從企業ERP應用層級談起

　歷經30多年的市場培養與應用，相信現如今多數的中國企業對于ERP管理軟件已經不再陌生。咨詢規劃、ERP、OA、PDM、APS、BI、HR、CRM、SCM、POS、系統集成等等看似高深玄妙的詞匯已經漸漸的被中國管理者所熟悉，然而在中國，多數企業信息化的應用僅僅停留在了財務軟件或簡單的信息收集上，部分企業管理者可以通過信息化發現企業經營管理的問題，僅有極少數企業可以將信息化的應用升級到戰略層面。信息化對于中國管理者來說，它的用途顯然沒有發揮到最大化，無法實現其幫助塑造企業價值的作用。

　　帳務級、運營級到戰略級，管理信息化應用的三層級

　　鼎捷軟件有限公司總裁修俊良提出，企業管理軟件應用包括帳務級、運營級、戰略級三個層級，當管理軟件的應用可以實現從單一傳統的財務、帳務自動化功能轉為幫助企業提升一體化經營效益，當管理軟件可以從通用型軟件轉型為深化行業的具體應用，管理軟件才能夠幫助企業塑造價值。信息化的本質是經營管理議題，而非技術議題；信息化不只是解決交易問題，更重要的是幫助企業重新構建價值鏈及流程上的關系。

　　帳務級的信息化僅是實現資料的收集和統計，運營級的管理軟件則可以為企業管理者提供即時信息、實現業務控制，從而實現企業流程的自動執行與監控智能。上升到戰略級的信息化服務則可以幫助企業管理者進行經營分析管理，提供策略支持。最終實現產品、服務的信息化，幫助企業增進客戶滿意度、提升客戶價值，甚至運用信息化創新產品及服務等。

　　從帳務級到運營級- 湖南山河智能機械股份有限公司從2002年便開始使用信息化管理軟件。當時的山河智能只有一個工廠，產品、銷售方式和對象多，管理的痛點在于生產組織方式的多樣性。ERP項目的初步實施讓山河智能在計劃、物流、質量及成本控制能方面進步顯著，取得了階段性的成果，例如提高了物流準確率和設備利用率，縮短了產品制造周期，從而使企業的生產能力得到了顯著提高。時間推移到2009年，全球性的金融危機爆發了，整體經濟環境的下滑給企業帶來了不小的沖擊。然而危機帶來的不僅僅是“危”，同樣是機會。企業毅然決定升級管理系統，從鼎捷軟件的易飛ERP系統升級到易拓ERP系統，即實現向集團管控型ERP系統的切換和升級。此次升級打通了故有的技術與財務管理之間的壁壘，有效推動了ERP在不同事業部之間的深化應用。不僅實現了ERP在整個企業的閉環有效運行，更是實現計算機集成制造系統(CIMS)項目的達成，完成了從帳務級到運營級的完美升級。

　　從運營級到戰略級- 同樣是機械制造行業的北京石油機械廠是ERP升級運用的又一成功典范。2001年，北京石油機械廠確定企業信息化戰略，原因是在拓展海外業務時，企業管理者發現企業在內部的生產操作、流程以及管理上與國外同類企業相比差距甚遠。2003年，北京石油機械廠選擇鼎捷軟件作為企業信息化建設啟動的合作伙伴。通過ERP的實施，企業實現了管理規范、信息共享、流程順暢三大改觀，解決了數據遲緩等信息孤島難題。通過以后幾年的ERP實施應用，企業領導者大膽決斷進行管理軟件升級。2009年7月，北京石油機械廠的信息化登錄頁面正式從原先的OA平臺切換到全新的集成管理平臺。通過這個集成管理平臺，用戶只需一次登錄，即可方便進入OA、ERP、PDM等系統進行操作，從而實現對賬戶的統一管理。企業管理者們可以充分利用系統間的數據共享實現信息整合與規劃，幫助企業經營管理，實現運營級到戰略級的成功升級。下一步，北京石油機械廠還將開發建立統一的“北石集成管理平臺”。集成后的信息平臺，將以基礎數據作為系統運行的基本元素，從而支撐起整個企業的信息化運作體系。

　　個性化“終身服務”幫助企業塑造企業價值

　　針對不同企業所處的不同管理信息化應用層階，鼎捷軟件為其提供個性化的、全面立體的一體化信息化服務方案，幫助企業建立正確的信息化戰略思維，從而真正實現應用價值。擁有30年亞太地區管理軟件服務經驗的鼎捷軟件始終伴隨著中國企業的實際需求成長，從研發、應用、人才、服務等多重維度有力地支撐中國企業的轉型和升級，引領產業的創新和進步。鼎捷軟件有限公司總裁修俊良表示，金融危機后，處于新一輪發展周期中的ERP產業所扮演的角色正在發生改變：從軟件銷售商轉型為服務型企業、從關注產品價值轉為關注客戶應用價值、從關注技術轉為關注終端應用的前沿研發、支持人才養成。這些是鼎捷正在做并且今后將堅持做的，鼎捷將為企業提供的是管理升級的貼身管家式服務。

　　為追求客戶終身價值，幫助企業客戶提供終身服務，鼎捷軟件已經建立了完整的服務體系：

　　Effect實施法-為客戶提供標準、高效的實施模板：近30年、30,000多家不同行業的實踐經驗積累，鼎捷總結出一套適合中國企業的高效實施方法，并以近千種標準模板和表格的方式固化下來。

　　Call Center-第一時間保證客戶系統正常運行：鼎捷在業內率先采用CTI技術構筑的Call Center，整合內部CRM系統，搭建起鼎捷與客戶直接、快速的溝通平臺。

　　E-Learning-提升客戶自身專業水平與能力：鼎捷的E-Learning在線學習平臺，為企業提供全新、便捷、個性化的信息化學習模式。

　　客戶管理診斷-走進企業，檢核改善企業“體質”：鼎捷顧問定期深入企業，運用成熟的體檢工具，幫助客戶進行信息化體檢，對企業信息化健康狀況全面評估和檢測，不斷提升信息化應用水平。

　　客戶滿意度調查-全程監控、專業保障客戶服務質量：鼎捷專業客服人員全程追蹤服務質量，定期對客戶進行滿意度調查，及時改進和完善服務品質。

　　在不斷完善追求客戶終端價值的服務體系的同時，鼎捷軟件深耕行業，針對不同企業所處不同行業的管理模式成立，鼎捷軟件布局重點行業，通過行業價值研究室專門為企業提供針對其行業特性的一體化行業解決方案，幫助客戶實現和提升核心應用價值。