家族企業管理的三駕馬車

    國家統計數字結果顯示：2009年國家前三季度在GDP增長的三大需求中，投資、消費、“凈出品”三者的貢獻率分別是948%、519%、負467%。同上半年分別貢獻62、38和負29個百分點相比，三駕馬車的不平衡有增無減。

    這結果是世界大環境的影響和國家及時作出應對措施的結果，國家經濟盡管沒有完全走出復蘇，但“三駕馬車的不平衡有增無減”道出了國家對經濟發展中的憂慮。作為“家族企業”面對一直存在的管理和發展中的“瓶頸”，是否也值得“憂慮”和“深思”呢？著名家族企業管理專家譚小芳（www.tanxiaofang.com）老師總結“家族企業”“三駕馬車”：

    “三駕馬車”之一：管理意識

    管理意識，是指管理者能夠自覺運用科學管理的思想方法和原理原則去認識、分析和解決管理問題，在長期的管理過程中形成的一種特殊的智慧、欲望和沖動。它是產生于人類社會的管理實踐中，同時又高于管理實踐，對管理實踐起著指導作用。現代市場經濟條件下的企業管理者，應具備七種管理意識：整體意識、結構意識、人本意識、制度意識、市場意識、競爭意識和創新意識。

    企業文化實際是企業主的思想風范，管理思想和經營思想也是企業主的風范之一。不管企業大小，因為肝膽具全，所以都應有明確的方向和目標，這方向和目標有近期、中期和遠期之分，而不是因為企業小就將管理和發展目標模糊化、淡漠化。

    一個國家，人文道德是以法治國的最高境界，一個企業，精神領導則是規范管理的最終境界。如果這個目標確定了，那就必須重視剛柔相濟具有彈性的層級管理模式。如何進行具體操作呢？從本人多年的管理經驗探索及規范企業的管理模式來看，管理者的管理、指導的權威和職能就是在于下級的問題上級解決。

    上級解決不了問題時，這些問題就會自動涌向上上級，上上級如果還不能解決，久而久之，問題就會積蓄成工作情緒，抱怨成“疾”，然后會大“病”發作。只有權責明確才能讓企業活動有序進行，否則，工作任務僅從親信分權重，越級指揮，是造成家族企業一直處于管理混亂的直接原因。因此，管理意識的強弱，關系重大。

    “三駕馬車”之二：崗位設計

    今天，企業中崗位設計，又稱工作設計，是指根據組織需要，并兼顧個人的需要，規定每個崗位的任務、責任、權力以及組織中與其它崗位關系的過程。它是把工作的內容、工作的資格條件和報酬結合起來，目的是滿足員工和組織的需要。崗位設計問題主要是組織向其員工分配工作任務和職責的方式問題，崗位設計是否得當對于激發員工的積極性，增強員工的滿意感以及提高工作績效都有重大影響。

    崗位設計是否科學，是判斷企業是否能正常運作和發展的重要指標。家族企業的管理大忌就是無法管理好家族成員，不能慎重地權衡家族成員的能力與崗位科學匹配，導致外聘管理人員的能力受束、威信受制，最終結果是“脆弱”的外聘人員離開企業。

    事實證明，作為外聘管理者，是企業發展的必然結果，也是新思想新觀念詮釋的關鍵智囊。這一重要崗位對企業重要性不言而喻了。而大部分能力不及管理人員的家族成員包括員工，不是很清楚老板聘請管理人員的目的，所想所思只想著自己的企業位置，一般不會站在企業主的大局角度去思考。