社會化營銷百人談

    隨著微博價值的不斷凸顯，越來越多的企業正加入到社會化營銷的大潮中來。業內專家是如何看待社會化營銷的？他們又會帶來什么樣的經驗和建議？自2012年7月2日起，新浪@內容營銷聯合@廣告主雜志、Socialmediawatch、互動中國（DamnDigital）、@IWOM企業微博觀察、@瑞意趨勢、@Netalk、慈云寺俱樂部，共同推出“社會化營銷百人對話”系列欄目，旨在共同推動社會化營銷行業的發展。

    以下是第1期—第15期對話嘉賓的精彩觀點，更多內容請關注新浪微博@內容營銷，每日 一個嘉賓，觀點即時分享。

    威漢營銷傳播集團執行董事陳亮途

    @陳亮途Hugo

    社會化營銷要求組織的變革，它不是一個部門的工作，而是全公司的工作。這個改變已經勢不可擋，走得越快的，就越有優勢。變革過程用3個E來概括：Enable（賦予）、Educate（教育）和Empower（授權）。社會化營銷重要的不是“你”說什么，而是“他們”說什么。要知道他們說什么，就要積極聆聽，到別人的空間去感受，才能夠理解用戶需要，了解競爭形勢。

    口碑互動營銷策劃有限公司總裁楊飛

    @AD自耕農

    PRAC法則微博營銷方法論，即：P-建立矩陣，明確定位調性，協同配合，官微和客服微博是核心；R-提高濕度，建立維護媒體、意見領袖和忠實粉絲的關系；A-有效互動和內容營銷，順應社會及消費心理和微博行為規律；C-風險觀念升級，傾聽后對話，快速主動服務，先合情再合理，消除危機萌芽。實踐浸泡在微博，體驗微(威)感覺。

    EverMotion（瑞意恒動）CEO@沈棟梁

    現在網絡媒體的大趨勢是社會化，而社會化營銷的本質是對話，對話的核心是內容。隨著互聯網技術的不斷成熟，“精準”將是社會化網絡營銷的大趨勢，投放將會按照效果付費，評估體系也會逐步完善。可以說，積極投入社會化大潮的企業終將會是這場變革的受益者。

    北京中海互動廣告有限公司首席執行官艾頌

    @艾頌

    品牌的核心價值與精神將更多地建立在消費者理解基礎之上，在品牌與消費者的每一個互動環節上，消費者都會為品牌賦予傳播點甚至創造價值，社會化營銷以及正在擴大的社會化商業模式，讓營銷活動有了消費者與品牌一對一的對話機會，相互了解與相互影響。生意基于關系，品牌與消費者之間的關系需要積極管理。

    博雅公關中國，數字媒體戰略顧問及負責人張亮@張亮Leon

    社會化營銷公司要幫助企業做好SocialCRM，首先要有正確的CRM基本思路和原則指導；其次要與現有CRM系統進行整合（比如國外兩大工具強強聯手：Salesforce收購Radian6就代表著一個趨勢）；第三則要充分運用工具，隨著平臺本身數據挖掘功能和第三方工具的逐步完善，使得SocialCRM的前景非常被大家看好。

    社會化營銷不是簡單包出去的，必要情況下廠家要自己參與。同樣作為營銷公司，設計的活動中廠家是否參與也很重要。因為社會化營銷一定程度上就是一種全員營銷，即廠家全體員工與消費者的互動。

    一零二四互動營銷顧問首席執行官童紫靜

    @童紫靜

    社會化營銷的下一步趨勢我們有幾個思考：①不斷形成從內容到內涵的滲透，將更具人文精神，引領社會文化及價值觀，不斷創造流行；②媒體平臺對社會化營銷的推動、創新、引領價值進一步加強；③品牌客戶在對社會化營銷進一步實踐的基礎上，對其價值的認知將更加理性及客觀，更加具有整合性及長遠性。

    攜手互動營銷CEO唐興通

    @唐興通

    隨著智能手機的滲入，mobile+social這兩把尖刀將直插品牌傳播的核心靶子。移動互聯網時代強調的是即時性，不限地點 。用戶通過手機可以將當下正在發生的事情做直播。如果僅僅是在現場直播還不行，還需要社交網絡平臺上那群等著看熱鬧的人參與。接下來如何將兩者融合在一起，將成為企業切實要解決的問題。

    眾趣社會化管理系統CEO張銳

    @張銳眾趣

    社會化媒體的管理能力將成為企業之間下一階段競爭的一個核心競爭點。這個能力的建立不能通過長期服務外包來建立。富有遠見的企業提前專注投資于內部的社會化管理能力，最終將獲得巨大的投資回報率。所以考慮社會化媒體的問題，一定要從Marketing的角度，轉移到Management的角度。不要滿足于Campaign，而要著眼于Capability.

    奧美互動社會營銷總監陳希

    @堅定的煎餅愛好者

    德智體全面發展。德，無論企業還是代理商最根本的都是不作惡不作假，不盲目追求虛假繁榮，真的用平等對等的心態來面對消費者；智，勇于創新，在深入洞察消費者與社會化環境的基礎上，不斷地自我挑戰，快速應對，優化效果；體，一旦開始social，就不再有時間、地點、渠道、部門的差異，而變成“時刻準備著為社會化營銷事業而奮斗”。

    藍色光標公共關系機構聯席總裁熊劍

    @熊劍scott

    人，他們是誰？在哪？有什么特點？他們和我們是什么關系？深度全面的用戶數據挖掘是精準營銷的前提，這些問題都可以通過他們在互聯網上的行為路徑和特點找到，并且進行定向的培養。這帶來了我們很重要的一項工作：基于網絡的用戶行為研究和用戶培育。

    NetalkSocialGroup創始人

    @vandeeper

    社會化營銷下一步趨勢：①Socialcreative的視覺化（如infographics等）與次文化內容的應用（擬人化、二次元化）；②內容實時化與社區管理體系；③社會化營銷、線下體驗、移動平臺的整合；④社會化營銷以用戶導向的產品化延展；社會化營銷與CRM的數據整合。

    四方互動總裁程彥棟@程彥棟

    進行社會化營銷前，要先了解社會化媒體的屬性，了解自己的消費者在社會化媒體上的興趣、愛好等，再分析競爭對手在社會化媒體上的布局、策略等，最后梳理自有品牌，擬定品牌在社會化媒體上的戰略部署。

    傳智傳播集團數字營銷中心副總經理鐘巍

    @鐘巍

    2009年微博顛覆了社會化營銷的格局，未來會有什么技術產生來顛覆今天的社會化營銷格局呢？我無法給出預測。我不迷信技術，但是我堅信隨時更新自己的認知，充分研究新技術在社會化營銷中的應用，是提升社會化營銷有效性的唯一途徑。

    琥珀傳播機構公關及媒體事務副總裁孫唯一

    @V孫唯一

    現在O2O模式這么火爆，是因為它非常好地解決了線上購買與線下消費的途徑。同時，O2O模式看重用戶的使用體驗，并且用戶的體驗評價會再度反饋到線上，影響到更多的用戶購買決策。這是一個完美的循環圈，對于社會化營銷而言，O2O的制勝法寶仍舊在于線下的用戶體驗。