中小企業的工作崗位設計要有綜合性考慮

    說到“工作”和“玩”時，顯然“玩”更加吸引人。但工作就顯得極為勞累、繁重和枯燥乏味。所以在語言表達上工作是復雜的，并植根于人的生活、人的感情、人在環境和地位。工作既是名詞又是動詞。工作和做工作是相互關聯的。做工作是職工的活動，是一種人類本質活動及其屬性的一個組成部分。

    一臺機器如果只做重復地工作和做盡可能簡單的工作，就可以取得最佳的工作效果。如果需要利用機器開展復雜的工作，人們會先把總體工作分解成一步接一步的簡單工作，然后再由一種接一種的機器來進行加工，或者把零部件自一部機器移向另一部機器，或者由計算機控制，把機器和工具按照工作預先編好順序，然后隨著工序的步驟而改變工具。整個生產線在同等速度、同等節奏時，就能取得最佳工作效果。

    而人體機能與機器設計卻大不相同，人根本就沒有機器那種力量和耐久性，人容易疲勞。但人在協調方面卻具有優越性。人類善于以知覺配合行動。如果一個人，以他的肌肉、感官、思想投入一項工作，這時他能取得最佳工作效果。如果只是做單一的動作或操作，這個人很快就會疲勞。這不僅是心理上的厭煩，而且是真正的生理上的疲勞。生理疲勞的具體表現為：肌肉中的乳酸增多，視覺敏銳性降低，反應速度變得遲緩，工作開始不斷出錯。

    人最適宜開展一組綜合的操作，而不是單一的操作。更重要的是，人完全不適宜于以不變的速度和標準節奏來開展工作。她果能以經常變化的速度和節奏來工作，人能工作到最好。對人來講，并不存在著“唯一正確的”速度和“唯一正確的”節奏。換句話說，統一而不變的速度、節奏、注意范圍的模式強加于人時，更能引起人的疲勞、抵制、憤怒和怨恨。這種工作模式很快會在人的肌肉、大腦、血液中積累起毒素，釋放出緊張激素，并加強神經系統電流強度。所以，工作最好是均勻統一，最好有相當程度的多樣性。

    德魯克說，一方面，個人擁有自主權，控制著實現目標的過程；另一方面，組織允許并鼓勵個人去這樣做。這兩者的關系理順以后，個人的想法、感受、需求與夢想，就能得到組織的尊重，并且被組織認可后，付諸實施。這就是管理學中的金科玉律。人們希望能做他們認為重要而有價值的工作，即在正確的工作中取得成就；他們還希望對完成工作的方式，即正確的方式作出自己的貢獻。正確的工作與正確的方法相結合就是一項任務。然而，驅使人們去完成一項任務的動力則是“人們進行工作的原因”，即有需求需要滿足。通過滿足人們的需求，你也給了他們回報。同心協力的隊員用正確的方法做正確的工作，獲得恰當的報酬。可見，沒有比分，也就沒有比賽。在所有的組織里，參加體育比賽的隊伍一定是最同心協力的。但是你能想像一場沒有人記分、沒有人喝彩的籃球比賽嗎？

    另外，為了做好工作還需要經常地改變速度、節奏和注意范圍。還要經常改變操作的程序。比如，輪崗制度。為了應付日趨激烈的競爭環境，我們的管理必須要有彈性，而員工輪崗制度正好提供了這種彈性。員工輪崗制度不見得是指讓操作甲機器的員工去學習操作乙機器，這也可能是讓秘書擔任業務員，讓會計師外出執行技術測試。

    據說，這種彈性做法不但可以降低成本，還可以增強企業的競爭力。為什么會實行員工輪崗制度呢？其實，每次崗位轉換對員工來說都是一次生動的體驗。

    輪崗制度的另一個重要功效便是，持續激活員工的潛能。如果員工非常適應目前的工作崗位，那么，就到了將他調到更具挑戰性、具有更大空間的崗位，以進一步激活其潛能的時候了。通常而言，一個人進入新崗位，需要3個月的適應期。待適應期過后，他的工作熱情便開始下降。而一旦到他完全適應環境、熟悉業務后，他的工作熱情便開始下降。于是，他的成長曲線便會趨緩。所以引入輪崗制度，就是想化解員工在熟悉環境中產生的惰性。

    另外，還有一種情形，像某安裝公司的人事主管說的，“如果你有一群專業員工，卻只有半年的工作給他們做，你怎么辦?這正是我們公司曾經在管理上存在的困難，”他說，“為了提供完善的服務，不管客戶的管道是我們或其他同行安裝的，我們都會作定期檢查，問題是這個檢查只能在一年中的六個月進行，就是當天氣冷而工廠用蒸汽的時候。所以我們在冬天忙得不可開交，到了夏天就無所事事。今年我們想出一個解決的辦法，我們決定對制造部門和辦公室的人員實施輪崗學習 。在學習 期間，我們告訴員工管道是如何運轉的，測試時應檢查哪些事項，以及如何使用測試設備；另外，我們還教他們和客戶的相處之道。

    由于這種跨部門的學習 方式十分有效，據這位人事主管說，公司現在已經將它應用在其他方面了。這家公司的一位文職員工成功地在兩星期內 銷售 了價值3.5萬的活塞，而且這還是利用她空閑時間完成的。當然這只是一種表面效果，更重要的是它使員工的工作態度發生了根本的改變。如果你希望自己的員工和客戶保持密切的關系，有什么方法比送他們到客戶那里更好呢？

    因此，開展員工輪崗制度值得企業嘗試。但從全球范圍看，有條件實施輪崗制度的企業非常有限，因為推行輪崗的重要基礎之一就是，企業組織結果必須扁平化、無邊界。如果組織的層級越多，利益交織就會越緊密，一個人的職位變動便會牽扯到他人的利益。輪崗的最佳時間是1年——從不適應到得心應手，再到成長緩慢，1年時間足夠了。