寬容是一門管理藝術(shù)

　寬容讓我們成為更好的人，那么對管理者而言，寬容是否成就更佳的領(lǐng)導(dǎo)力呢？

　　太多情況下，身居領(lǐng)導(dǎo)要職的人如果覺得委屈，下意識的反應(yīng)便是義憤填膺，然后強(qiáng)烈要求報復(fù)雪恥。然而，有一點(diǎn)不知道你是否注意到，變革型領(lǐng)導(dǎo)人真正區(qū)別于能力平平者的一大因素就是“寬容”——驅(qū)散心中的怒氣、憤恨和責(zé)備，進(jìn)而將原本負(fù)面的情緒轉(zhuǎn)化成某種有建設(shè)性作用的管理工具。

　　杰出的領(lǐng)導(dǎo)人深諳和解的藝術(shù)。如果問一下稍有世界歷史知識的人：如今依然健在的政治領(lǐng)袖中，你最尊敬哪一位？95%的人會回答：納爾遜?曼德拉。如果再問：為什么呢？回答通常是：寬容。

　　在南非種族隔離即將宣告終結(jié)的最后時期，曾經(jīng)歷27年牢獄之災(zāi)的納爾遜原諒了那些曾經(jīng)壓迫過他的人：“當(dāng)我走出囚室邁向通往自由的監(jiān)獄大門時，我已經(jīng)清楚，自己若不能把痛苦與怨恨留在身后，那么其實(shí)我仍在獄中。”面對自己政黨的大多數(shù)成員呼吁給予“仇人”同等報復(fù)的時候，他勸慰：“寬容會賦予靈魂以自由，原諒能洗滌心中的恐懼——這就是為何，它是如此強(qiáng)大的武器。”

　　真正能稱之為變革型領(lǐng)導(dǎo)的管理者們都能清醒地認(rèn)識到敵意的成本。他們明白如果采用一種不會寬恕的姿態(tài)，就容易醞釀大災(zāi)難；放任積怨加深就是在阻礙發(fā)展，它會使人停滯不前、甚至退步。圣雄甘地就曾說過，“以眼還眼、以牙還牙，循環(huán)往復(fù)，最終只會令每一個人都失去理智。”

　　事實(shí)上，有一個真相不容置疑，更應(yīng)被管理者們牢牢記住：不犯錯的人不成事，人們?nèi)羰且恢泵τ诜婪豆艉屯菩敦?zé)任，哪里有時間和精力去嘗試新事物呢——充滿畏懼情緒的文化氛圍會扼殺生產(chǎn)力。今時今日，很多組織機(jī)構(gòu)都像是勞動懲戒營，員工們長期處于焦慮狀態(tài)，很多人還變成了偏執(zhí)狂。在這些組織機(jī)構(gòu)中，往往一旦犯錯就會被解雇，試問誰還愿意去創(chuàng)新？

　　那些能夠容忍錯誤，并視犯錯為一種學(xué)習(xí)機(jī)會的領(lǐng)導(dǎo)，才能培育出良好的公司文化。寬容給予每一名員工機(jī)會去冒險、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)和成長，發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。寬容能夠締造忠誠和優(yōu)秀的員工。在充滿寬容文化的公司中工作，人們更可能被激發(fā)出額外的潛力，付出更多的努力；同時，犯錯的人也能夠在更加寬松的氛圍中，對未來擁有更加積極、正面的預(yù)期。因此，執(zhí)著于怨恨和刁難，絕非變革型領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該包含的內(nèi)容；公司領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過言行一致、鼓勵形成寬容的文化氛圍，來提升組織面向未來的能量。

　　當(dāng)然，寬容和原諒并不意味著忘卻，寬容意味著不再做往事的囚徒。真正的寬容是治療曾經(jīng)的傷害而非抹去。原諒并不能改變過去，但可以改變未來。