做一個店老板到底有多難？

   由于經常給美妝店老板提供營銷咨詢服務，所遇到的不管是大店老板還是小店老板，很多時候他們竟然會發出同一種聲音：做一個店老板真難！全國的美妝店加起來大約有上百萬家。如果按照平均一個店有1.5個老板，也就意味著有一百多萬個老板。對于這么龐大的群體，沒有任何系統的關于如何做美妝店老板的知識傳授。不能不說這是個遺憾。

    很多男人對自己的妻子，有著不切實際的期望，他們希望在社交場合，他們的妻子象夫人；獨處的時侯，他們的妻子象情人；在家的時侯，他們的妻子象仆人。

    同樣，我們對老板的，抱有幾乎無法完成的期望，他既是一個能征善戰的將軍，又是一個能沖鋒陷陣的士兵；他既要非常會做事，又要非常會做人；他既要懂管理，又要懂經營；他既要能吃苦，又要能享福.....

    做一個好的店老板，真正的困難是，在美妝店規模不同時期，他要做的事情不一樣。這樣的經驗，是不可逆轉的。換句話說，當一個人經歷過這些事情的時侯，他才有可能感悟到這個變化的規律；當他正在經歷這些事情的時侯，并不知道其中的問題。

    有人把老板分為小老板、中老板和大老板。他們認為小老板要做的是“事”，中老板要做的是“市”，而大老板要做的是“勢”。這樣的總結對我們做老板的是有一定的指導意義的。的確，當我們的店面很小的時候，事無巨細，需要我們親力親為把每一件事都做好；而當我們的美妝店有一定的規模的時候，我們需要關注的是市場的全貌；當我們美妝店發展的規模再上一個臺階的時候，我們就要考慮去影響整個市場的格局，也就是說要“順勢”和“造勢”。

    美妝店老板要完成的四個轉變

    在管理上，一個店老板必須學會由管事到管人的轉變。所謂管事，就是管店內具體的事情，比如產品陳列、直接銷售、學習 員工；所謂管人，就是通過組織計劃 店內員工來實現做事情的目的。美妝店很小的時候，你是沒有多少人可管的，你只需要把事情做好；但是當你的美妝店有一定規模的時候，如果你還在管很多小的事情，那么你的店是做不大的。一個老板是否完成了這樣一個轉變，我們可以通過看他在管事和管人上的時間分配來判斷。看看他一天中或者一個月中有多少時間是在作具體的事情，有多少時間是在計劃 員工，可能有的老板說了，我也計劃 了呀為什么還不行？這是因為計劃 完之后，還要有下文，不能計劃 完就完事，還要做到檢查和監督。尤其是美妝店內的員工從業者受教育文化素質偏低，理解程度有限，還要教給他們具體的做事方法。

    在管理上，一個店老板要完成的第二個轉變，是從管人到管制度的轉變。所謂管人，是指管理具體的人；所謂管制度，是指為自己的店和員工制定適合的一系列的制度，比如衛生制度、會員顧客管理制度，工資制度、考勤制度、獎勵制度。這其中最重要的就是店內的薪酬體系，它包括基本工資，提成，獎金、福利等。可能有的老板說了，我們都有制度啊。有制度，但不一定合理，不一定完善，不一定成為系統，不一定執行得很到位。所以管制度，并不是說制度定好就完事了。一個老板如果完不成由管人到管制度的轉變，那么他沒辦法從瑣粹事務中脫離出來，也就不能完成從小店到大店的真正轉變。雖然，有的老板店也是在越做越大，但是做得并不輕松、并不理想，甚至有的老板還說不如以前以前開小店的時候呢！這是為什么呢，就是因為沒有真正完成從管人到管制度的轉變。

   在經營上，一個老板要做的第一個轉變，是從銷售到營銷的轉變。我們很多的老板都是銷售高手、專業出身，對銷售有著天然的興趣，銷售也是我們個人成就感的主要來源。但是當你的美妝店達到一定規模、發展到一定程度的時候，你就必須放下具體的銷售工作，轉而開始做營銷規劃，包括店內產品結構組合，每年的營銷計劃、品牌推廣，塑造店面形象，尋找定位等等。可能也有的老板會說，我們沒學過營銷學啊，我們就只知道賣貨，當你自己不懂時，你可以找外腦啊，找專業營銷策劃機構，他們會給你包裝自己的店面，建立自己的企業文化，給尋找定位，給你做整合營銷。

    在經營上的第二個轉變，就是從做生意到做事業的轉變。可能很多老板剛開始創業開店時，就想著養家糊口混口飯吃，但是做著做著，你就會發覺不是單單開店做生意那么簡單。我們也可以打造自己的品牌，我們也可以引導市場。做生意是追求短期利益，做事業講究長遠性。就像國美的黃光裕最初開店時，可能也是生意，可能慢慢做成了事業，做成了一個行業龍頭老大。為什么有的人入行時間挺早的，可是仍然是自己一家小店，為什么有的人短短兩三年就遍地開花了成為行業翹楚。這就是是否完成從做生意到做事業轉變的區別。

    雖然老板的角色總是在不斷地變化，在不同的時期和企業不同規模的時候，老板要做不同的事情，但有兩點是共同的：老板要做別人不做的事和別人做不了的事，而不是抱著自己喜歡的事情不放。了解這一點其實是做老板的最大的難處，而做到這一點，則更是難上加難。

    美妝店老板的最大過失

    美妝店的問題本質上是老板的問題：老板是否有足夠的敏感發現大問題，是否有勇氣承認和面對大問題，是否有勇氣做出解決這些大問題的決定，以及是否有能力把決定付諸實施。老板，掌管著一個店的命脈。老板一旦犯了錯誤，會影響到整個美妝店的狀況。所以，我們在給很多美妝店做營銷咨詢的時候，都要診斷，首先就是診斷老板，看看這個老板本身有什么問題，如果不解決好老板的問題，其他問題都無法真正解決。

    有人說，老板最大的過失是做出錯誤的決策。

    這句話有一定道理。如果一個決策者把大家引向一個錯誤的方向，或雖然方向正確但解決問題的方法錯誤，最后的結果不會是大家想要的。問題是，任何人都不是圣賢，再聰明的老總決策也會有失誤的時候，況且所有的決策都是在有限信息的前提下做的，不可能全都正確。工作中我們經常發現原來認為對的，現在看來是錯的，原來認為是錯的，現在看是對的。所以我不認為老總最大的過失是決策失誤。問題的關鍵是：老總是否能從決策失誤中學習，讓自己和大家不第二次，不重復犯同樣的錯誤。很多美妝店老板不敢承認、不敢面對自己的決策失誤。比如說選錯了產品，產品不對路，只是看到了產品的利潤，沒有看到產品能不能適合本土。再比如說選址失誤，只看到了房租便宜，沒有看到周邊的顧客群體。

    也有人說，老板最大的過失是用人不當。

    這句話同樣有道理。用錯了人，不可能有好的經營結果，而且會破壞一個美妝店的文化、氛圍、價值觀、會傷害到很多忠誠的員工和管理人員。問題同樣是，老總也沒有火眼金睛，不能事先清楚了解一個人的好壞優劣、擅長與不擅長、能力水平。

同一個人，可能在不同的時期、不同的條件下會有非常不同的表現。工作中我們經常發現認為不行的人，后來行了。我們本來認為肯定行的，后來發現不行了。問題的關鍵是：老板能否在用人的過程中，增加對一個人的了解，從而避免長期用錯人或把人計劃 在錯誤的位置上。往往很多老板，僅僅看到了這個人很有能力可以馬上創造業績，但是看不到這種人不好管理的一面；或者是看到某個人并不是太優秀，看不到這個人可塑性很強潛力很大的一面。

    老板最大的過失是不能及時發現（很多時候是不愿發現）自己店中已經出現和正在出現的核心問題：可能是決策的問題，可能是人的問題，可能是產品的問題，可能是文化的問題，可能是轉型的問題。而不能及時發現問題的根源，是老板沒有足夠的自省能力。

    最終，美妝店的問題是老板的問題：老板是否有足夠的敏感發現大問題，是否有勇氣承認和面對大問題，是否有勇氣做出解決這些大問題的決定，以及是否有能力把決定付諸實施。