大企業更應該向小企業學習

　　有些成功大企業不是很喜歡被參觀學習，而另一些成功大企業則敞開大門，隨時派專人接待“朝拜者”。

　　其實，大企業值得小企業學的東西不多，可是反之，小企業值得大企業學的東西不少?？上?，幾乎沒有一家大企業，肯“屈尊”向小企業學習。

　　大企業自己清楚，自身的問題太多了。企業大到一定程度，就會染上大企業病。大企業病的核心癥狀，國外管理學者稱它為bureaucracy，我們一般翻譯成“官僚主義”，按照這個術語的真實含義，我傾向于把它翻譯成“制度-流程主義”。

　　“制度-流程主義”的優勢，是通過標準化，減少人為的誤差。但是有一利必有一弊。“制度-流程主義”的問題表現為：第一，組織結構復雜。傳統金字塔結構和現代矩陣結構，在復雜程度上，難分伯仲，其后果，就是效率低下。

　　第二，同級鉗制。由于很多制度，是由特定部門掌握的，又由于很多流程，是跨越不同部門的，所以，一個部門往往成為另一個部門做事的“絆腳石”。這種“絆腳石”，有時是必要的，有時則是有害的。

　　第三，制度嚴明，流程漫長。制度、流程的初衷，是避免主觀因素的干擾，提升質量和效率。其核心是impersonal，即客觀化。但是事與愿違，由于制度、流程過多，整個企業對環境變化的知覺和反應速度遲緩。

　　第四，人浮于事。人比事多，事情本來很快就可以做完，但是員工不愿很快做完，否則，就沒事可做，如果沒事可做，那崗位就成為多余。因為人比事多，所以人就成了事。與人打交道，比做事重要。正所謂“小公司做事，大公司做人”。

　　判斷一家公司有沒有“制度-流程主義”，只要細心觀察，很快就可以診斷。診斷“制度-流程主義”，有“三看”。

　　第一， 看會議室。“制度-流程主義”的跡象表現為開會次數多，每次開會人數多，每次開會時間長，開會的內容在重復，開會定的計劃沒有執行，沒有執行也沒有人追究。

　　第二， 看文件柜。規章制度和流程多到用腦子記不住，所以，必須形成文件。由于文件特別多，即使長期從事一個崗位的工作，也記不住。所以，每次辦事需要查閱。文牘主義是“制度-流程主義”的明顯特征。新文牘主義因為計算機技術的應用而有了新的生命。有趣的是，電腦比人更忠實于制度和流程。例如，因為系統設計的失誤，有時即使不相關，也必須編造一個內容輸入電腦，否則，整個流程就會中斷。

　　第三， 看決策速度。兩個月前，我推薦一位優秀人才給三家企業，三家企業都表示急需這樣的人才，但是反應速度完全不同。第一家企業收了簡歷，直到如今還在走流程。第二家企業，立即見面，表示強烈的用人意向。但是用人單位的領導必須向上級請示。直到如今還在等待批示。第三家企業第二天就見面，一周內就決定用人。如今，這個人才已經報到了。決策慢是“制度-流程主義”的特征。

　　Bureaucracy的反義詞是adhocracy，我們姑且稱之為“靈活型企業”。管理學大師明茨伯格（Henry Mintzberg）推崇這個詞所代表的管理理念。他認為，“制度-流程主義”已經out了，而“靈活型企業”代表未來管理的趨勢。“靈活型企業”善于解決問題，善于創新，更容易在多變的環境中生存。

　　現實中的“靈活型企業”，以房地產開發商和管理咨詢公司為代表，這些企業，采用基于項目的組織模式（project-based management）。一些巨型的制造企業，也推行項目小組（task force），目的是保持活力。

　　企業正如人一樣，是有生命周期的。企業也要經歷出生、成長、成熟、衰老、死亡的歷程。卓越的企業能夠重生，是因為保持了新生企業的活力。

　　很多小企業希望從大企業學習的，卻正是讓大企業苦不堪言的“制度-流程主義”。

　　而事實上，在靈活性方面，大企業應該要向小企業學習。

　　無論大企業還是小企業，在完善制度流程和保持企業活力之間，必須達到平衡，這正是中國智者倡導的中庸之道。

　?。ㄗ髡弑久罘澹愀鄞髮W心理學博士，風里領導力創始人，效度邦測評機構共同創始人，他剛剛出版了《五大品質：卓越領導力心理基因解碼》）