隨著網絡上“全民挑戰宅捷修”活動的開展和毒舌修車工“宅總”的躥紅，上汽集團首創的“宅捷修”售后服務品牌已逐漸被廣大車主熟知并日益深入人心。如果說高端進口汽車承載著的是華貴高雅的文化積淀，那上汽集團走的就可謂是“親民化”品牌形象之路了。
此前，因我國汽車市場的快速增長，日漸成熟的消費者需求逐漸從產品品牌轉向產品體驗，關注重心也從前端市場移向了售后服務。這些都在時刻提醒著自主車企，只有深刻洞察消費者需求，提升自身服務水平，才能為消費者提供值得信賴的品牌。
作為正在發展中的自主品牌，上汽集團不僅為消費者提供以高質量的產品，更加注重售后服務的升級優化。為了使車主享受到貼心可靠的服務，上汽推出了國內首創汽車售后“上門式”養修服務品牌——宅捷修，開創了我國汽車售后服務領域的新模式。
上汽宅捷修以“上門式”的養修服務和24小時電話預約以及上門取送車服務為特色，其多達80項的服務內容更是充分彰顯了上汽集團細致周到的服務態度和對客戶無微不至的關懷。貼心的服務不僅提升了上汽的品牌形象，同時也拉近了客戶與品牌的距離。
事實上，上汽集團一直以來的
營銷
手法走的也是親民化路線。以“宅捷修”品牌營銷為例，上汽特邀著名演員陳赫作為代言人，圍繞“好男人”形象開展“全民挑戰宅捷修”活動以及系列視頻的傳播推廣，打造出了極具親和力的“宅總”這一品牌形象。
上汽宅捷修通過一系列貼近消費者的親民營銷，將“主動上門”與“以養代修”的品牌理念變成每一個消費者都可以切身感知的具體形象，使得品牌與消費者之間可以實現良性溝通，打消了消費者對于售后服務的顧慮，品牌形象隨之提升。
環顧我國自主車企，勇于全方位提升售后服務的品牌已屬少數，像上汽集團這種高度重視服務，甚至可以說以服務拉動
銷售
的品牌更是少之又少。尤其值得一提的是，上汽宅捷修傾力打造的親民化品牌形象，可以說是開創了我國自主車企
營銷的新路線，未來或將成為一種潮流趨勢。
隨機讀管理故事：《兩棵樹，你砍哪一顆？》
老教授問：“如果你去山上砍樹，正好面前有兩棵樹，一棵粗，另一棵細，你會砍哪一棵?”
問題一出，大家都說：“當然砍那棵粗的了。”
老教授一笑，說：“那棵粗的不過是一棵普通的楊樹，而那棵細的卻是紅松，現在你們會砍哪一棵?”
我們一想，紅松比較珍貴，就說：“當然砍紅松了，楊樹又不值錢！”
老教授帶著不變的微笑看著我們，問：“那如果楊樹是筆直的，而紅松卻七歪八扭，你們會砍哪一棵?”
我們覺得有些疑惑，就說:“如果這樣的話，還是砍楊樹。紅松彎彎曲曲的，什么都做不了！”
老教授目光閃爍著，我們猜想他又要加條件了，果然，他說:“楊樹雖然筆直，可由于年頭太久，中間大多空了，這時，你們會砍哪一棵?”
雖然搞不懂老教授的葫蘆里賣的什么藥，我們還是從他所給的條件出發，說：“那還是砍紅松，楊樹中間空了，更沒有用！”
老教授緊接著問：“可是紅松雖然不是中空的，但它扭曲得太厲害，砍起來非常困難，你們會砍哪一棵?”
我們索性也不去考慮他到底想得出什么結論，就說：“那就砍楊樹。同樣沒啥大用，當然挑容易砍的砍了！”
老教授不容喘息地又問：“可是楊樹之上有個鳥巢，幾只幼鳥正躲在巢中，你會砍哪一棵?”
終于，有人問：“教授，您到底想告訴我們什么？測試些什么呢?”
老教授收起笑容，說:“你們怎么就沒人問問自己，到底為什么砍樹呢?雖然我的條件不斷變化，可是最終結果取決于你們最初的動機。如果想要取柴，你就砍楊樹；想做工藝品，就砍紅松。你們當然不會無緣無故提著斧頭上山砍樹了！”
這個故事告訴我們：一個人，只有心中先有了目標，做事的時候才不會被各種條件和現象迷惑。你的目標明確了嗎？想清楚了，那就加油吧～
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