說話聲音比說的內容還重要？

　　洪亮而流暢的說話聲可以增加你當上CEO的機會。而帶鼻音的咕噥、刺耳的音調或尖厲的嗓門可能會讓同事無法集中注意力。賓夕法尼亞州英戈馬市(Ingomar)的 人力資源 咨詢師菲莉絲•哈特曼(Phyllis Hartman)說：“人們可能很想說‘你閉上嘴巴行不行??？’但他們不想傷人，所以不談這個問題。”

　　新的研究表明，一個人的說話聲音強烈地影響著他或她留給別人的印象。得克薩斯州奧斯汀市(Austin)的溝通分析顧問公司Quantified Impressions去年研究了120名管理者的講話，發現說話聲音的重要性是所傳達內容的兩倍。研究人員采用計算機軟件來分析說話人的聲音，然后從一個10人專家組和1,000名聽者那里搜集反饋信息。在聽者評價聲音時考慮的因素中，說話聲音的質量占了23%的權重，所傳達內容占11%。其他因素是說話人的激情、學識和儀態。

　　如果聲音沙啞、微弱、不自然，或者是帶有氣息聲，聽錄音的人往往會給說話人貼上消極、虛弱、消沉或緊張的標簽。根據《聲音雜志》(Journal of Voice)前不久發表的一篇論文，對74名成人的調查顯示，說話聲音正常者會給人留下成功、性感、友好、聰慧的印象。匹茲堡輔導公司ClearlySpeaking總裁琳達•斯塔基(Lynda Stucky)說：“評價人是我們的本能。你聽別人說話，第一件事就是對他們形成看法。”

　　其他常見的、讓人不爽的說話聲音還包括“升調”（uptalk，像說疑問句一樣說陳述句）和“煎噪子”（vocal fry，詞尾帶上刺耳的低吼聲）。亞特蘭大埃默里大學(Emory University)埃默里語音中心(Emory Voice Center)的言語治療師布萊恩•佩蒂(Brian Petty)說，這些毛病“讓聽者覺得說話的人要么是不自在，要么是很痛苦。”

　　心煩的聽者常常覺得說話者那惱人的說話聲音是根本無法改變的，而說話的人常常又認識不到問題的存在。但在大多數情況下，人們的說話聲音可以通過治療、訓練或參考別人的反饋得到加強或改善。

　　有些聲音問題有醫學上的原因，比如聲襞或聲帶上有小瘤子。埃默里語音中心言語病理學主任埃迪•哈浦納(Edie Hapner)說，聽覺障礙可能會導致說話聲音太大。她還說，年老可能會導致說話音量太小。

　　但很多聲音問題都可以通過治療得到緩減，如通過練習改善呼吸來讓聲音變得有力，或者是強化喉部肌肉或改變喉部肌肉的工作方式。

　　紐約市Corporate Speech Solutions公司總裁、言語治療師杰恩•拉茨(Jayne Latz)說，經常有上司在業績評估會上提出下屬的聲音問題，認為它給同事和客戶造成不便，然后人們便請她提供語音輔導。她使用聲級設備和錄音設備，讓客戶更加留意自己的發音。拉茨說，她也教發聲練習，幫助客戶用停頓或重音取代“你知道”(you know)之類的停頓詞。

　　紐約金融業高管杰拉德•維格努利(Gerard Vignuli)說，他之所以向拉茨求教，是因為他知道自己說話太快、吞掉了詞尾，并且常常使用“比如說”(like)之類的停頓詞來給自己思考的時間。他說，“以前當我說話的時候，人們根本就不知道我在說什么”，而接受輔導之后，“我學會了暫停，而不是說‘哦、啊’”。

　　朋友們注意到了這種變化。他說：“在我上課之前沒人指出過我這個問題，現在他們說看到了變化。他們說，‘過去你說到什么什么的時候我們是很討厭的’。我說，‘很好！那你為什么現在才告訴我？’”現在維格努利請朋友們幫他練習，讓他們在聽到他按以前習慣說話時提醒他。

　　人們自己聽到的說話聲和別人聽到的說話聲是不一樣的。哈浦納博士說，聲音必須通過頭骨才能進入說話人的耳朵，這就改變了聲音聽起來的感覺。

　　哈特曼說，指出別人的聲音問題是件很難辦的事情。她說，有些人會為自己的聲音辯護，表示“我說話就是這樣，別人不應對我品頭論足”。她還說，性別、民族、年齡和文化背景等敏感因素也在人們的說話方式中發揮著作用，所以管理者應當注意不要因為這些因素導致的結果而歧視員工。

　　哈特曼說，以一種肯定的方式提出這個問題會比較好，比如“我贊賞你跟客戶說話的方式，聽你說話我學到了很多”。她建議在提出這個問題時采用一種“你……的時候我……，因為……”的公式，如“你大聲講話的時候我沒法思考，因為那樣我會分心”。

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瑪麗蓮•夢露以氣息聲聞名，但在工作場合用這種聲音說話有些冒險。  [保存到相冊]

　　匹茲堡Howland Peterson Consulting公司的人力資源咨詢師吉蓮•佛羅倫汀(Gillian Florentine)說，工作團隊有時候可以幫助員工提高這方面的意識。佛羅倫汀說，她在兩年前為一家出版公司的 銷售 團隊提供咨詢服務，這個團隊的一位銷售代表說話聲音太大，導致同事沒法聽清客戶的電話，整個團隊無法正常工作。同事們在團隊會議上播出了他們的電話錄音，如此一來那位銷售代表便可以在背景聲中聽到自己的聲音。佛羅倫汀說，他稍稍降低了自己的音量，并同意重新計劃 座位、在他桌子旁邊裝上隔音板。問題解決了，從那以后整個團隊得以順利合作。

　　佛羅倫汀建議用人單位將說話聲音當作篩選求職者的依據之一。她說，招聘人員通常專注于技能和經驗等其他方面因素，后來才發現某個新員工的說話習慣讓同事或客戶覺得很煩。

　　賓夕法尼亞州伊利市(Erie)貿易雜志及網站出版公司Jameson Publishing的總裁吉姆•羅迪(Jim Roddy)說，五年前喬恩•杜登赫費爾(Jon Dudenhoeffer)前來參加一個招聘崗位的面試，他對杜登赫費爾哪方面都喜歡，就是不喜歡他說話的聲音。

　　羅迪說：“面試了半個小時之后，我不得不把筆放下，對他講，‘我們這里有很多精力充沛、做事積極的人，我覺得他們不會喜歡跟你在一起工作，因為我幾乎聽不到你說的話。放松點如何？人們會覺得你脈搏都沒有了’。”羅迪是《像剛剛戰勝癌癥一樣招人》(Hire Like You Just Beat Cancer)一書的作者。

　　杜登赫費爾說，他在空軍做了20年的偵察員和教練員，期間學會了一種聲調很低的謹慎的說話方式。同時他也是天性內斂，有一種冷靜、克制的行事風格。羅迪指出他的說話聲音有問題讓他很是吃驚，不過他還是許諾：“好的，我會盡力一試。”

　　他說，起初他不得不努力在自己的聲音中注入更多力量，但“在我變得更加自在之后，我的個性便顯現出來了”。之后，他被提拔為高級銷售總監。

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