組織奇跡背后的績效激勵(lì)

    恒大集團(tuán)是一家主業(yè)經(jīng)營房地產(chǎn)的企業(yè)，在接手廣州足球后，俱樂部的成績一年一個(gè)突破，創(chuàng)造了中國足球的凱澤斯勞滕奇跡：接手元年沖超成功，第二年奪得中超聯(lián)賽冠軍，今年在代表中國出戰(zhàn)亞冠聯(lián)賽的首輪比賽中5：1戰(zhàn)勝韓國全北現(xiàn)代，是中國足球俱樂部與韓國足球俱樂部交鋒史上的最大勝利。為什么恒大足球俱樂部會(huì)取得這樣的成績，俱樂部是如何管理激勵(lì)球隊(duì)的球員和教練員的，讓我們試從人力資源管理的角度進(jìn)行分析。

    一、組織文化是績效的源泉

    組織文化的實(shí)質(zhì)就是組織的價(jià)值觀，是一種無形的管理方式，它以觀念的形式，從非計(jì)劃、非理性的因素出發(fā)調(diào)控組織或員工行為，使員工在潛意識的行為過程中體現(xiàn)組織倡導(dǎo)的價(jià)值觀。績效管理是一種結(jié)果導(dǎo)向的管理活動(dòng)，其最終目標(biāo)是建立高績效的組織文化，營造具有激勵(lì)作用的工作氛圍。

    企業(yè)文化核心部分的價(jià)值觀會(huì)對包括績效管理在內(nèi)的全部管理體系的實(shí)施運(yùn)行起到無形的指導(dǎo)和影響作用。反過來，企業(yè)文化必然要通過企業(yè)的種種管理措施，包括績效管理體系、分配體系等來發(fā)揮功能，這樣有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀在員工中形成相對統(tǒng)一的基本觀念的轉(zhuǎn)變。

    恒大集團(tuán)在接手伊始明確提出俱樂部須傳承“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏、無私奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取”的恒大精神，同時(shí)頒發(fā)《廣州恒大足球隊(duì)“五必須、五不準(zhǔn)、五開除”》的管理規(guī)定，規(guī)范球隊(duì)成員的行為標(biāo)準(zhǔn)，開辟了中國足球俱樂部球隊(duì)管理的先河。企業(yè)文化只有切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的行為轉(zhuǎn)變帶來組織績效的提升才是真正的文化，俱樂部通過頒布球隊(duì)管理規(guī)定將恒大集團(tuán)抽象的文化精神落實(shí)為球隊(duì)每名成員的行為規(guī)范，是創(chuàng)造出色績效的活水之源。

    二、目標(biāo)為導(dǎo)向的績效激勵(lì)

    在管理學(xué)的定義中，組織是為實(shí)現(xiàn)明確的目標(biāo)而存在的?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)保證組織總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方式，它的核心思想是不斷提升組織、部門和員工的績效。組織以具有目標(biāo)導(dǎo)向性的階段考核指標(biāo)作為績效管理的手段，以獎(jiǎng)懲作為組織成員的激勵(lì)方式，從而促進(jìn)組織的成長，提高組織競爭力。制定績效目標(biāo)和計(jì)劃是績效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績效管理中最重要的環(huán)節(jié)。紀(jì)伯倫說：我們走得太遠(yuǎn)，以至于我們忘了我們?yōu)槭裁炊霭l(fā)。制定績效計(jì)劃就是要明確組織可行的具有總體目標(biāo)承接性的階段目標(biāo)，同時(shí)，針對組織不同階段的發(fā)展目標(biāo)和競爭需要，對激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整。組織以總體目標(biāo)為導(dǎo)向，通過適時(shí)有效的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的內(nèi)生動(dòng)力，不斷提升組織績效，最終實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略。

    恒大集團(tuán)在剛剛接手廣州足球的時(shí)候就明確提出5年奪得亞洲俱樂部冠軍的發(fā)展目標(biāo)。俱樂部在參加中甲聯(lián)賽的第一年順利完成沖超任務(wù)。去年作為一支中超新軍，俱樂部在賽季初重金簽下明星級球員提出取得亞冠聯(lián)賽資格的目標(biāo)，隨著聯(lián)賽形勢的變化，更是在賽程近半時(shí)，將球隊(duì)的目標(biāo)鎖定在中超聯(lián)賽的冠軍，俱樂部的“513”重獎(jiǎng)激勵(lì)策略也隨之產(chǎn)生。球隊(duì)需要在一場一場的高強(qiáng)度競技中爭取勝利，每場比賽500萬元的贏球獎(jiǎng)金對球隊(duì)每名成員的激勵(lì)效果不言而喻。而某一場比賽的勝負(fù)對整體成績的走勢并不會(huì)太多影響，低于贏球獎(jiǎng)金的300萬元輸球扣罰也是合理有效的。今年是恒大足球俱樂部成立的第三個(gè)年頭，中超之旅已經(jīng)是衛(wèi)冕維穩(wěn)，俱樂部力求在亞冠賽場取得突破。在賽季初全體會(huì)上公布的獎(jiǎng)金方案中，中超聯(lián)賽的“513”方案調(diào)整為“303”，亞冠聯(lián)賽“6303”的重獎(jiǎng)方案即明確體現(xiàn)了俱樂部的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向。同時(shí)，亞冠聯(lián)賽獎(jiǎng)金每場結(jié)算的即時(shí)激勵(lì)方式也將強(qiáng)化組織內(nèi)的每個(gè)個(gè)體在短期內(nèi)聚焦組織目標(biāo)，從而激勵(lì)球隊(duì)每場比賽求戰(zhàn)求勝的愿望和技戰(zhàn)術(shù)水平最大程度的發(fā)揮。

    三、過程指標(biāo)作為績效的推動(dòng)器

    組織在設(shè)計(jì)新的績效指標(biāo)體系時(shí)，都非常仰賴于側(cè)重結(jié)果的指標(biāo)。然而，我們專注的結(jié)果指標(biāo)常常是行為的滯后反映，它限制了組織的預(yù)測能力，同時(shí)也會(huì)失去調(diào)整改進(jìn)不足的最佳時(shí)機(jī)。有效的指標(biāo)體系應(yīng)既包含結(jié)果指標(biāo)，又包含過程指標(biāo)。結(jié)果指標(biāo)通常反映的是有戰(zhàn)略意義的績效，過程指標(biāo)則更具戰(zhàn)術(shù)性，典型地反映結(jié)果指標(biāo)的某個(gè)預(yù)測因素。通常一個(gè)過程指標(biāo)對結(jié)果指標(biāo)反映的最終績效具有重要影響，或者是決定績效結(jié)果的一個(gè)主要參數(shù)。

    在體育運(yùn)動(dòng)中，了解比賽的最終結(jié)果是有用的，但是它畢竟只是一個(gè)有限的信息，如果能夠跟蹤比賽的關(guān)鍵進(jìn)程，便可以更好地閱讀比賽及時(shí)采取有效的調(diào)整，從而在記分牌上看到所希望的成績。曾經(jīng)有記者采訪中國一名優(yōu)秀射擊運(yùn)動(dòng)員，當(dāng)問到他在比賽場上瞄準(zhǔn)目標(biāo)時(shí)在想什么？他回答：我沒有去想這發(fā)子彈將會(huì)打中多少環(huán)，也沒有去想是否將取得世界冠軍，我在仔細(xì)檢查自己身體各部分的技術(shù)動(dòng)作，審視是否符合技術(shù)規(guī)范要求，如果我的動(dòng)作細(xì)節(jié)和全部過程都達(dá)到了規(guī)定要求，那么這發(fā)子彈一定能夠打出好成績。這位運(yùn)動(dòng)員道出了績效管理的精髓。

    恒大俱樂部規(guī)定了場上各個(gè)位置的跑動(dòng)距離：門將3000米、中后衛(wèi)7000米、后腰和邊后衛(wèi)10000米、前衛(wèi)前鋒9000米。并將各位置球員的跑動(dòng)距離與獎(jiǎng)金激勵(lì)掛鉤，球員在場上就會(huì)不余遺力的拼搶和跑動(dòng)，五大聯(lián)賽如英超、西甲，中場和前鋒跑動(dòng)距離達(dá)到萬米以上司空見慣，這樣的目標(biāo)設(shè)定符合足球運(yùn)動(dòng)發(fā)展的趨勢，是球隊(duì)取得優(yōu)異成績的關(guān)鍵指標(biāo)。

    四、指標(biāo)量化合理，評分標(biāo)準(zhǔn)清晰

    管理學(xué)大師德魯克說：“沒有衡量，就無法管理”。通過考核指標(biāo)的設(shè)定，可以影響員工對待工作的態(tài)度，進(jìn)而起到引導(dǎo)員工行為的作用?？己酥笜?biāo)可分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，兩種指標(biāo)的設(shè)定是一個(gè)量與度的平衡問題。有的組織制定的指標(biāo)達(dá)不到客觀量化的程度，使得個(gè)人和組織很難達(dá)成戰(zhàn)略一致，激勵(lì)效果不突出，甚至掣肘組織發(fā)展。有的組織指標(biāo)的量化僵硬刻板，沒有考慮內(nèi)外部動(dòng)態(tài)的影響因素，也起不到好的激勵(lì)效果。所以，一個(gè)好的考核指標(biāo)不僅僅能科學(xué)、客觀、合理的量化，而且要根據(jù)組織發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境設(shè)置相應(yīng)的權(quán)變調(diào)節(jié)參數(shù)。這樣的指標(biāo)才能起到引導(dǎo)個(gè)體行為，達(dá)成組織目標(biāo)的作用。

    恒大俱樂部球員的個(gè)人得分由貢獻(xiàn)得分、拼搶得分和有效跑動(dòng)得分三部分構(gòu)成?？紤]到中超聯(lián)賽與歐洲聯(lián)賽的不同，恒大俱樂部參考?xì)W洲聯(lián)賽的標(biāo)準(zhǔn)，將有效跑動(dòng)得分標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)按照歐洲聯(lián)賽標(biāo)準(zhǔn)下降2000米為基本標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，如恒大的后腰、邊后衛(wèi)的標(biāo)準(zhǔn)是1萬米，如果球員跑動(dòng)低于1萬米，那球員的有效跑動(dòng)得分則為0，如果超出1萬米，最高可以達(dá)到150%.除了有效跑動(dòng)得分基數(shù)以外，恒大還推出兩個(gè)基數(shù)，分別是“貢獻(xiàn)得分基數(shù)”和“拼搶得分基數(shù)”，這兩個(gè)數(shù)字由主教練評分。三項(xiàng)得分（每個(gè)位置的各項(xiàng)權(quán)重不同：門將，貢獻(xiàn)得分70分、拼搶得分20分、有效跑動(dòng)10分；中后衛(wèi)，貢獻(xiàn)得分50分、拼搶得分30分、有效跑動(dòng)20分、其他位置球員，貢獻(xiàn)得分40分、拼搶得分30分、有效跑動(dòng)30分）總和為每個(gè)球員個(gè)人得分，帶入相關(guān)公式即可計(jì)算個(gè)人獎(jiǎng)金數(shù)字。在指標(biāo)得分中只有有效跑動(dòng)一項(xiàng)是需要直接用機(jī)器來測量，其他兩項(xiàng)由主教練進(jìn)行評定。主教練評定使指標(biāo)考核不再僵化死板，根據(jù)比賽結(jié)果、賽程計(jì)劃 和場上動(dòng)態(tài)，主教練可以及時(shí)調(diào)節(jié)指標(biāo)權(quán)重和得分結(jié)果，這樣可以科學(xué)合理的考核球員在每一場比賽的貢獻(xiàn)。

   “管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’，而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于‘邏輯’，而在于‘成果’。”管理學(xué)大師德魯克如是說。“有一支好的運(yùn)動(dòng)員隊(duì)伍和一支好的教練員隊(duì)伍，再加上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砗颓蜿?duì)文化是肯定可以踢好球的。”恒大老板許家印這樣說。我想，球隊(duì)取得的成績證明了恒大俱樂部管理的價(jià)值。