美國
企業(yè)管理
書籍作者史蒂夫-史密斯（Steve Smith）和戴夫-馬庫姆（Dave Marcum）表示：企業(yè)主管應(yīng)該避免三大通病：自大、求快、忙著找答案。
自大
自大
主管容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是，只相信自己，不相信別人。主管如果過于自大，在討論問題時(shí)，焦點(diǎn)不在問題本身，而在如何讓自己的想法被接受，或者展現(xiàn)出自己的知識(shí)和聰明。遇到這種主管，員工為求自保只能應(yīng)和，以致問題難以獲得真正的充分討論，員工的好想法無法得到采用，主管的壞想法反而得以推行。
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隨機(jī)讀管理故事：《驢肉卷餅》
一哥們?nèi)ベI驢肉卷餅，對(duì)老板說：“給我卷一個(gè)，不要蔥， 給我多放點(diǎn)肉，放，放，再放，再放點(diǎn)，再多放點(diǎn)……”
老板抬頭看著他，幽幽地說：“我給你卷頭驢吧？”
啟示
服務(wù)的前提是利潤，利潤空間可以被擠壓，但絕不能消失，否則連同利潤一起消失的還有服務(wù)。
所以不要一味的過度要求，每個(gè)人都要生存，你拿走了他生存的空間，服務(wù)也就消失了。
請尊重每個(gè)行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務(wù)的人。
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