周大福的黃金生意經

　　企業能成功，從來沒有僥幸，必須自食其力。其中重點有三。

　　首先是建立一個成功的品牌，這并不容易，必須從產品、服務著手。LV、愛馬仕這些品牌不是一朝一夕能建立的，而是經過數十年的努力才能有今天的品牌形象。除了重視產品技術，服務水平也不可忽視。服務員是產品和顧客之間一道重要橋梁，他們親切的服務態度，令客戶覺得受到尊重。服務員的表現更好地向顧客反映品牌的價值。品牌還得具備創新思維，因為現在競爭激烈，單靠優良品質已不能滿足需求。消費者追求的是整體消費體驗，比如酒店由大堂到房間裝修都很漂亮，但在軟件方面做的不行，就不能滿足客人的需求。每個品牌都在突出自己，令自己與眾不同，創造獨有的特色來吸引顧客。現在競爭越來越激烈，每??一個人都在進步。不進則退，品牌需要給客人送上驚奇，這樣才能令他們對品牌留下好的印象。以上三方面是創立品牌的重要元素—即產品技術、服務水平、創新思??維。

　　建立一個品牌我認為最重要的是組成一個好的管理團隊。這是企業最寶貴的資產，人才可遇不可求，什么是優秀的人才呢？第一是忠誠，第二是經驗，第三是要有團隊精神。

　　忠誠、經驗、團隊精神不是金錢可買回來的，是經過長時間培養才能建立起來。但是我覺得人與人之間關系是很復雜的，最困難的就是人與人之間，部門和部門之間的斗爭。因為每一個部門都希望大家好，每一個人都希望自己好。所以如果能公平競爭才是好事，有競爭就有進步，但很多人都希望中傷別人以提升自己，這樣做我覺得是不行的。但是在現實社會里面，很多這樣的事情是存在的。

　　怎么樣才能打造以上所說的目標呢？以周大福為例，周大福在1929年開了第一家金店。我父親把周大福從一間小店發展到目前超過1500家分店，以每年增加三百家的速度擴張。50年前，我父親沒有什么管理經驗，但是他有一個堅定的信念，就是做生意要貨真價實，很簡單，就是不要欺騙人，做人做生意要誠信、老實。就是這個理念，為他帶來成功，建立起周大福這個品牌。

　　1950年代，香港沒有什么監管的制度，很多不法之徒趁機圖利，黃金成色沒有標準，很多人出售有假的黃金，父親認為這不是做生意，不是長久之計。于是他在1956年首創“四條九”千足純金的高標準，很快就得到消費者的認同。雖然初期的利潤有些下降，可不到半年就成功建立了周大福的品??牌。

　　1984年“四條九”足金成為香港金業純金的標準應用至今。以前珠寶價錢都是高幾倍的虛價，顧客要花很長的時間討價。所以顧客購物根本沒有什么安全感，也為香港的旅游業留下不好的名聲。我認為公司與客人之間應有互信關系，而且講價浪費時間，不如多做幾宗生意對公司更有利。所以周大福在1980年代末首創一口價銷售模式，所有貨品明碼實價，沒有太大的折扣。一口價初期不受歡迎，但后來客人發現我們沒有講價的空間，但比同業漲價以前還要便宜，后來客人就開始知道在周大福購物更有安全感。到現在，所有同業也實行一口價。從長遠來講，這樣做生意是有利的。

　　做生意吃虧是常有的，但是吃虧用平常心，為什么吃虧呢？就是希望減少吃虧的機會，但是吃虧了不應該氣餒，要總結這些吃虧的經驗。令下次不要吃虧，這個我覺得是最重要的。(本文為作者在清華經管院“清華企業家講堂”上的演講，有刪??節，未經本人審閱)