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      2013年10月03日    價值中國      
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         危機(jī)處理中應(yīng)遵循“留有余地”原則。所謂留有余地是指說話辦事留下可以回旋的地方不至于把自己逼的走投無路。先與大家分享一個故事:一個佛門弟子,做事非常的認(rèn)真,日夜參禪,可就是收效甚微。一天,他去請教師傅,師傅聽后,給他一個葫蘆、一把鹽,說:“你把葫蘆裝滿水,再把鹽放進(jìn)去,讓它很快的融化。”弟子立即照辦。可過了一會兒,他又來找?guī)煾担f:“師傅,水太滿了,搖不動啊。想用筷子進(jìn)去攪,可葫蘆口又太小了,進(jìn)不去。所以,這鹽都沉到下面去了,化不了啊!”師傅聽后笑著說:“呵呵,那不好辦嘛,你先把葫蘆里的水倒掉一些,然后再用力搖一搖,看看如何?”徒弟又立即按照師傅說的去做了。果然見效,甚至可以說是立竿見影,葫蘆里的鹽很快就融化了,清水變咸水了。這一下,徒弟終于悟出了其中的“真諦”。這個故事告訴我們一個很重要的道理:在處理事情的時候,最好留下一個適當(dāng)?shù)目臻g,讓自己的處理有一個回旋的余地。《 易經(jīng) 》告訴我們?nèi)f事萬物都在不斷地變化當(dāng)中,沒有絕對不變的東西。今天看起來很對的東西,明天就有可能是錯誤的。你根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的道理,因?yàn)榄h(huán)境的變化,可能會成為你前進(jìn)步伐中的障礙。《孫子兵法》里強(qiáng)調(diào):五行無常勝,四時房屋常位,日有短長,月有死生,兵無常勢,水無常行。意思是說事物就是在不同的時間、不同的地點(diǎn)會有不同的變化。組織應(yīng)根據(jù)這種變化不斷調(diào)整自己的策略與戰(zhàn)術(shù)。
     
        危機(jī)處理過程中的“留有余地”原則,包括三個要點(diǎn):
     
        1、領(lǐng)導(dǎo)人不能擔(dān)任新聞發(fā)言人。危機(jī)出現(xiàn)后,領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)在第一時間出現(xiàn)在危機(jī)現(xiàn)場,領(lǐng)導(dǎo)人的出現(xiàn)能夠最大限度調(diào)動各方面的資源、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系在最快的時間內(nèi)把危機(jī)控制在可控的范圍內(nèi)。與此同時,領(lǐng)導(dǎo)人的出現(xiàn)也能起到鼓舞士氣的作用。但領(lǐng)導(dǎo)人最好不要擔(dān)任新聞發(fā)言人,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人一旦說錯了話,就沒有回旋的余地了。領(lǐng)導(dǎo)人出現(xiàn)在現(xiàn)場坐鎮(zhèn)幕后指揮,新聞發(fā)言人承擔(dān)對外發(fā)布信息的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)人不擔(dān)任新聞發(fā)言人不代表領(lǐng)導(dǎo)人無所作為,無數(shù)案例比如東航包頭空難事故、美國911危機(jī)處理等表明領(lǐng)導(dǎo)人是否有作為對危機(jī)處理起到至關(guān)重要的作用。
     
        2、話不能說的太死。有些朋友經(jīng)常罵天氣預(yù)報(bào):怎么說下雪又沒下了等等。其實(shí)責(zé)任不在天氣預(yù)報(bào)。天氣每時每刻都在變化,老天是最捉摸不定的。老天變化的時候也不會直接告訴你,很多變化讓你摸不著頭腦。天氣預(yù)報(bào)員在預(yù)報(bào)的時候從來就不用絕對化的字眼。這讓我想到了兩個案例。7.23溫州動車追尾事故之所以輿論批評聲很大,一個很重要的原因:之前鐵道部說無論出現(xiàn)什么樣的原因,動車絕對不會出現(xiàn)追尾。之前說的太絕對了,以至于無論是什么原因?qū)е伦肺玻习傩諏δ愣际琴|(zhì)疑的。在危機(jī)爆發(fā)的初期,事態(tài)發(fā)展并不明朗,無數(shù)個很小很小的細(xì)節(jié)都會導(dǎo)致危機(jī)發(fā)展的方向有所變化。這個時候應(yīng)當(dāng)快說事實(shí)慎說原因,不能把話說的太死,一旦事態(tài)有所變化,可能又會衍生中新的不信任的危機(jī)。我想一個內(nèi)心有所堅(jiān)定地管理者通常都不會把話說的太死。
     
        3、不能輕易承諾。所謂承諾是指人與人之間,一個人隊(duì)另一個人所說的具有一定憧憬的話,一般是可以實(shí)現(xiàn)的,對某項(xiàng)事務(wù)答應(yīng)照辦。一旦承諾,被承諾人就會形成某種期待。一旦期待沒有實(shí)現(xiàn),被承諾人就會對承諾人產(chǎn)生不滿意。承諾人在承諾的時候是基于特定環(huán)境的,但環(huán)境是變化的,原來能實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)在可能就實(shí)現(xiàn)不了。很多男孩子在追求女孩子的時候,為了討女孩子的歡心,往往會出現(xiàn)承諾甚至是過度承諾。一旦做不到,女孩子通常會說:你可以不承諾,但承諾的一定要做到!你瞧瞧,被動局面出現(xiàn)了。危機(jī)出現(xiàn)后,危機(jī)受害人情緒高漲往往會讓企業(yè)給個承諾,通常會說,你今天一定要給我一個說話,否則怎么著怎么著;而這個時候可能原因還沒有調(diào)查清楚,可能事態(tài)仍然在發(fā)展中,可能企業(yè)根本就沒有責(zé)任,怎么能輕易給出個承諾。這個時候非要給承諾的話,基于已經(jīng)知道的事實(shí)給個立竿見影或者無關(guān)痛癢的承諾是個不錯的選擇。
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    隨機(jī)讀管理故事:《忙碌的農(nóng)夫》
    有一個農(nóng)夫一早起來,告訴妻子說要去耕田,當(dāng)他走到40號田地時,卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了;原本打算立刻要去加油的,突然想到家里的三四只豬還沒有喂,于是轉(zhuǎn)回家去;經(jīng)過倉庫時,望見旁邊有幾條馬鈴薯,他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽,于是又走到馬鈴薯田去;路途中經(jīng)過木材堆,又記起家中需要一些柴火;正當(dāng)要去取柴的時候,看見了一只生病的雞躺在地上……這樣來來回回跑了幾趟,這個農(nóng)夫從早上一直到太陽落山,油也沒加,豬也沒喂,田也沒耕……很顯然,最后他什么事也沒有做好。
    點(diǎn)評:
    做好目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃和預(yù)算是執(zhí)行的基礎(chǔ)。做好時間管理是提升執(zhí)行效率的保障。
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