曬年會、曬年假、曬年終獎……節日期間很多公司員工在網絡上掀起了新一輪的“曬幸福”。而無幸福可“曬”的員工,就只剩各式各樣的抱怨聲了。可以斷言,還有不少企業是難言幸福的。
20世紀90年代初期,我開始創辦企業,在這個過程中我始終在思考什么企業才是最好的。我的“幸福企業”理論體系正式形成于2009年,而我一直認為,幸福企業就是能夠滿足員工(包括老板)不斷增長的幸福需要的企業。在幸福企業,員工的工作熱情被極大激發,視企業為自己可以依賴的家,企業將不斷發展壯大。因此,我經常說,幸福力才是企業的核心競爭力。
目前,很多企業家對幸福企業的建設還存在很多誤解,他們認為只有具備一定經濟實力的公司才有可能創建“幸福企業”,像我們有些在商海中苦苦掙扎的小公司、小企業,能保證每個月把薪水發到員工手上就已經很不錯了,還要再建設什么“幸福企業”,那不是天方夜譚嗎?還有的老板會認為幸福企業太耗精力,是一種時間的浪費。在我這些年建設幸福企業的實踐中,我總結了一條很有用處的理論幸福企業不是用錢去建設,而是要用“心”來建設。
我們經常聽到員工抱怨公司制度的刻板與缺乏人情味,埋怨各部門主管“照章辦事”“不知變通”,用冰冷的制度把員工圈起來,缺乏應有的人情味。“幸福企業”恰恰很好地平衡了公司老板的“制度化”要求和員工們的“人性化”的期許。我們平時都講,“法律不外乎人情”,同樣,公司里的各項規章制度也不外乎我們的“員工情”。員工不論在生活或者工作上有什么特殊需要,發生和公司制度的沖突,我都是鼓勵員工能盡量講出來,這樣才能隨時發現員工的需要,解決他們的苦惱和困惑,以便隨時給他們提供幫助。
很多老板認為做企業就是要追求利潤最大化,股東利益、管理者利益、企業利潤被放在優先考慮的位置,而員工幸福、社會責任被拋諸腦后,認為做企業的第一要務就是生存和發展。殊不知,如果忽視了員工幸福和社會責任,企業終將喪失行業競爭力,被員工、客戶和顧客所拋棄。即使會有一段時間獲得了高額利潤,也不會長久。員工之所以追隨你,與你一起奮斗,是因為他們希望在你這兒實現他們的幸福夢想。顧客之所以追隨你,是因為他們對企業和企業的產品有足夠的忠誠度,相信企業能夠給他們提供滿意、健康、安全的產品和服務。如果企業破壞了員工及顧客甚至社會對企業寄予的期望,結果只能是他們離你而去。
所以我認為,企業有四大責任:為員工創造幸福,為客戶創造價值,為股東創造回報,為社會創造福祉。實際上,這四大責任歸根到底還是為了兩個字:幸福。因為這是人們追求的起點,同時又是終點。所以,企業的根本目標應該是追求幸福最大化,而不是利潤最大化。
早在1999年,我給自己的企業確定了一個經營理念:“經營人心,經營智慧,經營文明”。我把“經營人心”放在首位,因為中國人相信:人心齊,泰山移。德蘭修女為什么能贏得人們的尊敬?因為她感動了世界人民的心。開啟員工心扉大門的鑰匙是“心”,開啟幸福企業的鑰匙也同樣是“心”。我們要想留住員工,就要留住員工的心,讓他們順心、開心、安心,圍繞他們的“心”來開展工作。
總而言之,幸福企業的建設與企業規模大小沒有直接關系,也與企業利潤水平沒有直接關系,每個企業都可以建設幸福企業,每個企業都有機會建成幸福企業,關鍵在于是否有博大的胸襟和高度的責任感,是否用“心”去建設。
隨機讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因為他是奧巴馬的老鄰居。
幾年前,比爾曾經和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標還遠未實現。現在,機會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點,他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。
不出所料,這個網站很快就有幾十萬人點擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細地查看了網站上的留言。原來,大家擔心買了他的房子之后,就會生活在嚴密的監控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權就很難得到保護。
更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環境,跟在監獄又有什么區別呢?就連朋友們,估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!
就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現在還不能兌現諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機會見到總統了。
房子終于有買主了,比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。
比爾很高興,雖然房子的最終售價遠遠低于當初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀的他早想落葉歸根,搬回鄉下的農莊了。
拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發現丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。
當房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴密的監控就顯得很有必要。這個毗鄰奧巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。
為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們為奧巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。
第一個月,丹尼爾用收到的首期學費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學費他們也樂意。
很多廣告商也開始爭先恐后地聯系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標。
5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償地成了百萬富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。
啟示:高度決定了深度與遠度!我們每天都能有機會觸摸到丹尼爾那種商業機會,可惜,我們缺少敏銳的眼光與果敢,放任那些商機擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機會取決于自己平日的觀察和不斷學習的商業知識!
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