企業應該向非營利組織學什么？

    在現代的組織中，活躍著一批非營利組織，他們從很多方面去幫助他人、改善社會。在所有的組織中，是一個靚麗的風景。我在《德魯克談 企業管理 》一書中寫了一節文字，以營利為目的的企業應該向不以營利為目的的非營利組織學習。

    德魯克提到，他說很多人都不知道，非營利組織的管理其實已經達到了他的標準，尤其是在美國。在美國，總共有110萬個以上的非營利機構，而這些機構竟然可以很好地盈利，你相信嗎？

    有人說，非營利機構不是不談管理嗎？非營利機構不是不用管理嗎？剛好相反。德魯克大概花了半個世紀的時間投入到這個領域里進行研究，他沒有想到，非營利機構居然能夠表現得比企業還好。非營利機構具有良好的管理主要是因為它們都具有三個特點。

    第一個特點，非營利機構的目標明確。為什么非營利機構的目標明確呢？理由很簡單，因為每一個非營利機構都有自己的使命，而非營利機構把它們的使命轉換成了明確的目標，因此，非營利機構的目標非常清晰，也非常具體，并且具有可操作性。這樣，非營利機構的經營就具有了無比的力量。組織目標明確，這是非營利機構能夠成功的第一個特點。

    第二個特點，非營利機構的人都積極、熱情。為什么非營利機構的人積極、熱情？在一般的組織里，員工是拿薪水的，可是在許多的非營利機構中，很多人是不拿薪水的，都是義工。這些人愿意投入，是他們內在的驅動力促使他們這樣做的，是對承擔的任務，或者說，對肩負的使命有一種強烈的內在的動機。這種動機不是誰強加給他們的，而是發自他們的內心的，這樣的動力就使得非營利機構的人都積極而熱情。

    在企業里，如果某個月把一個人的薪水調高了一點，這個人在工作上就會很來勁了，就會很熱情，可是過了一個月以后，可能他就會忘掉了，就會又回到原來的樣子了。在非營利機構里不會發生這種事情。雖然沒有薪水，但是職員們積極、熱情，而且持續很久。

    第三個特點，董事會發揮了良好的功能。在企業里面，董事會基本上是形式多于實質。意思是說，它們絕大部分在企業運營的過程中并沒有發揮多大的作用。理由是什么？董事會的成員們只是開開會，了解一下企業未來的方向罷了，大致如此。他們從來就沒有思考過一些重要的問題，怎樣才能夠讓企業運營得更好、更順暢、更有效率，而這些都是非常嚴肅的課題。

    現在的企業開始向誰學習呢？向非營利機構里面的獨立董事學習。什么是獨立董事？獨立董事是企業從外部聘請來的專業人士，他們必須在可以投入的時間內，使非營利機構變得更好。獨立董事在非營利機構里產生了一股力量，使非營利機構運營得越來越好，使非營利機構的資源能夠有很好的 績效 表現。為什么企業開始向非營利機構學習呢？因為企業的經營者覺得奇怪，非營利機構怎么可以做得這么好呢？事實上，就是因為非營利機構已經把管理作為整個組織的運作機制，這種運作機制使得非營利機構成為了一套系統。

    什么是“系統”？按照德魯克的說法，系統是一種生產力，系統代表著知識。也就是說，通過管理，知識能夠變得系統化。系統化就會產生生產力，就能夠提高個人的生產力、總體的生產力，這樣的生產力才有意義。在這種情況下，就會看到系統發揮的功能。管理在非營利機構中竟然能夠產生這樣的效益，這是企業界無法理解的，甚至于覺得是很奇妙的。但是事實上，現在美國的絕大多數的企業回過頭來向非營利機構學習，主要是因為非營利機構管理得很好。