把握精細化管理的“度”

　　前段時間，筆者看到一個電視節(jié)目，講到某地的一個煎餅果子攤，發(fā)展了十幾家連鎖分號，也是統(tǒng)一門面、統(tǒng)一原料、加工、配送，還有統(tǒng)一的產(chǎn)品系列（幾十種不同口味的煎餅果子?。?。筆者深切感到：管理的精細化在中國已蔚然成風(fēng)。

　　根據(jù)近期媒體的報道，可口可樂公司正在準備給全市的四五百名業(yè)務(wù)代表每人配備一款安裝有GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)的手機。這一手機的使用目的在于更好地提高業(yè)務(wù)拜訪效率，通過GPS定位功能及手機短信訂單的使用，增加業(yè)務(wù)拜訪時間，提高拜訪執(zhí)行力，推動銷量增長。

　　我聽說——可口可樂公司業(yè)務(wù)員是否按照規(guī)定使用這款手機將與經(jīng)濟掛鉤：如果沒有按照要求在上班時間設(shè)置手機定位信號的，按每日 500元扣除當月的獎金。此外，如果上班時間業(yè)務(wù)員因為任何原因?qū)е率謾C無法正常開機而且沒有及時報告的，也要按照未正常開機要求每日 200元扣除當月獎金。該公司還規(guī)定所有的業(yè)務(wù)人員在每日正常拜訪的工作中，應(yīng)嚴格按照當天自己提報的業(yè)務(wù)拜訪地略圖或公司提報的拜訪地略圖順序拜訪客戶，否則扣錢。

　　可見，對銷售過程實施精細化的管理，并不是可口可樂公司的發(fā)明，類似的例子在各個行業(yè)都有。那么，我們到底應(yīng)該如何看待精細化管理呢？

　　雖然，西語有云：“The devil is in the detail”（魔鬼在細節(jié)中），但我堅持認為——精細化管理也要趨利避害，因勢而為。比如，譚小芳老師在咨詢和學(xué)習(xí) 過程中，發(fā)現(xiàn)很多民營企業(yè)，甚至市場份額已經(jīng)在同行業(yè)位居前列，但基本上是依靠核心團隊的能征善戰(zhàn)得到的，管理水平嚴重滯后，很多核心團隊竟然沒有管理的概念。因此，對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，提升管理水平是當前面臨的重要課題。

　　有些創(chuàng)業(yè)者正好與上面的相反——他們擁有高等教育經(jīng)歷，在注重經(jīng)營的同時非常重視管理，甚至在創(chuàng)業(yè)初期就將管理擺到了和經(jīng)營同樣重要的位置，期望有完善的管理體系和很高的管理水平。筆者認為，這就進入了一個認識上的誤區(qū)，因為管理水平并非越高越好，而是要和企業(yè)的發(fā)展階段和現(xiàn)狀相適應(yīng)。

　　一般來說，做生意都是為了賺錢、盈利，但盈利是有前提條件的，比如：銷量的提升、成本的控制、管理的加強、正確完整的規(guī)劃等，從理論上講，精細化營銷會使營銷步驟更加清晰，內(nèi)耗減少、能有效利用資源，增加執(zhí)行力、提升銷量、增加盈利。但事實上筆者所見到的一些企業(yè)在采用精細化營銷以后，并沒有達到增加盈利的預(yù)期效果，反而陷入了泥潭，象綁住自己的手腳一樣，脫不開身！

　　首先，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段需要的是靈活性和快速反應(yīng)，只有如此才能夠做到靈活機動地調(diào)配資源應(yīng)對競爭。如果在這樣的企業(yè)建立起完善的職責(zé)分工體系，可能會因為協(xié)作不夠而失去靈活性。

　　其次，管理是需要付出成本的。很多企業(yè)只看到管理精細化的結(jié)果，而看不到管理精細化背后的成本和投入，而資金緊張是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)實問題。

　　第三，創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要的更多是激勵而非約束。創(chuàng)業(yè)企業(yè)處在求生存的階段，這就要求組織能夠集中資源去爭取更多的訂單，這就要求在人力資源管理上重正向激勵輕負向約束，組織成員在“失去的只有鎖鏈，得到的卻是整個世界”的巨大感召下沖鋒陷陣。

　　那么，精細化營銷到底可不可行呢？可行！譚小芳老師認為，但要根據(jù)市場特點去執(zhí)行，譚小芳提醒各企業(yè)在執(zhí)行精細化之前，應(yīng)先考慮以下幾個問題，避免犯一些常識性錯誤。

　　1、細化到什么程度？

　　2、誰來策劃、管理及解決精細化過程中出現(xiàn)的市場問題

　　3、除細化管理市場外，人員的細化管理（客戶與員工）

　　4、先做樣板市場，不能一步到位，精細化路上的步子應(yīng)放小一點，謹慎一點。

　　總之，做生意就是為了盈利，我們不能為了精細化而精細化，把握精細管理的度——十分重要，在實戰(zhàn)中要根據(jù)市場情況和自身情況而定。筆者認為，任何的營銷戰(zhàn)略都應(yīng)該對企業(yè)盈利有所幫助，不能光讓別人看到我們市場做的好，更要讓大家看到我們企業(yè)有很好的盈利能力。

　　什么是精細化管理？

　　精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達國家（日本20世紀50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。現(xiàn)代管理學(xué)認為，科學(xué)化管理有三個層次：

　　第一個層次是規(guī)范化，

　　第二層次是精細化，

　　第三個層次是個性化。

　　精細化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每日 都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。

　　服務(wù)精細化管理是以最經(jīng)濟的管理方式獲取最大的效益，達到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的的管理方式。要求服務(wù)管理的每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，那么我們做的每一項工作都是精品。精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。精細化管理在服務(wù)中是“用心服務(wù)，真心服務(wù)”的工作思想在管理中的具體體現(xiàn)，其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好。“認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好”，管理專家汪中求認為：精細化的時代已經(jīng)到來、細節(jié)決定成敗。