相宜本草虛假宣傳凸顯誠信危機

    筆者分別登錄樂蜂、天貓相宜本草旗艦店，發現其產品“竹炭凈化洗顏泥”涉及的虛假宣傳語“預防暗瘡生成”、“預防黑頭、粉刺、暗瘡滋生”的表述已被刪除。樂蜂網上該產品此前的描述為，“能深層溶解積累在毛孔內的污垢、多余皮脂和彩妝等，凈化毛孔，預防黑頭、粉刺、暗瘡滋生，更新肌膚。”而現在的描述已改為，“能深層溶解積累在毛孔內的污垢、多余皮脂和彩妝等，凈化毛孔，”整個句子以逗號結束，可見網站修改時的倉促。

    相關報道見報后，有使用過“竹炭凈化洗顏泥”的網友發微博表示，此前購買該產品就是看中了其“預防黑頭”的宣傳功效，沒想到是虛假宣傳。北京雄志律師事務所主任律師熊烈鎖表示，相宜本草從2009年被處罰，到現在已有3年多，其合作網站一直沿用虛假宣傳的內容，雖然虛假宣傳內容被撤下，但網站依然要承擔相應法律責任，在行政上可能面臨工商行政部門的行政處罰，在民事上可能要看消費者和客戶的損失來定，其面臨賠償損失和退貨的可能。作為相宜本草來說，公司應出面解釋自己在此事中應承擔何種責任，給消費者一個答復。消費者如因虛假宣傳受損失，可向工商部門舉報，也可找消協投訴，最后還可向法院提起訴訟進行維權。

    除了虛假宣傳的內容，相宜本草的銷售費用占比也超過同行業其他公司。招股書顯示，公司2009-2011年的銷售費用為2.12億元、4.19億元、7.25億元，增長率為97.53%和72.95%。其中宣傳推廣及廣告費用2009-2011年為6109.52萬元、1.16億元和2.04億元，占當期銷售費用比例為28.80%、27.63%和28.13%。

    值得注意的是，公司的銷售費用率是同行業上市公司最高的。招股書顯示，上海家化(39.70,-0.50,-1.24%)2009-2011年銷售費用率為30.37%、34.78%和35.88%。自然美3年的銷售費用率為22.36%、30.25%和33.33%。相宜本草3年的銷售費用率則為56.23%、55.89%和54.27%，基本上高于平均值10個百分點。公司解釋，公司采用直供與經銷相結合的銷售模式，報告期內直供模式占比約50%左右，因此銷售費用率高于同行業上市公司水平。

    如今的社會中，建立于誠信基礎之上的競爭、對抗，甚至是交流、合作還有多少呢？今天的社會是一個誠信缺失的社會，以至于我們不得不用形形色色的律法來約束大家的信用底線。在市場中更是如此，同對手爾虞我詐，為了利益最大化，可以毫不猶豫的放棄誠信，在企業的組織內部，員工之間、領導與下屬之間，為了名利二字可以自食其言并不以為恥。我們現在的社會氛圍甚至嘲笑講信用的人，認為他們很愚訥，似乎耍小聰明，隨風就勢的人才是能人、智者。

    誠實守信適用于各行各業——對于黨政干部來說，應當牢記“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”的古訓，注意發揮率先垂范作用，廉潔自律，勤儉奉公，說實話，辦實事，對成績不夸大，對缺點不隱瞞，全心全意為人民服務。對于生產經營者來說，在職業活動中，要遵紀守法，合法經營，重合同，守信用，杜絕缺斤少兩、偷工減料、制假售假、坑蒙拐騙等不道德行為。對于會計統計工作者來說，要恪守“不做假賬”的原則，實賬實做，堅決杜絕弄虛作假現象等等。

    在我國傳統儒家倫理中，誠實守信被視為“立人之本”、“立政之本”、“進德修業之本”。孔子曾說：“人而無信，不知其可也”。他甚至把信擺到了關系國家興亡的重要位置，認為國家的朝政得不到人民的信任是立不住腳的。孟子把“信”視為用以維系儒家“五倫”的倫常（基本倫理規范）之一。

   孔子講的“信則人任”指的是如果你講求信用，有很好的信譽，那么大家慢慢就會認識到你，賢明的君主自然也會發現你，任用你。孔子甚至說過：“人而無信，不知其可也”，就是說，如果一個人沒了誠信在心，不知道這個人還能做什么。在當今社會也是如此，大家都缺失誠信的時候，也正意味著誠信比以往任何時候都有價值。領導在選人時一定會選擇更加講信用的人來任用、提拔；企業選擇合作客戶時，同等條件下也會選擇信譽更好的；消費者購買商品時更是如此，從消費者愿意多花一些錢去買特定品牌產品就可以看出，他們買的其實是品牌背后企業的信譽與承諾。在未來的社會或市場中，無論是個人或組織，擁有誠信將是其核心競爭力中的一部分，并且是很重要的一部分。

    在這里，筆者與您分享一個《論語》里面的經典故事：孔子的學生子貢問孔子，一個國家要想安定，政治平穩，需要哪幾個條件了。孔子回答，足兵、足食、民信之矣。子貢說：老師，三條太多了，如果不得已必須去掉一條，你去掉什么？孔子說：去兵。子貢說：老師，如果還要去掉一個，你去掉哪一條？孔子說：去食。因為“自古皆有死，民無信不立”。這是孔子對國家的可持續發展的經典論述，社會、家庭無不如此，應用到企業之上，更有異曲同工之妙。

    2000多年前，孟子就說過“得民心者得天下”。企業家的經營智慧在于，是市場逼著你降價，而后被老百姓唾棄，還是主動讓利老百姓，贏得市場的民心？地產老總們，你們必須做出決策。毛澤東用一生波瀾壯闊的革命歷程，深情的指出：“人民，只有人民，才是創造世界歷史的動力。”當絕大多數的房地產企業背離人民愿望的時候，有沒有企業家敢于站出來，創建老百姓買得起的房子呢？

    晉商縱橫世界商業500年，成為中國歷史上第一大商幫，靠得是“誠信”經營理念。晉商首先講的是做人，而后才是做商。商人如果沒有道德，制度沒有任何用處。晉商豐德票號遭受國外勢力壓迫頻臨破產時，為給儲戶兌現，大義凜然，把積攢了13代的財富拿出來，真正震撼、感動了中國人。

    領導者失信會帶來與下屬之間不良的互動，這種互動不僅能動搖領導者的地位，甚至能毀滅一個組織。員工之間失信則會降低工作效率與企業凝聚力，繼而影響企業競爭力。此次金融危機中，更看出了誠信的價值與珍貴，信用好的企業較容易獲得銀行等機構的貸款與融資，以信譽作為擔保的品牌產品銷路不降反升，而沒有品牌信譽的商品則被淘汰。

    廣東一家小工廠受到金融危機影響，被迫倒閉，該工廠的老板沒有像其它工廠那樣，倒閉了就溜之大吉，扔下一堆債務，更不要說支付拖欠員工的工資了。這位老板不僅在工廠倒閉后償還了所有債務，并且借錢為員工發工資，這讓員工們非常感動，都表示，如果這位仁信的老板再開工廠，一定都來為其打工，媒體也都給予了高度關注。在這個誠信缺失的社會中，在這個金融危機的寒冬中，這位老板讓我們感受到了一絲溫暖。對其而言，雖然為了信用而付出了很多，但是他卻收獲了一筆更大的無形財富，他將來東山再起時也必將走的更遠，做得更大。

    宜家家居是目前全球經營最好的家具企業之一，他們能有今天的成功，原因有很多，但是誠信是成功的諸多元素中不可缺少的一個。一次，宜家生產了一批椅子，出廠后發現椅子上的一個裝飾品可能被兒童拔下吞入口中。于是在全球無條件召回該產品。表面看來企業造成了一些損失，但是留給消費者，留給社會的信任卻是更為珍貴的財富。與其相對的是不久前發生的廣汽豐田“凱美瑞”汽車的“剎車門”事件。該車剎車真空助力泵存在缺陷，嚴重影響駕駛安全，而廠家拒不召回，先是悄悄地電話通知車主來店里更換ABS的螺絲和彈簧墊片，而部分車主還要自費幾百元更換。

    按照規定，汽車檢修、維護保養、召回等行為都要給車主發送正規通知，為什么只是電話秘密通知呢？如果沒有問題為什么要秘密更換呢？這種隱性的召回卻被廠家稱之為“售后服務”。我們都知道，更換ABS的螺絲和增加彈簧墊片絕不是常規的維護保養，當被問及如果不更換螺絲與安裝彈簧墊片可能發生的問題時，廠家卻稱即使不更換也不會有任何問題。廠家這樣強硬的態度直到中央電視臺對該事件曝光后才有所扭轉，最后不得不承認“凱美瑞”存在質量缺陷，并正式召回。

    一個是在我們眼中微不足道的小瑕疵就主動承擔，一個是關乎生命的大問題卻為了利益與聲譽而百般抵賴，兩個企業誰能走的更遠，我們一目了然。能夠把“信”字時刻放在企業經營第一的位置，是成就百年品牌的基本元素之一，而企業是否能做到誠信為商，又取決于企業的文化，企業誠信文化的建立與落實，其關鍵因素又在企業領導者身上。

    作為領導干部，不僅在對外經營上要做到誠信領導力，在內部管理方面，也應該是誠信的典范。信能立身，信能樹威，領導干部人格中的“信”，主要是守信譽、講信用、說真話、辦實事，做到表里如一，言行一致。對自己說過的話、做過的事要負責，“一言既出，駟馬難追”，講的就是這個道理。絕不能只講不負責任、口惠而不實的空洞話語。“輕諾必寡信”。一個言行不一的領導，不可能得到群眾的信任，也不可能在群眾中贏得威望。

    對下屬要講誠信。領導干部要贏得下屬，必先給下屬以真心實意的信任。“士為知己者死”看似簡單的一句話，其實它本身包含了“誠”與“信”的辯證統一。領導干部對下屬越信任，下屬越能發揮其積極性和創造性。最后，譚小芳老師送各位領導者一句話——人無誠信不立，家無誠信不和，業無誠信不興，國無誠信不寧。企業經營，誠信致勝！