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      2013年10月03日    Meridith Levinson譯:黃永兵 CIOAge.com      
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    多年來,CIO們一直處于除了業務和IT相關的語言外,就不知道說什么話,給人印象刻板,但使用一些溝通技巧后,許多CIO證明他們自己無論是在會議上,還是在網絡上,都還是很有說服力,很有魅力的。
    的確,再優秀的CIO也會偶爾出現交流失誤,這種交流失誤會阻礙CIO們有效地開展工作,不利于與下屬或其它管理人員建立良好的協作關系,North Star財務公司前SVP和CIO Craig Blad正在尋找CIO的接任者,他說如果一名CIO和其它管理人員之間除了行話外,就沒有共同語言了,或者他不能闡述一個項目的商業價值的話,這樣的人永遠不能成為我的繼任者。
    在某些情況下,溝通失誤可能會對CIO的聲譽和事業導致嚴重的打擊,因為他們說的話如果是負面或錯誤的,其影響會被放大無數倍。
    曾經干過IT顧問,CIO和CTO的Peter Kretzman說:“當你把事情搞砸時,你的光輝形象會立即毀于一旦,當你習慣于行話或天馬行空的廢話后,不僅讓人懷疑你的能力,還會損害你的事業和你的部門利益,上級可能會想‘我們需要的是能與我們溝通,讓我們知道真正是怎么回事的人’”。
    下面是CIO們最容易犯的10個溝通錯誤,多了解一下,以便你可以在工作中盡量避免犯同樣的錯誤。
    1、盡說行話
    與非IT同仁交流時,使用過量的專業術語是所有IT人員,包括CIO在內最易犯的一個毛病,他們可能不知道對方已經聽得一頭霧水,自己卻還滔滔不絕,前CIO雜志主編,現Lundberg媒體的溝通顧問總裁Abbie Lundberg說:“技術人員與人交流時,容易將對方也想象成與自己一樣的專業人士,CIO更應該意識到這一點”。
    2、在不恰當的地方抱怨技術問題
    哈佛商學院CIO Stephen Laster仍然記得他剛升為CIO時,在一次公司會議上,當他用非常專業的IT術語介紹他的團隊正在深入到數據中心,解決幾個棘手的技術問題時,大家都傻眼了,本來Laster是想讓大家繃緊神經努力工作,結果反倒將自己的問題暴露出來了。

    會后Laster的老板找到他,向他解釋了如果將同事的思維帶入了IT,并且是些棘手的問題,只會讓他們感到不安,也會降低IT部門在他們心中的信任度,Laster還記得老板當時曾說:“你不應該將屬于你的問題說給我們聽,如果你非要說給我們聽,也應該換一種說法,至少要讓我們能聽懂,也許我們才能幫上你的忙”。
     

    3、說話象銷售主管
    有業務背景的管理人員晉升成CIO后,他們往往會把新入IT人員當銷售人員使,因此會用訓練銷售人員的方法提振技術人員的精神,但很多IT人員卻不吃這一套。
    “CTO/CIO視角”站長Kretzman說:“如果我也這樣訓練我的團隊成員,我一定會被嘲笑,我敢肯定當他們結束提振士氣的晨會后,一定會翻白眼。因此CIO應該尊重傾聽對象的職業,不宜用客套,古板,訓斥的方式交流”。
    4、魯莽
    F-U-C-K這四個字母組成的單詞可以在球場上說,可以在酒吧里說,但絕不能在辦公室說,如果你真的有那么愚蠢,只會遭受被解雇的命運,Kretzman說他就真正遇到過這樣的人。
    那時他還是一家公司的CTO,當時那家公司的CIO是一個年青小伙,在一次會議上,Kretzman還有其它六名項目經理都在場,那名IT主管當著大家的面說:“你們現在需要做的是上樓去,告訴那些業務人員,去他媽的,讓他們去死吧!”。
    Kretzman說:“9天后,那個家伙就因為他的魯莽言行被開除了”。
    5、不善于問問題
    Lundberg說:“聰明的CIO通常很會問問題,也善于傾聽別人的回答”。
    問精明的問題對CIO開展工作有很多好處,既可以誘探出關鍵的信息,又可以增強與同仁之間的關系,Lundberg補充道:“IT業內的人員很少這么做的一個原因是,他們覺得所問對象可能無法回答自己的問題”。
    6、將自己的想法強加給別人
    CIO往往都很自信,特別是自己擅長的技術領域,因此也很容易將自己的想法強加給他人,很多時候根本不征求人家的意見就做了決定,他們認為“我是CIO,我知道怎么做是最好的”,他們不知道其他人的意見也很重要。
    哈佛商學院的Laster說他就犯過這樣的錯誤,當時IT部門正在考慮一個大型平臺的架構,Laster知道他的方法是正確的,因此他沒有通知團隊成員就定了方案,但因漏掉一個重要的功能而耽誤了幾個月時間,最后不得不回到起點重新設計,通過這次教訓,Laster也學到了協同工作的重要性,也懂得了某些時候“為什么”比“怎么”更重要。
    7、借技術原因恐嚇對方
    在解釋為什么一定要使用某種技術時,部分CIO常會夸大功效,并簡化理由,忽悠不懂技術的管理層,例如,為了獲得采購新設備的款項,有些CIO可能會這樣說“我們很快就會崩潰了,除非我們明天就采購10臺新服務器!”
    但這種方法不一定湊效,老板可能會覺得把他當顧客在推銷商品,Kretzman建議最好不要說出帶有恐嚇性質的話,如果必需,最好是在會議上提出,并且提供至少3種可選方案,詳細描述每種方案的優缺點,重點在財務影響,業務影響和客戶影響三方面闡述。
    8、過度依賴于事實
    雖然事實對于IT投資簡報的確很重要,但CIO不應該過度依賴于事實,如果CIO在公司中的聲譽沒有其它領導層好,事實描述太多往往會適得其反。Lundberg說:“CIO應該象講故事一樣先吸引大家的注意力和興趣,從根本上說,CIO想要改變其他人的想法,也是一種推銷行為,如果事實描述冗長,被反問的幾率會很高,無疑會給自己帶來更多的麻煩”。
    9、不能充分闡述IT的價值
    每個CIO都清楚自己有義務用商業術語解釋IT的價值,但有時有些特殊的商業術語是難以表達的。
    Lundberg說:“大多數時候,當CIO與其它管理層討論技術時,很難說清楚IT的最終價值”。
    例如,他們可能會說:“我們可以獲得特殊的洞察力,因為我們部署的商業智能工具能夠提供這些信息”。
    Lundberg補充道:“CIO需要做進一步的解釋,解釋這個特殊的洞察力將會給業務帶來哪些不同,例如究竟是能給公司帶來更多的銷售機會,還是能提高客戶服務滿意度”。
    10、用PPT給觀眾催眠
    Lundberg悲哀地說:“人們使用PPT的水平很糟糕,每張PPT都充滿了大量的信息,怎能不讓人昏昏欲睡,好的PPT應該簡潔明了,要給聽眾思考的時間”。
    Lundberg建議CIO考慮PPT是否是最有效的交流方法,應該尋找比PPT更有效的溝通方式,如一個實例演示就比好多PPT管用。

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    隨機讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
    美國總統奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因為他是奧巴馬的老鄰居。


    幾年前,比爾曾經和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標還遠未實現。現在,機會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

     

     

    為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點,他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。

    不出所料,這個網站很快就有幾十萬人點擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?

     

    為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細地查看了網站上的留言。原來,大家擔心買了他的房子之后,就會生活在嚴密的監控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權就很難得到保護。

    更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環境,跟在監獄又有什么區別呢?就連朋友們,估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!

     

    就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現在還不能兌現諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機會見到總統了。

    房子終于有買主了,比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

     

    比爾很高興,雖然房子的最終售價遠遠低于當初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀的他早想落葉歸根,搬回鄉下的農莊了。

    拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發現丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。

     

    當房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴密的監控就顯得很有必要。這個毗鄰奧巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。

    為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們為奧巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。

     

    第一個月,丹尼爾用收到的首期學費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學費他們也樂意。

    很多廣告商也開始爭先恐后地聯系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標。

     

    5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償地成了百萬富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。

     

    啟示:高度決定了深度與遠度!我們每天都能有機會觸摸到丹尼爾那種商業機會,可惜,我們缺少敏銳的眼光與果敢,放任那些商機擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機會取決于自己平日的觀察和不斷學習的商業知識!

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