短板管理—中小企業(yè)管理困局

　　實(shí)現(xiàn)管理的系統(tǒng)化，并提煉出自己的管理模式，是每一個(gè)快速成長(zhǎng)企業(yè)共同面對(duì)的問題。即使是制度比較健全、考核比較健全的企業(yè)，依然存在眾多很多管理問題，這些問題阻礙著企業(yè)的快速發(fā)展。大家都知道問題是存在的，但問題到底存在在哪里，到了什么程度，卻難以具體化和量化。如何找到解決問題的突破點(diǎn)和切入點(diǎn)，如何解決這些問題，本文嘗試從中西文化管理背景下來重新認(rèn)識(shí)和探討這一問題，結(jié)合有關(guān)案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了短板管理這一管理理念，希望得到大家的指正。

　　探索解決問題的突破點(diǎn)和切入點(diǎn)，可以從傳統(tǒng)文化獲得一些啟示。

　　一是事務(wù)的根本和核心。宏觀講，不同行業(yè)的企業(yè)維系企業(yè)發(fā)展的根本因素不一樣，比如創(chuàng)益科技是新能源高科技行業(yè)，科技研發(fā)能力就是企業(yè)發(fā)展的根本和核心，創(chuàng)益科技能夠得以順利發(fā)展和壯大，所依賴的也是科技研發(fā)能力，這是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而其他行業(yè)企業(yè)維系企業(yè)發(fā)展的根本和核心不同，或銷售或管理就成為其維系發(fā)展的根本和核心。具體到某一部門某一崗位上，就是部門與崗位和核心職責(zé)，比如人力資源部門的核心職責(zé)是如何最大限度發(fā)揮和創(chuàng)造人力資源能量服務(wù)企業(yè)發(fā)展，再具體到某一個(gè)具體的崗位，比如一個(gè)生產(chǎn)一線的員工，他的根本和核心是嚴(yán)格遵循生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)合格產(chǎn)品。在一個(gè)企業(yè)組織里，任何部門任何崗位任何人，都有自己的根本和核心，把握住了這個(gè)核心點(diǎn)，創(chuàng)造出優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，是企業(yè)得以立足得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的中心因素。

　　既然有核心點(diǎn)，有優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)的也就有輔助點(diǎn)，薄弱點(diǎn)，兩者相輔相成才構(gòu)成事物的整體和全部。一個(gè)企業(yè)只有把核心競(jìng)爭(zhēng)力在原料、員工、生產(chǎn)、銷售、物流等輔助環(huán)節(jié)配合之下才能形成完成的產(chǎn)業(yè)鏈，把核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮出來，另一方面，核心點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)點(diǎn)也不是絕對(duì)完美無缺的，也有不盡人意不符合標(biāo)準(zhǔn)不滿足市場(chǎng)的薄弱之處，這些薄弱點(diǎn)也需要找出來，認(rèn)真對(duì)待不斷提高。從部門和個(gè)人角度講，不可能只抓核心職責(zé)而忽視非核心職責(zé)，也有需要不斷提高不斷完善的“短板”之處，也就是薄弱點(diǎn)也是永遠(yuǎn)存在的。明確輔助點(diǎn)和薄弱點(diǎn)，是推動(dòng)企業(yè)、部門和個(gè)人不斷升級(jí)進(jìn)步的推動(dòng)力。

　　核心點(diǎn)與輔助點(diǎn)之間的距離，優(yōu)勢(shì)點(diǎn)與薄弱點(diǎn)之間的長(zhǎng)短，就是發(fā)展的潛力點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)。抓住了潛力點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)，就抓住了企業(yè)發(fā)展的靈魂，實(shí)現(xiàn)“三生萬物”。一個(gè)科技研發(fā)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，在科技研發(fā)方面在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平，而在生產(chǎn)管理、物流管理、銷售管理、人員管理等方面在同行業(yè)處于下游水平，加強(qiáng)這些方面的管理，就是企業(yè)的潛力點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)。一個(gè)部門和個(gè)人也是一樣，在鞏固自己的核心職責(zé)，提升優(yōu)勢(shì)點(diǎn)的同時(shí)，針對(duì)輔助點(diǎn)和薄弱點(diǎn)，確立不同的發(fā)展標(biāo)桿，不斷超越這個(gè)標(biāo)桿，就是促進(jìn)部門和個(gè)人發(fā)展的潛力點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　可以這樣理解：企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)和諧持久發(fā)展，是企業(yè)之道；維系企業(yè)發(fā)展的核心點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，是道生一；維系企業(yè)發(fā)展的輔助點(diǎn)和薄弱點(diǎn)，是一生二；確立企業(yè)的潛力點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)，是二生三；實(shí)現(xiàn)一二三的循環(huán)與遞進(jìn)，就是企業(yè)管理的三生萬物。明確核心點(diǎn)，鞏固優(yōu)勢(shì)點(diǎn)；明確輔助點(diǎn)，提高薄弱點(diǎn)；明確潛力點(diǎn)，聚焦增長(zhǎng)點(diǎn)。就是道家思想對(duì)實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)突破到系統(tǒng)突破給我們的重要啟示。

　　下邊，我們借助木桶理論加深對(duì)這個(gè)問題的理解。

　　一只帶有標(biāo)桿的“全息”木桶

　　木桶理論是大家耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)西方舶來的基礎(chǔ)管理理論：一只木桶能夠裝多少水，取決于最短一塊木板的長(zhǎng)度，而不是最長(zhǎng)的那塊在很多企業(yè)，對(duì)企業(yè)干部和員工提起木桶理論，很多人會(huì)不耐煩，木桶理論，我早就知道，比你理解的還深刻：一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于每一塊木板的長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密；一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于木板的長(zhǎng)度和木板之間的結(jié)合度，還取決于木板的材質(zhì)，是什么材料做成的木板。但是看看他所在團(tuán)隊(duì)，依舊是各行其是、私底下三五成群，缺乏整齊劃一的團(tuán)隊(duì)水平。是木桶理論存在巨大缺陷，還是西方的木桶到了中國(guó)就變了味？

　　應(yīng)該說，這是一只西方文化背景下的木桶，具有實(shí)證、量化、顯性的西方文化基本特征，對(duì)于具有虛證、模糊、非顯性的中國(guó)文化特征是很好的補(bǔ)充和提升。木桶理論是種比喻，如果按中國(guó)文化的特征來描述，這是一只虛擬的木桶，不一定具體存在，它的長(zhǎng)短是不可知的，它非顯性地隱藏著。兩種不同的文化背景下，對(duì)同一個(gè)木桶的認(rèn)識(shí)就這樣不同。在實(shí)際理論運(yùn)用中，我們這些具有中國(guó)文化底蘊(yùn)、具有中國(guó)文化特征的中國(guó)人，面對(duì)一個(gè)西方文化世界的管理舶來品，在理解和執(zhí)行過程中，會(huì)不自覺地回歸中國(guó)文化背景下的木桶理論，把木桶理論虛無化，還是按傳統(tǒng)思維辦事。

　　實(shí)際情況下的木桶大約是這樣存在的：這是一只半隱半現(xiàn)的木桶，長(zhǎng)短不一，長(zhǎng)板進(jìn)入了人們的視線，有一定的刻度存在，短板則隱藏在人們的視線之下，不知道長(zhǎng)短，無法衡量。細(xì)菌和空氣，人們的肉眼看不到，但卻是客觀存在，短板雖然看不見、不知長(zhǎng)短，但也是客觀存在的，客觀存在的就是物質(zhì)的。看得見的長(zhǎng)板有績(jī)效這個(gè)主要標(biāo)桿尺度可以衡量，看不見的短板哪什么作為標(biāo)桿尺度去衡量呢？長(zhǎng)板與短板是木桶得以盛水不可缺少的兩個(gè)組成部分，僅有長(zhǎng)板僅有短板的木桶都是不存在的，而對(duì)木桶進(jìn)行管理，僅對(duì)長(zhǎng)板進(jìn)行管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們的管理實(shí)踐，基本都是對(duì)顯性的長(zhǎng)板部分就行了有效管理和實(shí)施，而對(duì)非顯性的短板部分卻沒有行之有效的管理實(shí)施。

　　那么如何實(shí)現(xiàn)短板管理呢？

　　“5Z優(yōu)化大師”

　　優(yōu)化大師是個(gè)好東西，基本每個(gè)電腦上都安裝類似軟件，可以有效刪除垃圾，減少空間浪費(fèi)，提升電腦運(yùn)行速度，優(yōu)化電腦運(yùn)行環(huán)境。我們每個(gè)人的大腦里，也應(yīng)該安裝這樣一個(gè)優(yōu)化軟件，它的名字叫5z優(yōu)化大師。所謂5z，是自覺、自我、自動(dòng)、自發(fā)、自然5個(gè)詞語(yǔ)第一個(gè)漢語(yǔ)拼音的簡(jiǎn)稱。

　　自覺自律-自動(dòng)檢查-自我反省-自發(fā)修復(fù)-自然升級(jí)是一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過程，形成習(xí)慣之后，每一次的周而復(fù)始過程也是自然升級(jí)過程，就象不斷升級(jí)的軟件版本一樣，會(huì)誕生新的“游戲規(guī)則”，更加高效更加便捷。達(dá)到這個(gè)境界，所有的問題就不再是問題，而是良機(jī)和善緣，是提升自己的絕好機(jī)會(huì)和難得的機(jī)緣。

　　5Z優(yōu)化大師是一種理論上的內(nèi)部閉合系統(tǒng)下的自我管理過程，在工作實(shí)踐中，可以與外部力量和資源相結(jié)合，獲得更好的實(shí)施效果。具體而言，就是自覺自律與強(qiáng)制他律相結(jié)合，建立個(gè)人應(yīng)該遵循和優(yōu)化的職責(zé)、流程、文化、客戶、成長(zhǎng)目標(biāo)；自動(dòng)檢查與被動(dòng)檢查相結(jié)合，確定檢查內(nèi)容、方法與時(shí)間；自我反省與集體反省相結(jié)合，深層次剖析問題本源；自發(fā)修復(fù)與外部改進(jìn)相結(jié)合，采取具體行動(dòng)解決問題；自然升級(jí)與制度建設(shè)相結(jié)合，養(yǎng)成習(xí)慣，形成制度，建立起一套“優(yōu)化管理與優(yōu)化考核”制度。  
                                              
　　“一把剪刀”

　　剪刀由兩部分組成，一部分實(shí)施長(zhǎng)板管理，針對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行有效考核，實(shí)施系列化的績(jī)效管理和績(jī)效考核，；一部分實(shí)施短板管理，針對(duì)優(yōu)化目標(biāo)進(jìn)行有效考核，實(shí)施系列化的優(yōu)化管理與優(yōu)化考核。長(zhǎng)板管理與短板管理，績(jī)效管理與優(yōu)化管理，績(jī)效考核與優(yōu)化考核，是“一把剪刀”不可缺少的兩個(gè)組成部分，兩者之間互為補(bǔ)充、互為促進(jìn)。

　　在管理實(shí)踐中，剪刀的兩個(gè)部分的長(zhǎng)短是不一樣，也就是所占的權(quán)重依據(jù)企業(yè)、行業(yè)特點(diǎn)與發(fā)展階段不同而有所不同。企業(yè)是創(chuàng)造價(jià)值的社會(huì)組織，這個(gè)價(jià)值體現(xiàn)在客戶價(jià)值、股東價(jià)值、員工價(jià)值、社會(huì)價(jià)值四個(gè)方面，如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化和合理均衡四個(gè)價(jià)值之間的關(guān)系，代表著管理的不同著重點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，也影響著長(zhǎng)板與短板管理的不同權(quán)重。

　　企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)的突破到企業(yè)管理系統(tǒng)的成型，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，是一個(gè)逐步推進(jìn)的過程，在這個(gè)過程中，企業(yè)基本的管理制度、流程制度、考核制度、企業(yè)文化制度等會(huì)逐步成型并得以不斷優(yōu)化，并最終形成具有本企業(yè)特色的相對(duì)固定的管理模式，支持企業(yè)的快速平穩(wěn)持久發(fā)展。