無為而治與黑箱管理

   當(dāng)今國內(nèi)的管理者越來越重視管理與傳統(tǒng)文化的結(jié)合，從中華民族的智慧結(jié)晶中萃取精華，引導(dǎo)思想，開闊思路。“向老子學(xué)管理”是不少企業(yè)家自發(fā)選擇的管理課題。道家的哲學(xué)思想博大精深，老子哲學(xué)的最高范疇是”道”，“道”是宇宙的本體，是宇宙間一切事物由以形成的最終根源。

    向老子學(xué)管理，首先就應(yīng)領(lǐng)悟老子先哲提倡的“無為而治”，“無為”是在遵循自然的前提下，有所作為和無所作為的總和。按照自然的規(guī)律行事，一切工作就能夠通過道的運行自然而然地“功成事遂”，這就叫做‘無為而無不為’。反之，如果人們行事不順應(yīng)自然而是憑自已的主觀意愿違背自然而強為那就只會干擾、妨礙道的自然運行而招致失敗。

    無論是治理國家還是治理公司都應(yīng)按照“道”的標準開展各項管理活動，“無為”是道家管理哲學(xué)的最高原則，它具有以下幾個明顯的特點；

    1、“無為”是一個普遍適用于任何管理過程的原則，不論是政治管理、經(jīng)營管理、軍事管理或社會文化管理，都概莫能外。

    2、“無為”的原則是適用于一切人的，但首先卻是對上層統(tǒng)治者尤其是對君主的要求。在公司治理方面自然是對應(yīng)公司的第一把手。

    3、“無為”作為一個宏觀的管理原則，意味著上層對基層的活動采取不干預(yù)、少干預(yù)的態(tài)度。

    作為一個企業(yè)的管理層尤其是企業(yè)的一把手，更應(yīng)深入領(lǐng)悟“無為而治”的深刻內(nèi)涵，看似簡單但卻極富深意，當(dāng)企業(yè)家領(lǐng)悟了“無為而治”并開始用“無為”的管理哲學(xué)來治理公司，那么無論對公司企業(yè)文化的建設(shè)還是公司治理都將大大降低管理成本，降低內(nèi)耗，提高組織活力，因為無為的管理思想本就是要求管理者探索管理的規(guī)律和加強自身修養(yǎng)，尊重規(guī)律，逐步減少不合規(guī)律的作為、消耗和浪費，增加產(chǎn)出，提高效率。

    “無為而治”這種管理思想如何與管理手段結(jié)合呢？我推薦“黑箱管理法”。

    在控制論中，通常把所不知的區(qū)域或系統(tǒng)稱為“黑箱”，而把全知的系統(tǒng)和區(qū)域稱為“白箱”，介于黑箱和白箱之間或部分可察黑箱稱為“灰箱”。一般來講，在企業(yè)管理中廣泛存在著不能觀測但卻是可以控制的“黑箱”問題。比如，我們每日 都看電視，但我們并不了解電視機的內(nèi)部構(gòu)造和成像原理，對我們而言，電視機的內(nèi)部構(gòu)造和成像原理就是“黑箱”。

    黑箱是我們未知的世界，也是我們要探知的世界。如何了解未知的黑箱呢？我們只能在不直接影響原有客體黑箱內(nèi)部結(jié)構(gòu)、要素和機制的前提下通過觀察黑箱中“輸入”、“輸出”的變量，得出關(guān)于黑箱內(nèi)部情況的推理，尋找、發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部規(guī)律，實現(xiàn)對黑箱的控制。這種研究方法叫做黑箱方法。

    我們在前文中已提及：“無為”是在遵循自然的前提下，有所作為和無所作為的總和，企業(yè)的成長、發(fā)展也應(yīng)符合企業(yè)所在行業(yè)的特點、規(guī)律，以及符合企業(yè)自身的使命、愿景、價值觀。

    企業(yè)必須建立科學(xué)的人員管理機制，才能保證各項工作有效運行人的所思所想則相當(dāng)于“黑箱”。如何正確對待“人心黑箱”，是人員管理的關(guān)鍵所在。管理者與被管理者之間是一種主客體關(guān)系。

對于剛接手管理工作的管理者來說，他唯一可能把握的可觀察和可控制變量，就是對被管理者的輸入和被管理者自身的輸出。在這里，所謂輸入，就是向被管理者發(fā)號施令，貫徹管理者的意圖。所謂輸出，則是被管理者對輸入做出的反應(yīng)。經(jīng)過不斷反復(fù)，管理者就能不斷接近被管理者的“人心黑箱”，最后揭示其內(nèi)部狀況和規(guī)律，從而實現(xiàn)初級管理目標。

    黑箱理論告訴我們，人們觀察和控制的，只是那些人類目前的能力尚不能完全駕馭，但要使客體按既定目標變化，又必須駕馭的因素。這些因素一般是對整個客體的存在和發(fā)展起決定和支配作用的。管理者對那些于整個客體的存在和發(fā)展無足輕重的因素也根本不必過問。在實行這種目標管理方法時，管理者的主要職能是科學(xué)地確定被管理者應(yīng)完成的任務(wù)和指標，并為之創(chuàng)設(shè)良好的外部環(huán)境作為保障。至于被管理者如何完成管理者下達的任務(wù)和指標，則應(yīng)由被管理者實行自我控制，管理者不要直接干預(yù)。

    管理者少干預(yù)甚至不干預(yù)，可以使被管理者擁有較大的自我控制的權(quán)力，為他們發(fā)揮才干留下充分的余地。被管理者也不應(yīng)事事請示，只有在事情本身已經(jīng)越出自己職責(zé)范圍的情況下，才應(yīng)請求管理者出面解決。在這個意義上，管理者與被管理者應(yīng)該在其位謀其政，不在其位不謀其政。這是管理者的管理藝術(shù)，管理者應(yīng)主導(dǎo)方向，充分發(fā)揮員工的工作積極性與主動性，也正是“無為而治”的具體體現(xiàn)。

    例如：某公司總經(jīng)理對待工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，可是管理效果卻并不盡如人意，員工工作沒有熱情，消極怠工，從不主動思考，只是應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，更無創(chuàng)新精神，這是為什么呢？就是因為這位總經(jīng)理沒有恰當(dāng)?shù)厥褂?ldquo;黑箱管理方法”，從來不顧管理者與被管理者在職責(zé)和功能上的區(qū)別和分工，越俎代庖，事必躬親，大包大攬，久而久之，員工們怨聲載道，人心不寧。

    只有科學(xué)地使用黑箱管理方法，才能充分發(fā)揮人員潛能，使之人盡其才，物盡其用，從而有助于實現(xiàn)組織的各項目標。達到“無為而治”的管理高度。