運營管理系列：工作設(shè)計與作業(yè)測定

在運營管理中的工作設(shè)計是其中一個重要的環(huán)節(jié)。工作設(shè)計有幾個特點：一是作為工作個人與工作群體工作活動內(nèi)容的工作職能。二是能成為滿足組織、技術(shù)要求、工作人員生理與個人需求的工作結(jié)構(gòu)。概括地講，工作設(shè)計主要的核心是職能與結(jié)構(gòu)。這種職能與結(jié)構(gòu)如果設(shè)計合理，就能提高工作效率與效果。

 當然，如何進行工作設(shè)計，要把握住這幾個關(guān)鍵性的問題：1由誰做?是張三還是李四做這個工作。2做什么？張三與李四要完成的工作任務(wù)。3何處做？張三與李四的工作地點。4何時做？張三與李四的工作時間。5為什么要做？張三與李四的目的或者動機。6如何做？張三與李四的工作方法，還有對他們激勵方法。通過回答這6個問題，我們就可以對工作確定最終的設(shè)計與結(jié)構(gòu)。

在進行工作設(shè)計時，有一些因素能影響工作的設(shè)計。例如，工作者參與質(zhì)量控制的環(huán)節(jié)與職責。受過多種學習 的工人變成的熟練工可從事不同工種。員工參與管理設(shè)計與組織工作。信息化與網(wǎng)絡(luò)化對工作者們的“武裝”，能擴展他們的工作種類與工作能力。廣泛地使用臨時雇員。重體力高強度的勞動向機器人與自動化、智能化轉(zhuǎn)移。為員工提供有意義的組織承諾與有報酬的組織承諾。

在工作設(shè)計中要考察如下因素：1勞動分工的專業(yè)程度。這里要注意的一點是專業(yè)化能提高工作速度，實現(xiàn)低成本。但是專業(yè)化對勞動者容易產(chǎn)生厭煩感。而且工作缺少靈活性。質(zhì)量控制的難度大。2工作擴展。工作擴展既可縱向擴也可橫向擴。能過工作擴展可以提高質(zhì)量與提高生產(chǎn)率。3社會技術(shù)系統(tǒng)。其時是一種團體的工作方式。能夠增加工作任務(wù)的多樣化程度。而且技能也會多樣化。團隊在工作反饋時是比較容易的。能夠進行任務(wù)的明確界定。工作任務(wù)的自主程度要高些。4工作生理學與人體工程學。5工作方法。在生產(chǎn)流程中要消除或者合并一些步驟，縮短運輸距離，確定延遲。要使用簡化方法，使移動最小。要最小化閑置時間，要注意人工費用與閑置機器之間的關(guān)系。充分合理地使用人與機器。要最大化地提高生產(chǎn)率，使與工作無關(guān)的干擾最小化。6生產(chǎn)工藝?？梢允褂霉に嚲€路圖與流程程序圖來優(yōu)化工作或提高生產(chǎn)率。7在固定工作地工作的工作者。8工作者與設(shè)備之間，還有工作者之間的相互影響。

作業(yè)測定能為每一項作業(yè)與任務(wù)確定時間標準。有時間標準的話，對于工作者的績效就有一個好的衡量標準。也就不會出現(xiàn)干多干少一個樣。作用測定一般地要進行時間研究。確定每一作業(yè)或任務(wù)的元素所需要的時間。

          NT（正常時間）=工作時間X評比率/產(chǎn)出數(shù)量單位

          ST（標按時 間）=NT（正常時間）+（寬放率X正常時間）

工作設(shè)計還有一項內(nèi)容是對工資的確定。一般要采用激勵機制的工資制度。

1基本的付薪酬制。有如下形式：小時工資、薪金、單件報酬率、傭金等。

2個人和團體激勵。比如個人激勵報酬（IIA）、管理團隊激勵報酬（MAIA）

3激勵的組織策略。比如按比率、獎金、工作者委員會、質(zhì)量管理委員會。

4按勞動計報酬。這是根據(jù)工作雇員的工作表現(xiàn)而付酬的一種激勵方式。當然，一定要有評定員工績效的標準與方法。360度績效考核方法是個不錯的考評管理工具。