方式、重新考慮如何滿足客戶需求、加強與客戶關系四個角度重塑與客戶的關系，不僅僅是服務客戶，更應當將客戶變為業務伙伴。

　　在構建靈活運營方面，中國CEO們不得不面臨著更大的管理復雜性難題。中國企業當前的各種流程和系統多是在企業快速增長的階段設計并建立的，這意味著現有流程和系統只能在各自的功能范圍內解決暫時性的問題，缺乏統一的標準，且不同跨職能、跨部門之間缺乏整合，不能帶給客戶一致的感受。因此，為了更快、更好地響應客戶和市場變化，報告指出中國CEO們需要重新規劃運營戰略，著重從精簡運營、快速正確決策、快速執行三個方面提升企業運營水平，構建靈活的運營，創建真正可持續發展的組織。在精簡運營方面，中國CEO們更關注通過精簡和優化企業運營模式來提高速度與靈活性，這也是中國企業的一種運營轉型戰略。在快速正確決策方面，與卓越企業相比，中國企業采用“快速決策”做出的決定要少10%，因此中國企業需要加強在形勢還不明朗的環境中做出科學快速決策的能力；在快速執行方面，與卓越企業CEO相比，中國CEO關注快速執行能力的比例要少19%，而快速變化的復雜環境不允許企業遲緩不決，中國企業應當重視并有意識地提高快速執行能力。

　　發布會上，IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理馬長安強調，IBM之所以能長久以來一直堅持不懈地進行相關的CEO調研，就是寄希望于通過集合全球卓越的CEO們的共同經驗，來幫助其它企業更快、更好地發展。