堅(jiān)守核心經(jīng)營(yíng)理念

    理念就是理性的觀念，堅(jiān)守核心經(jīng)營(yíng)理念就是要堅(jiān)守行業(yè)最基本、最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)規(guī)律。

    牛頓從樹(shù)上萍果落地的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)了萬(wàn)有引力定律；從斜坡上的滾球在空中運(yùn)行的軌跡，推演出了太空中星球運(yùn)行的軌跡不是圓形，而是橢圓。

    這些發(fā)現(xiàn)令牛頓都驚詫?zhuān)厍蛏系囊恍┬⌒‖F(xiàn)象，居然和外太空的規(guī)律吻合。本來(lái)應(yīng)該是一個(gè)無(wú)限混沌的大千世界，居然那么一致地遵守某些既定的規(guī)律。萬(wàn)事萬(wàn)物的發(fā)展為什么都像計(jì)劃 好了一樣這么有規(guī)律呢？這簡(jiǎn)直太神奇了！于是牛頓堅(jiān)信有上帝，是上帝創(chuàng)造了這一切。后來(lái)牛頓將全部的精力都用來(lái)研究神學(xué)，想尋找萬(wàn)物規(guī)律的本源。

    “事物發(fā)展是有規(guī)律的，規(guī)律是客觀的，并可以被人們認(rèn)識(shí)和利用。”這種對(duì)世界的認(rèn)識(shí)，自從牛頓的成功之后，就被人們所普遍接受，也正是基于對(duì)世界的這種認(rèn)識(shí)，人類(lèi)才有了科學(xué)，才有了技術(shù)，才創(chuàng)造出了幾次偉大的工業(yè)革命，才有了電視、電腦、飛機(jī)、宇宙飛船，才有了人類(lèi)的不斷進(jìn)步和發(fā)展。

    萬(wàn)事萬(wàn)物的發(fā)展都有規(guī)律，因此在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)行業(yè)中也都有規(guī)律。我們要認(rèn)識(shí)規(guī)律，遵循規(guī)律辦事，也就是要堅(jiān)守核心經(jīng)營(yíng)理念，一切工作要圍繞核心經(jīng)營(yíng)理念。

    其實(shí)行業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念是不難找到的，只要讓自己站在顧客的角度換位思考，就能把握規(guī)律。

    下面，我們來(lái)分析一些企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念，以開(kāi)闊思維。

    沃爾瑪是從事 零售 百貨業(yè)的企業(yè)。如果你是顧客，你為什么要長(zhǎng)期去光顧一家零售超市呢？無(wú)非是它的價(jià)格便宜，服務(wù)好。在國(guó)際大型超市里的商品質(zhì)量一般沒(méi)有問(wèn)題，所以取勝的關(guān)鍵就是便宜和服務(wù)，所以“便宜和服務(wù)”就是沃爾瑪?shù)暮诵慕?jīng)營(yíng)理念，沃爾瑪?shù)囊磺泄ぷ鞫际菫榱藢⑦@兩方面的工作做得更好。

    為了做到物美價(jià)廉，就要節(jié)約成本，特別是運(yùn)營(yíng)成本。老山姆分析了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈——進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、零售店、管理等環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)只要選取一個(gè)中心地點(diǎn)為 物流 中心，以開(kāi)車(chē)行駛不超過(guò)一天的路程為半徑，在這個(gè)范圍內(nèi)建的分店都不需要大型倉(cāng)庫(kù)，直接將倉(cāng)庫(kù)變成賣(mài)場(chǎng)，就可以取消倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，節(jié)省成本。這也就是倉(cāng)儲(chǔ)式 銷(xiāo)售 的來(lái)源，這就是沃爾瑪著名的中心輻射配送戰(zhàn)略。

    “我們致力于降低每一個(gè)人的生活費(fèi)用，不光是在美國(guó)，我們要讓這世界有機(jī)會(huì)購(gòu)物少花錢(qián)并過(guò)上更好的生活。”這就是老山姆的理念，為了灌輸這種理念，老山姆本人就是節(jié)儉的典范，他一生都沒(méi)有開(kāi)高檔車(chē)，而只是開(kāi)著一輛皮卡人貨車(chē)。有次公司開(kāi)高層會(huì)議，老山姆故意晚到半個(gè)小時(shí)，看看他的高層們都開(kāi)什么車(chē)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都是些名車(chē)、高檔車(chē)。老山姆在會(huì)議上大發(fā)雷霆：“如果顧客知道你們開(kāi)的都是這樣的車(chē)，他們會(huì)怎樣想？‘這幫家伙都是賺了我們的錢(qián)，才能這樣享受的。’”

    后來(lái)，沃爾瑪總部的高層都將好車(chē)賣(mài)掉或者給夫人開(kāi)，自己都開(kāi)二手車(chē)或不那么高檔的車(chē)，這后來(lái)成了沃爾瑪總部的一種風(fēng)氣。

    沃爾瑪甚至還有一條規(guī)定，只寫(xiě)了一面的紙不能扔掉。其實(shí)紙值不了多少錢(qián)，老山姆正是通過(guò)小事著手來(lái)創(chuàng)造一種厲行節(jié)約的風(fēng)氣。

    當(dāng)然企業(yè)要贏利，就不可能都便宜。

    實(shí)際上，對(duì)一些顧客比較敏感價(jià)格的商品，沃爾瑪?shù)亩▋r(jià)才便宜，而對(duì)一些大家不太清楚價(jià)格的商品，沃爾瑪就并不便宜。只是沃爾瑪強(qiáng)大的低價(jià)宣傳策略，導(dǎo)致大家心目中有了一種認(rèn)知：沃爾瑪?shù)臇|西都是最便宜的。所以大家還會(huì)去買(mǎi)它。

    而且沃爾瑪每日 都有一些特價(jià)商品，這樣做既可以有宣傳的噱頭，也可以營(yíng)造人們頭腦中沃爾瑪便宜的意識(shí)，還可以吸引顧客。而且顧客去到沃爾瑪，不可能只買(mǎi)幾種特價(jià)商品吧。

    沃爾瑪商店里，到處都醒目地寫(xiě)著“天天平價(jià)”，這不僅是口號(hào)，也是老山姆的核心經(jīng)營(yíng)理念之一，也正是他成功的秘訣之一。

    服務(wù)，超越顧客期望的服務(wù)，是老山姆的另一核心經(jīng)營(yíng)理念，這一點(diǎn)我在后面談服務(wù)的章節(jié)里會(huì)提到，這里就不多說(shuō)了。

    我們?cè)賮?lái)看看寶潔公司，這是一家日用品生產(chǎn)商。作為顧客我們選擇購(gòu)買(mǎi)日用品的標(biāo)準(zhǔn)是什么？有人說(shuō)：質(zhì)量好。是的，要質(zhì)量好。但日用品的質(zhì)量，比如牙膏的質(zhì)量，常人很難分辨。所以要建立品牌。而且生產(chǎn)日用品是多元產(chǎn)品，所以寶潔的核心經(jīng)營(yíng)理念就是：多元品牌戰(zhàn)略。

    寶潔為各種品牌設(shè)定了品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制，本企業(yè)的各種品牌間都可以互相競(jìng)爭(zhēng)，以各種品牌為生命體，來(lái)尋求自我的生存、發(fā)展壯大。

    早期聯(lián)合利華公司比寶潔強(qiáng)大的多，但聯(lián)合利華認(rèn)為同一個(gè)企業(yè)統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)才能節(jié)約成本，所以不設(shè)品牌經(jīng)理，將各種品牌統(tǒng)一于企業(yè)之下，結(jié)果現(xiàn)在聯(lián)合利華已完全無(wú)法與寶潔競(jìng)爭(zhēng)了。沒(méi)有走品牌經(jīng)理體制的 經(jīng)營(yíng)管理 之路，現(xiàn)在已被行家們普遍認(rèn)為是聯(lián)合利華在與寶潔的競(jìng)爭(zhēng)中，處于不利地位的最重要原因。

    還有可口可樂(lè)，可口可樂(lè)公司是一家單一的飲料生產(chǎn)企業(yè)，所以它的核心經(jīng)營(yíng)理念是：大品牌戰(zhàn)略。

    如何營(yíng)造大品牌呢？可口可樂(lè)把它們信奉多年的3A（Available買(mǎi)得到、Acceptable樂(lè)得買(mǎi)、Affordable買(mǎi)得起）戰(zhàn)略改成3P(Pervasiveness無(wú)處不在、Preferece心中首選、Pricetovalue物有所值)。

    要成為大品牌就一定要“無(wú)處不在”，所以可口可樂(lè)公司采用各種方法建立了龐大的銷(xiāo)售渠道，在每一個(gè)超市、商場(chǎng)、小零售店、餐館都要有可口可樂(lè)賣(mài)；無(wú)處不在了，在眾多的飲料中，可口可樂(lè)還要成為顧客“心中首選”，這就需要通過(guò)強(qiáng)大的宣傳策劃和攻勢(shì)，讓顧客想到飲料，就想到可口可樂(lè)；當(dāng)然，這一切最重要的是要有好的產(chǎn)品做基礎(chǔ)，所以產(chǎn)品要獨(dú)特，要有高品質(zhì)的保障，定價(jià)要合理，也就是要做到“物有所值”。

    我們可以研究世界上每一個(gè)偉大的公司，都可以找到它的核心經(jīng)營(yíng)理念，而且它們的一切核心工作都是圍繞著核心經(jīng)營(yíng)理念。

    我去過(guò)我們的一些大企業(yè)，它們都在趕時(shí)髦般地建設(shè) 企業(yè)文化 ，各種理念、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)應(yīng)運(yùn)而生，但大多數(shù)都只是為理念而理念，為標(biāo)語(yǔ)口號(hào)而標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，完全沒(méi)有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。就像有句話說(shuō)的：“女人都要擦了粉才肯出街，企業(yè)也一樣，企業(yè)的粉就是那企業(yè)文化。